LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES DEL SERVICIO. CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SUS DERECHOS LEGALES, INCLUIDA UNA POLÍTICA ESTRICTA DE NO REEMBOLSO (SECCIÓN 9), UNA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD (SECCIÓN 13), UNA OBLIGACIÓN VINCULANTE DE ARBITRAJE INDIVIDUAL Y UNA RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS Y A JUICIOS CON JURADO (SECCIÓN 18). AL CREAR UNA CUENTA, REALIZAR UN PEDIDO O UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS, USTED ACEPTA QUEDAR LEGALMENTE VINCULADO POR ESTAS CONDICIONES.

1. Quiénes somos y aceptación de estas Condiciones

Estas Condiciones del Servicio (las «Condiciones») constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted («usted», «su», el «Cliente») y FlyEsim.me, junto con sus propietarios, operadores, filiales, sucesores y cesionarios («FlyEsim.me», «nosotros», «nos», «nuestro»). La entidad jurídica que opera este servicio y su domicilio social se identifican en nuestra sección de Contacto y en la confirmación de su pedido.

Estas Condiciones rigen su acceso y uso de nuestro sitio web, aplicaciones, cuentas, así como la venta, entrega y uso de planes de datos eSIM de prepago y servicios relacionados (conjuntamente, los «Servicios»). Al acceder al sitio web, crear una cuenta, marcar cualquier casilla de «Acepto» o completar una compra, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad, que se incorpora por referencia. Si no está de acuerdo, no debe utilizar los Servicios.

Podemos modificar estas Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página en el momento en que usted realiza un pedido. Los cambios sustanciales surten efecto cuando se publican; su uso continuado de los Servicios después de que se publiquen los cambios constituye la aceptación de las Condiciones modificadas. No estamos obligados a aceptar ninguna modificación de estas Condiciones salvo que la acordemos expresamente y por escrito.

2. Elegibilidad y capacidad legal

Usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años (o la mayoría de edad legal en su jurisdicción), que tiene plena capacidad legal para celebrar un contrato vinculante, que toda la información que proporciona es exacta, actual y completa, y que su uso de los Servicios cumple con todas las leyes que le sean aplicables. Si utiliza los Servicios en nombre de una empresa, declara que está autorizado para vincular a dicha empresa, y «usted» incluye a esa empresa.

3. Naturaleza del Servicio: producto digital de prepago

FlyEsim.me es un revendedor de conectividad eSIM de prepago. La cobertura de red móvil subyacente, las velocidades y los datos son proporcionados por operadores de redes móviles y agregadores externos sobre cuyas redes no tenemos control directo. Una eSIM es un producto digital entregado electrónicamente. Se le suministra como un código QR o perfil de activación de forma inmediata o poco después de que se confirme el pago.

Los detalles del plan (incluidas las zonas de cobertura, las asignaciones de datos, los períodos de validez, las velocidades y cualquier límite de estrangulamiento o de uso justo) se describen en cada página de producto. Algunos planes, incluidos los planes «Ilimitados», proporcionan una asignación de datos de alta velocidad diaria o total tras la cual las velocidades se reducen (se estrangulan) durante el resto del período aplicable. Los límites de datos y las políticas de velocidad varían según el país y el plan. Es su responsabilidad revisar todos los detalles del plan antes de la compra. Comprar un plan que no cumpla sus expectativas no es un defecto y no le da derecho a un reembolso.

4. Cuentas y seguridad

Para utilizar los Servicios debe registrar una cuenta y proporcionar información personal exacta, que puede incluir su nombre, dirección de facturación, correo electrónico y datos de contacto. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra en su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. No somos responsables de ninguna pérdida derivada de que usted no mantenga seguras sus credenciales.

5. Compatibilidad del dispositivo: su responsabilidad

La tecnología eSIM requiere un dispositivo compatible y liberado. Usted es el único responsable de verificar, antes de la compra, que su dispositivo es compatible con eSIM y está liberado y que admite las frecuencias utilizadas en su destino. En nuestro sitio web hay disponibles una lista de compatibilidad y orientación. Al comprar, usted confirma que ha realizado esta comprobación. No ofrecemos reembolsos cuando una eSIM no puede instalarse o utilizarse porque su dispositivo es incompatible, está bloqueado, restringido por su operador original, ejecuta software no compatible o de otro modo no puede usar la eSIM.

6. Pedidos, precios, impuestos y pago

Todos los precios se muestran y se cobran en euros (€) salvo que se indique lo contrario y, salvo que se indique lo contrario, incluyen los impuestos aplicables. Aceptamos el pago con tarjeta de crédito/débito y criptomonedas a través de procesadores de pago externos (incluidos, entre otros, Stripe, POKPay y OxaPay). Al pagar, usted también acepta las condiciones del procesador correspondiente. Las criptomonedas y determinados métodos de pago pueden conllevar una comisión de red o de procesamiento no reembolsable que se muestra en el momento del pago.

Podemos rechazar, cancelar, limitar o revertir cualquier pedido a nuestra entera discreción, incluso cuando sospechemos de fraude, error, abuso de contracargos, reventa en incumplimiento de estas Condiciones, sanciones o restricciones legales, o un error de precio o técnico. En el caso de un error de precio evidente, podemos cancelar el pedido incluso después de la confirmación y reembolsar el importe pagado; no estamos obligados a suministrar un producto a un precio erróneo.

7. Entrega y activación: cumplimiento inmediato

Las eSIM se entregan electrónicamente en su cuenta o por correo electrónico como un código QR o perfil de activación. La entrega se considera completa, y la ejecución de los Servicios se considera iniciada, tan pronto como la eSIM (código QR / datos de activación) se pone a su disposición en su cuenta o se le envía, lo que ocurra primero, independientemente de si usted la instala o activa efectivamente.

Al comprar, usted solicita expresamente que iniciemos la ejecución y pongamos el producto digital a su disposición de inmediato, y reconoce y acepta que, por ello, pierde cualquier derecho legal de desistimiento, «período de reflexión» o cancelación en la medida en que lo permita la ley que le sea aplicable (véase la Sección 9). La activación de la eSIM, siguiendo las instrucciones proporcionadas, es su responsabilidad.

8. Uso aceptable y uso justo

Usted se compromete a utilizar los Servicios de forma lícita y razonable. No debe, ni debe permitir a terceros: utilizar los Servicios con fines ilegales, fraudulentos, abusivos o perjudiciales; revender, sublicenciar o explotar comercialmente los Servicios salvo en virtud de un acuerdo de revendedor autorizado con nosotros; enviar spam o comunicaciones masivas no solicitadas; utilizar los Servicios de manera que degrade, interrumpa o imponga una carga irrazonable o desproporcionada a cualquier red; manipular, aplicar ingeniería inversa o eludir cualquier limitación técnica; o utilizar los Servicios en incumplimiento de la política de uso aceptable o de uso justo de cualquier operador externo. El uso continuo, de máquina a máquina, con uso intensivo de anclaje a red (tethering) o de nivel comercial puede tratarse como un incumplimiento del uso justo.

Podemos, sin previo aviso y sin reembolso, suspender, estrangular o cancelar los Servicios utilizados en incumplimiento de esta Sección. Usted sigue siendo responsable de todos los cargos y consecuencias derivados de dicho uso.

9. Reembolsos, cancelaciones y política de no reembolso

Todas las ventas son definitivas. Las eSIM no son reembolsables ni retornables una vez entregadas, activadas o una vez que se hayan utilizado datos. Dado que una eSIM es un producto digital cuya ejecución comienza en el momento de la entrega (Sección 7), y dado que usted ha consentido expresamente la ejecución inmediata y ha renunciado a cualquier derecho de desistimiento o de reflexión aplicable, no tiene derecho a un reembolso, cancelación, cambio o crédito una vez que la eSIM (código QR o perfil de activación) se haya puesto a su disposición y, en cualquier caso, una vez que la eSIM se haya instalado o activado, o una vez que se haya consumido cualquier cantidad de datos (incluido el «primer byte»).

Sin limitación, no se proporcionará ningún reembolso, sustitución o crédito en las siguientes circunstancias:

Su dispositivo no es compatible con eSIM, está bloqueado por el operador, restringido o de otro modo no puede instalar o usar la eSIM (Sección 5);
Compró el plan, el destino, la cantidad de datos o el período de validez equivocados, o cambió de opinión;
La cobertura, la velocidad, la asignación de datos, el estrangulamiento o el comportamiento de uso justo del plan no coincidieron con sus expectativas, cuando estos se describen en la página del producto;
Se han utilizado datos, o el período de validez ha comenzado o expirado, o la eSIM se ha instalado/activado;
Velocidades reducidas después de agotar la asignación de alta velocidad de un plan Ilimitado o limitado;
Fallo de un número virtual o de una eSIM para recibir contraseñas de un solo uso (OTP) o para funcionar con servicios como WhatsApp u otras plataformas de mensajería/verificación, que no garantizamos;
Pérdida de servicio causada por factores ajenos a nuestro control, incluidos su dispositivo, su ubicación, la congestión de la red, las restricciones de itinerancia o los actos de operadores externos;
No renovó un plan renovable/de suscripción antes de su fecha de expiración;
Cambio de planes de viaje, viajes cancelados o no uso de una eSIM comprada.

Excepción limitada. A nuestra entera y razonable discreción, solo proporcionaremos una sustitución o reembolso cuando se cumplan todas las siguientes condiciones: (a) la eSIM nunca se instaló, activó ni utilizó y no se consumieron datos; (b) la eSIM está verificablemente defectuosa o no funciona debido a una falla atribuible únicamente a nosotros; (c) usted contactó a support@flyesim.me y cooperó de buena fe con nuestra resolución de problemas; y (d) usted informó del problema dentro de los siete (7) días posteriores a la entrega. En ningún caso hay reembolso disponible más de catorce (14) días después de la fecha de compra, independientemente del estado de instalación.

Contracargos. Iniciar un contracargo o una disputa de pago de mala fe —por ejemplo, en circunstancias en las que estas Condiciones no prevén ningún reembolso— es un incumplimiento de estas Condiciones. Nos reservamos el derecho de impugnar dichas disputas con pruebas de su aceptación de estas Condiciones y de su consentimiento a la entrega inmediata, de suspender o cerrar permanentemente su cuenta, de cancelar cualquier eSIM activa o pendiente sin reembolso y de recuperar nuestros costes. Esta Sección se aplica en la máxima medida permitida por la ley y no afecta a ningún derecho legal que no pueda excluirse lícitamente (véase la Sección 22).

10. Renovaciones y planes de suscripción

Determinados planes se renuevan o deben renovarse manualmente antes de su fecha de expiración para evitar interrupciones. Cuando un plan se renueva automáticamente, usted nos autoriza a cargar en su método de pago cada renovación hasta que cancele de acuerdo con las condiciones del plan. Es su responsabilidad renovar o cancelar a tiempo. Las tarifas de renovación ya cobradas no son reembolsables, sujeto a la Sección 22.

11. Disponibilidad del servicio y redes de terceros

Empleamos esfuerzos comercialmente razonables para mantener los Servicios disponibles, pero no garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, puntuales, seguros, libres de errores o disponibles en una ubicación concreta o a una velocidad concreta. La conectividad depende de redes móviles de terceros y de factores ajenos a nuestro control, incluidos su dispositivo y su configuración, su ubicación física, las lagunas de cobertura, el mantenimiento y la congestión de la red, y las decisiones de los operadores o reguladores. No somos responsables de ninguna de esas limitaciones de terceros o externas.

12. Exención de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad» sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un fin determinado, titularidad y no infracción. No garantizamos que los Servicios cumplan sus requisitos ni que se logre ninguna cobertura, velocidad o rendimiento.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley: (a) FlyEsim.me y sus propietarios, directivos, empleados, filiales, proveedores y licenciantes no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente, ejemplar o punitivo, ni de ninguna pérdida de beneficios, ingresos, datos, negocio, fondo de comercio u oportunidad, que surja de o esté relacionado con los Servicios, incluso si se les advirtió de tal posibilidad; y (b) nuestra responsabilidad total agregada que surja de o esté relacionada con los Servicios o estas Condiciones no excederá el importe que usted nos haya pagado efectivamente por la eSIM o el pedido concreto que dé lugar a la reclamación.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse lícitamente, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia o por fraude.

14. Indemnización

Usted se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a FlyEsim.me y a sus propietarios, filiales y personal frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que surja de o esté relacionado con: su uso o uso indebido de los Servicios; su incumplimiento de estas Condiciones o de cualquier ley; su infracción de cualquier derecho de terceros; o cualquier contenido o información que usted envíe.

15. Fraude, sanciones y cumplimiento

Podemos realizar comprobaciones de fraude, identidad, sanciones y prevención del blanqueo de capitales, y podemos rechazar, retrasar, suspender o cancelar cualquier pedido o cuenta, y retener la entrega, cuando sospechemos razonablemente de fraude, abuso o una restricción legal o de sanciones. No debe utilizar los Servicios si usted o su destino están sujetos a sanciones o embargos comerciales aplicables. Cuando un pedido se cancele por motivos confirmados de fraude o sanciones, no se prestará ningún Servicio.

16. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, incluidos el sitio web, el software, las marcas comerciales, los logotipos, el texto, los gráficos y el contenido, son propiedad de FlyEsim.me o de sus licenciantes. Se le concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar los Servicios para su propio uso lícito, personal o interno de negocio, de acuerdo con estas Condiciones. No se conceden otros derechos. Cualquier comentario que usted proporcione podrá ser utilizado por nosotros sin restricción ni compensación.

17. Privacidad

La recopilación y el uso de datos personales se describen en nuestra Política de Privacidad. Al utilizar los Servicios, usted consiente el tratamiento de sus datos tal como se describe allí.

18. Ley aplicable, resolución de disputas, arbitraje y renuncia a acciones colectivas

Ley aplicable. Estas Condiciones y cualquier disputa que surja de o esté relacionada con ellas o con los Servicios se rigen por las leyes de la jurisdicción en la que esté registrada la entidad operadora de FlyEsim.me, sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes, salvo cuando las leyes imperativas de protección al consumidor de su país de residencia exijan otra cosa.

Resolución informal primero. Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, usted se compromete a contactarnos en support@flyesim.me y a intentar de buena fe resolver la disputa durante al menos treinta (30) días.

Arbitraje vinculante. En la máxima medida permitida por la ley, cualquier disputa que no se resuelva de forma informal se resolverá de manera definitiva mediante arbitraje individual vinculante administrado conforme a las normas de arbitraje aplicables en la sede de la entidad operadora, en lugar de ante un tribunal, salvo que cualquiera de las partes pueda presentar una reclamación individual ante un tribunal de reclamaciones menores cuando sea elegible. El arbitraje se llevará a cabo en idioma inglés.

Renuncia a acciones colectivas y a juicios con jurado. En la máxima medida permitida por la ley, todas las disputas se presentarán únicamente a título individual, y no como demandante o miembro de un grupo en cualquier supuesto procedimiento colectivo, de clase o representativo, y tanto usted como nosotros renunciamos a cualquier derecho a un juicio con jurado. Si esta renuncia se considera inaplicable para una reclamación concreta, esa reclamación (y solo esa) se separará y se presentará ante un tribunal de jurisdicción competente.

Esta Sección no le priva de la protección de ninguna disposición imperativa de la ley de su país de residencia que no pueda ser derogada por acuerdo (véase la Sección 22).

19. Fuerza mayor

No somos responsables de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución de nuestras obligaciones causado por eventos ajenos a nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, epidemias, acciones gubernamentales, sanciones, cortes de red o de operadores, fallos de energía o de internet, o fallos de proveedores externos.

20. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar su acceso a los Servicios, y cancelar cualquier eSIM activa o pendiente sin reembolso, si incumple estas Condiciones, si la ley nos obliga a ello, o para proteger los Servicios, a otros clientes o a terceros. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación (incluidas las Secciones 9, 12–18, 22) subsisten.

21. Cesión

No puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estas Condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder o transferir nuestros derechos y obligaciones a cualquier filial o sucesor, incluso en relación con una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos.

22. Sus derechos legales como consumidor

Si usted es un consumidor, puede tener derechos imperativos en virtud de la ley de su país de residencia que no puedan excluirse ni limitarse lícitamente. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye, restringe o modifica ninguno de dichos derechos, garantías o recursos en la medida en que no puedan excluirse lícitamente. Cuando cualquier disposición de estas Condiciones entre en conflicto con un derecho imperativo del consumidor, dicha disposición se aplicará únicamente en la medida permitida, y el resto de estas Condiciones continuará en pleno vigor. Esto significa que nuestras estrictas disposiciones de no reembolso y de responsabilidad se aplican tan plenamente como la ley lo permita, pero nunca más allá.

23. Disposiciones generales

Acuerdo íntegro. Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier condición específica del pedido, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros con respecto a los Servicios y sustituyen todas las comunicaciones anteriores. Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, se modificará en la medida mínima necesaria o se separará, y las disposiciones restantes permanecerán en vigor. Sin renuncia. El hecho de que no hagamos cumplir alguna disposición no constituye una renuncia a ella. Los encabezados son solo por comodidad. Idioma. La versión en inglés de estas Condiciones prevalece sobre cualquier traducción.

24. Contacto

Atención al cliente: support@flyesim.me

Consultas comerciales: marketing@flyesim.me

Al completar una compra, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estas Condiciones del Servicio, incluida la Política de No Reembolso de la Sección 9 y su consentimiento a la entrega inmediata y a la pérdida de cualquier derecho de desistimiento de la Sección 7.

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