Política de privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo FlyEsim.me («FlyEsim.me», «nosotros», «nos», «nuestro») recopila, utiliza, divulga, almacena y protege su información personal cuando usted visita nuestro sitio web, crea una cuenta, compra o utiliza nuestros servicios de eSIM de prepago, o interactúa de otro modo con nosotros (conjuntamente, los «Servicios»). Debe leerse junto con nuestras Condiciones del Servicio.

Actuamos como responsable del tratamiento de la información personal que tratamos sobre usted. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que ha leído y entendido esta Política. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

2. Información que recopilamos

Solo recopilamos la información que necesitamos para prestar, proteger y mejorar los Servicios:

Información que usted nos proporciona

• Información de la cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono/contacto y contraseña cuando se registra.
• Información de pedidos y facturación: los planes que compra, la dirección de facturación y los registros de transacciones. Los datos de pago con tarjeta y cripto son recopilados y tratados directamente por nuestros procesadores de pago (Stripe, POKPay, OxaPay); no almacenamos el número completo de su tarjeta.
• Comunicaciones de soporte: el contenido de los mensajes, correos electrónicos y cualquier información que proporcione al contactar con el soporte.

Información que recopilamos automáticamente

• Datos de uso: páginas vistas, funciones utilizadas, tiempo en la página y enlaces en los que hace clic.
• Datos técnicos y del dispositivo: dirección IP, ubicación aproximada derivada de la IP, tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo, y datos de diagnóstico/registro.
• Datos del servicio eSIM: estado de activación, volumen de uso de datos, validez del plan y el destino/región de uso, que recibimos de nuestros proveedores de conectividad para operar su eSIM y ofrecerle soporte.
• Cookies y tecnologías similares: como se describe en la Sección 4.

Datos sensibles

No recopilamos intencionadamente datos personales de categorías especiales o sensibles (como origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, salud u orientación sexual). No nos envíe dichos datos salvo que sea estrictamente necesario; si lo hace, usted consiente que los tratemos para el fin para el que los proporcionó.

3. Cómo y por qué usamos su información (bases legales)

Utilizamos su información para los siguientes fines, basándonos en las bases legales indicadas cuando la ley aplicable (como el RGPD/RGPD del Reino Unido) exige una:

• Para prestar los Servicios: crear y gestionar su cuenta, entregar, activar y dar soporte a su eSIM, y procesar pedidos. Base: ejecución de un contrato.
• Para procesar pagos y prevenir el fraude: verificar transacciones, realizar comprobaciones de fraude, sanciones y contracargos. Base: contrato, intereses legítimos y obligación legal.
• Para comunicarnos con usted: enviar confirmaciones de pedido, avisos técnicos, alertas de seguridad y respuestas de soporte (mensajes de servicio de los que no puede darse de baja mientras tenga una cuenta). Base: contrato e intereses legítimos.
• Marketing: enviar ofertas y novedades de productos, solo cuando usted haya consentido o cuando esté permitido de otro modo. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Base: consentimiento / intereses legítimos.
• Para mejorar y proteger los Servicios: análisis, resolución de problemas y protección frente a abusos. Base: intereses legítimos.
• Para cumplir con la ley: cumplir obligaciones contables, fiscales, regulatorias y de solicitudes legales. Base: obligación legal.

No vendemos su información personal.

4. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, píxeles y almacenamiento local para operar el sitio y entender cómo se utiliza:

• Cookies esenciales: necesarias para funciones básicas como el inicio de sesión, la seguridad y el pago/carrito. El sitio no puede funcionar correctamente sin ellas.
• Cookies de rendimiento/análisis: nos ayudan a entender el uso de forma agregada para mejorar el sitio.
• Cookies de funcionalidad: recuerdan sus preferencias, como el idioma o la región.
• Cookies/píxeles de publicidad: miden y mejoran la relevancia de nuestra publicidad, y pueden implicar compartir datos limitados con socios publicitarios.

Cuando la ley lo exige, solicitamos su consentimiento para las cookies no esenciales mediante nuestro banner de consentimiento, y puede cambiar sus elecciones en cualquier momento. También puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador; bloquear algunas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio.

5. Cómo compartimos su información

Compartimos información personal solo cuando es necesario y bajo las salvaguardas adecuadas:

• Proveedores de servicios / encargados del tratamiento: procesadores de pago, socios de conectividad y red eSIM, proveedores de alojamiento, correo electrónico, análisis y atención al cliente, que solo pueden usar los datos para prestar servicios en nuestro nombre.
• Legal y seguridad: cuando lo exija la ley, la regulación, un proceso legal o una solicitud gubernamental lícita, o para proteger nuestros derechos, usuarios o el público, y para hacer cumplir nuestras Condiciones o investigar fraudes.
• Transferencias empresariales: en relación con una fusión, adquisición, financiación, reorganización o venta de activos, su información puede transferirse a la entidad sucesora.

6. Transferencias internacionales de datos

Operamos a nivel mundial y podemos tratar y almacenar su información en países distintos de aquel en el que reside, incluso donde se encuentran nuestros proveedores. Cuando transferimos datos personales a través de fronteras, tomamos medidas para garantizar un nivel de protección adecuado según lo exija la ley aplicable (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo). Al utilizar los Servicios, usted entiende que su información puede tratarse en estas ubicaciones.

7. Conservación de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política, incluida la prestación de los Servicios, y para cumplir requisitos legales, fiscales, contables, de prevención del fraude y de resolución de disputas. Cuando ya no es necesaria, la eliminamos o la anonimizamos.

8. Sus derechos de privacidad

Según dónde viva, puede tener derecho a: acceder a los datos personales que tenemos sobre usted; corregir datos inexactos; solicitar su eliminación; restringir u oponerse a determinados tratamientos; retirar el consentimiento; recibir una copia de sus datos en un formato portátil; y, para residentes de determinadas jurisdicciones, oponerse a determinada divulgación y no ser discriminado por ejercer sus derechos. Para ejercer cualquier derecho, contáctenos en [email protected]. Es posible que primero necesitemos verificar su identidad, y responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable. También tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

9. Actualización o eliminación de su información

Puede revisar y actualizar la mayor parte de la información de su cuenta iniciando sesión en su cuenta. Para eliminar su cuenta, utilice la configuración de su cuenta o contacte con [email protected]. Tenga en cuenta que podemos conservar determinada información cuando sea necesario por motivos legales, contables o de prevención del fraude.

10. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger su información, incluido el cifrado de los datos en tránsito (TLS/SSL), controles de acceso, alojamiento seguro y procesamiento de pagos cifrado gestionado por nuestros socios de pago. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de usar una contraseña fuerte y única. Nunca le pediremos su contraseña por correo electrónico; trate cualquier solicitud de este tipo como phishing e infórmenos. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

11. Privacidad de los menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de 16 años, y no recopilamos conscientemente su información personal. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos y los eliminaremos.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, la tecnología o los requisitos legales. Cuando realicemos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y, cuando corresponda, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web. Su uso continuado de los Servicios después de que los cambios surtan efecto constituye la aceptación de la Política actualizada.

13. Contáctenos

Si tiene cualquier pregunta, inquietud o solicitud relativa a esta Política de Privacidad o a su información personal, contáctenos en [email protected].