1. Introduction

Cette politique de confidentialité explique comment FlyEsim.me (« FlyEsim.me », « nous », « nos ») collecte, utilise, divulgue, stocke et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, créez un compte, achetez ou utilisez nos services d'eSIM prépayées, ou interagissez autrement avec nous (collectivement, les « Services »). Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation.

Nous agissons en tant que responsable du traitement des informations personnelles que nous traitons à votre sujet. En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser les Services.

2. Informations que nous collectons

Nous ne collectons que les informations nécessaires pour fournir, sécuriser et améliorer les Services :

Informations que vous nous fournissez

Informations de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone/contact et mot de passe lors de votre inscription.
Informations de commande et de facturation : les forfaits que vous achetez, l'adresse de facturation et les enregistrements de transactions. Les détails de paiement par carte et en cryptomonnaie sont collectés et traités directement par nos prestataires de paiement (Stripe, POKPay, OxaPay) — nous ne stockons pas votre numéro de carte complet.
Communications avec le support : le contenu des messages, e-mails et toute information que vous fournissez lorsque vous contactez le support.

Informations que nous collectons automatiquement

Données d'utilisation : pages consultées, fonctionnalités utilisées, temps passé et liens cliqués.
Données techniques et d'appareil : adresse IP, localisation approximative déduite de l'IP, type de navigateur, appareil et système d'exploitation, et données de diagnostic/journaux.
Données de service eSIM : statut d'activation, volume de données consommées, validité du forfait et destination/région d'utilisation, que nous recevons de nos fournisseurs de connectivité pour exploiter votre eSIM et vous assister.
Cookies et technologies similaires : comme décrit à la Section 4.

Données sensibles

Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles sensibles ou de catégories particulières (telles que l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses, la santé ou l'orientation sexuelle). Veuillez ne pas nous envoyer de telles données sauf en cas de stricte nécessité ; si vous le faites, vous consentez à ce que nous les traitions aux fins pour lesquelles vous les avez fournies.

3. Comment et pourquoi nous utilisons vos informations (bases légales)

Nous utilisons vos informations aux fins suivantes, en nous appuyant sur les bases légales indiquées lorsque la loi applicable (comme le RGPD) l'exige :

Pour fournir les Services — créer et gérer votre compte, livrer, activer et prendre en charge votre eSIM, et traiter les commandes. Base : exécution d'un contrat.
Pour traiter les paiements et prévenir la fraude — vérifier les transactions, effectuer des contrôles de fraude, de sanctions et de rétrofacturation. Base : contrat, intérêts légitimes et obligation légale.
Pour communiquer avec vous — envoyer des confirmations de commande, des avis techniques, des alertes de sécurité et des réponses du support (messages de service auxquels vous ne pouvez pas vous désabonner tant que vous détenez un compte). Base : contrat et intérêts légitimes.
Marketing — envoyer des offres et des actualités produits, uniquement si vous y avez consenti ou lorsque cela est autrement autorisé. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Base : consentement / intérêts légitimes.
Pour améliorer et sécuriser les Services — analyses, dépannage et protection contre les abus. Base : intérêts légitimes.
Pour respecter la loi — satisfaire aux obligations comptables, fiscales, réglementaires et aux demandes légales. Base : obligation légale.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies, des pixels et le stockage local pour faire fonctionner le site et comprendre comment il est utilisé :

Cookies essentiels — nécessaires aux fonctions de base telles que la connexion, la sécurité et le paiement/panier. Le site ne peut pas fonctionner correctement sans eux.
Cookies de performance/analyse — nous aident à comprendre l'utilisation de manière agrégée afin d'améliorer le site.
Cookies de fonctionnalité — mémorisent vos préférences, telles que la langue ou la région.
Cookies/pixels publicitaires — mesurent et améliorent la pertinence de notre publicité, et peuvent impliquer le partage de données limitées avec des partenaires publicitaires.

Lorsque la loi l'exige, nous demandons votre consentement pour les cookies non essentiels via notre bandeau de consentement, et vous pouvez modifier vos choix à tout moment. Vous pouvez également contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur ; le blocage de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

5. Comment nous partageons vos informations

Nous partageons les informations personnelles uniquement en cas de besoin et sous des garanties appropriées :

Prestataires de services / sous-traitants — prestataires de paiement, partenaires de connectivité et de réseau eSIM, hébergement, e-mail, analyse et support client, qui ne peuvent utiliser les données que pour fournir des services pour notre compte.
Légal et sécurité — lorsque la loi, la réglementation, une procédure judiciaire ou une demande légale d'une autorité l'exige, ou pour protéger nos droits, nos utilisateurs ou le public, et pour faire respecter nos Conditions ou enquêter sur une fraude.
Transferts d'entreprise — dans le cadre d'une fusion, acquisition, financement, réorganisation ou vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées à l'entité qui succède.

6. Transferts internationaux de données

Nous opérons à l'échelle mondiale et pouvons traiter et stocker vos informations dans des pays autres que celui où vous vivez, y compris là où se trouvent nos prestataires. Lorsque nous transférons des données personnelles au-delà des frontières, nous prenons des mesures pour garantir un niveau de protection approprié conformément à la loi applicable (par exemple, des clauses contractuelles types). En utilisant les Services, vous comprenez que vos informations peuvent être traitées dans ces lieux.

7. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins décrites dans cette politique, y compris pour fournir les Services et pour satisfaire aux exigences légales, fiscales, comptables, de prévention de la fraude et de résolution des litiges. Lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons.

8. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de : accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ; corriger les données inexactes ; demander leur suppression ; restreindre ou vous opposer à certains traitements ; retirer votre consentement ; recevoir une copie de vos données dans un format portable ; et, pour les résidents de certaines juridictions, refuser certains partages et ne pas subir de discrimination pour l'exercice de vos droits. Pour exercer un droit, contactez-nous à support@flyesim.me. Nous devrons peut-être d'abord vérifier votre identité, et nous répondrons dans le délai requis par la loi applicable. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

9. Mise à jour ou suppression de vos informations

Vous pouvez consulter et mettre à jour la plupart des informations de compte en vous connectant à votre compte. Pour supprimer votre compte, utilisez les paramètres de votre compte ou contactez support@flyesim.me. Notez que nous pouvons conserver certaines informations lorsque cela est requis à des fins légales, comptables ou de prévention de la fraude.

10. Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles conçues pour protéger vos informations, notamment le chiffrement des données en transit (TLS/SSL), des contrôles d'accès, un hébergement sécurisé et un traitement de paiement chiffré géré par nos partenaires de paiement. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de l'utilisation d'un mot de passe fort et unique. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe par e-mail ; considérez toute demande de ce type comme du hameçonnage et signalez-la-nous. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

11. Confidentialité des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs informations personnelles. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, notre technologie ou nos exigences légales. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et, le cas échéant, vous informerons par e-mail ou par un avis sur le site web. Votre utilisation continue des Services après l'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions, préoccupations ou demandes concernant cette politique de confidentialité ou vos informations personnelles, contactez-nous à support@flyesim.me.

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