LEGGERE ATTENTAMENTE I PRESENTI TERMINI DI SERVIZIO. CONTENGONO INFORMAZIONI IMPORTANTI SUI TUOI DIRITTI LEGALI, TRA CUI UNA RIGOROSA POLITICA DI NON RIMBORSO (SEZIONE 9), UNA LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ (SEZIONE 13), UN OBBLIGO VINCOLANTE DI ARBITRATO INDIVIDUALE E UNA RINUNCIA ALLE AZIONI COLLETTIVE E AI PROCESSI CON GIURIA (SEZIONE 18). CREANDO UN ACCOUNT, EFFETTUANDO UN ORDINE O UTILIZZANDO I NOSTRI SERVIZI, ACCETTI DI ESSERE LEGALMENTE VINCOLATO DAI PRESENTI TERMINI.

1. Chi siamo e accettazione dei presenti Termini

I presenti Termini di Servizio (i «Termini») costituiscono un accordo legale vincolante tra te («tu», «tuo», il «Cliente») e FlyEsim.me, insieme ai suoi proprietari, operatori, affiliate, successori e aventi causa («FlyEsim.me», «noi», «ci», «nostro»). Il soggetto giuridico che gestisce questo servizio e la relativa sede legale sono indicati nella nostra sezione Contatti e nella conferma del tuo ordine.

I presenti Termini disciplinano l'accesso e l'utilizzo del nostro sito web, delle applicazioni e degli account, nonché la vendita, la consegna e l'uso di piani dati eSIM prepagati e dei servizi correlati (collettivamente, i «Servizi»). Accedendo al sito, creando un account, spuntando una casella «Accetto» o completando un acquisto, confermi di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e la nostra Informativa sulla privacy, qui richiamata per riferimento. Se non li accetti, non devi utilizzare i Servizi.

Possiamo modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione in vigore è quella pubblicata su questa pagina nel momento in cui effettui un ordine. Le modifiche sostanziali hanno effetto dalla pubblicazione; l'uso continuato dei Servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei Termini modificati. Non siamo tenuti ad accettare alcuna variazione dei presenti Termini se non espressamente concordata per iscritto.

2. Requisiti e capacità giuridica

Dichiari e garantisci di avere almeno 18 anni (o la maggiore età nella tua giurisdizione), di avere piena capacità giuridica per stipulare un contratto vincolante, che tutte le informazioni fornite sono accurate, aggiornate e complete e che il tuo utilizzo dei Servizi è conforme a tutte le leggi a te applicabili. Se utilizzi i Servizi per conto di un'azienda, dichiari di essere autorizzato a vincolarla e il termine «tu» include tale azienda.

3. Natura del Servizio — prodotto digitale prepagato

FlyEsim.me è un rivenditore di connettività eSIM prepagata. La copertura di rete mobile sottostante, le velocità e i dati sono forniti da operatori di rete mobile e aggregatori terzi, sulle cui reti non abbiamo controllo diretto. Una eSIM è un prodotto digitale consegnato per via elettronica. Ti viene fornita come codice QR e/o profilo di attivazione immediatamente o poco dopo la conferma del pagamento.

I dettagli del piano (comprese aree di copertura, quantità di dati, periodi di validità, velocità ed eventuali limiti di throttling o di uso corretto) sono descritti in ciascuna pagina prodotto. Alcuni piani, inclusi quelli «Illimitati», offrono una quantità di dati ad alta velocità giornaliera o totale, superata la quale la velocità viene ridotta per il resto del periodo applicabile. I limiti di dati e le politiche di velocità variano in base al Paese e al piano. È tua responsabilità esaminare tutti i dettagli del piano prima dell'acquisto. L'acquisto di un piano che non soddisfa le tue aspettative non costituisce un difetto e non dà diritto al rimborso.

4. Account e sicurezza

Per utilizzare i Servizi devi registrare un account e fornire informazioni personali accurate, che possono includere nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo e-mail e recapiti. Sei l'unico responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il tuo account. Devi comunicarci immediatamente qualsiasi uso non autorizzato. Non siamo responsabili per perdite derivanti dalla mancata protezione delle tue credenziali.

5. Compatibilità del dispositivo — tua responsabilità

La tecnologia eSIM richiede un dispositivo compatibile e sbloccato. Sei l'unico responsabile di verificare, prima dell'acquisto, che il tuo dispositivo sia compatibile con eSIM e sbloccato e che supporti le frequenze utilizzate nella tua destinazione. Sul nostro sito sono disponibili un elenco di compatibilità e alcune indicazioni. Con l'acquisto, confermi di aver effettuato questa verifica. Non concediamo rimborsi quando una eSIM non può essere installata o utilizzata perché il tuo dispositivo è incompatibile, bloccato, limitato dall'operatore originario, esegue software non supportato o non è comunque in grado di utilizzare la eSIM.

6. Ordini, prezzi, imposte e pagamento

Tutti i prezzi sono indicati e addebitati in euro (€), salvo diversa indicazione e, salvo diversa indicazione, sono comprensivi delle imposte applicabili. Accettiamo pagamenti con carta di credito/debito e criptovaluta tramite processori di pagamento terzi (inclusi, a titolo esemplificativo, Stripe, POKPay e OxaPay). Effettuando il pagamento, accetti anche i termini del relativo processore. Le criptovalute e alcuni metodi di pagamento possono comportare una commissione di rete o di elaborazione non rimborsabile, indicata al momento del pagamento.

Possiamo rifiutare, annullare, limitare o revocare qualsiasi ordine a nostra esclusiva discrezione, anche in caso di sospetta frode, errore, abuso di storni, rivendita in violazione dei presenti Termini, sanzioni o restrizioni legali, oppure errore di prezzo o tecnico. In caso di evidente errore di prezzo, possiamo annullare l'ordine anche dopo la conferma e rimborsare l'importo pagato; non siamo tenuti a fornire un prodotto a un prezzo errato.

7. Consegna e attivazione — esecuzione immediata

Le eSIM vengono consegnate elettronicamente nel tuo account e/o via e-mail come codice QR o profilo di attivazione. La consegna si considera completata e l'esecuzione dei Servizi si considera iniziata non appena la eSIM (codice QR / dati di attivazione) ti viene resa disponibile nel tuo account o ti viene inviata, a seconda di quale evento si verifichi per primo, indipendentemente dal fatto che tu la installi o attivi effettivamente.

Con l'acquisto, richiedi espressamente che avviamo l'esecuzione e ti rendiamo immediatamente disponibile il prodotto digitale e riconosci e accetti di perdere così qualsiasi diritto legale di recesso, «ripensamento» o annullamento, nella misura consentita dalla legge a te applicabile (vedi Sezione 9). L'attivazione della eSIM, seguendo le istruzioni fornite, è tua responsabilità.

8. Uso accettabile e uso corretto

Accetti di utilizzare i Servizi in modo lecito e ragionevole. Non devi, e non devi consentire ad altri di: utilizzare i Servizi per scopi illegali, fraudolenti, abusivi o dannosi; rivendere, concedere in sublicenza o sfruttare commercialmente i Servizi se non nell'ambito di un contratto di rivendita autorizzato con noi; inviare spam o comunicazioni massive non richieste; utilizzare i Servizi in modo da degradare, interrompere o gravare in misura irragionevole o sproporzionata su qualsiasi rete; manomettere, decompilare o aggirare qualsiasi limitazione tecnica; oppure utilizzare i Servizi in violazione della politica di uso accettabile o corretto di qualsiasi operatore terzo. L'uso continuo, da macchina a macchina, con tethering intensivo o di livello commerciale può essere considerato una violazione dell'uso corretto.

Possiamo, senza preavviso e senza rimborso, sospendere, limitare la velocità o cessare i Servizi utilizzati in violazione della presente Sezione. Resti responsabile di tutti gli addebiti e delle conseguenze derivanti da tale uso.

9. Rimborsi, annullamenti e politica di non rimborso

Tutte le vendite sono definitive. Le eSIM non sono rimborsabili né restituibili una volta consegnate, attivate o dopo che sono stati utilizzati dati. Poiché una eSIM è un prodotto digitale la cui esecuzione inizia con la consegna (Sezione 7) e poiché hai espressamente acconsentito all'esecuzione immediata rinunciando a qualsiasi diritto di recesso o ripensamento applicabile, non hai diritto a rimborso, annullamento, sostituzione o credito una volta che la eSIM (codice QR o profilo di attivazione) ti è stata resa disponibile e, in ogni caso, una volta che la eSIM è stata installata o attivata, oppure è stata consumata una qualsiasi quantità di dati (incluso il «primo byte»).

Senza limitazione, non sarà concesso alcun rimborso, sostituzione o credito nei seguenti casi:

Il tuo dispositivo non è compatibile con eSIM, è bloccato dall'operatore, limitato o comunque non in grado di installare o utilizzare la eSIM (Sezione 5);
Hai acquistato il piano, la destinazione, la quantità di dati o il periodo di validità sbagliati, oppure hai cambiato idea;
La copertura, la velocità, la quantità di dati, il throttling o il comportamento in materia di uso corretto del piano non corrispondevano alle tue aspettative, laddove tali elementi siano descritti nella pagina prodotto;
Sono stati utilizzati dati, oppure il periodo di validità è iniziato o scaduto, oppure la eSIM è stata installata/attivata;
Riduzione della velocità dopo l'esaurimento della quantità ad alta velocità di un piano Illimitato o con soglia;
Mancata ricezione di password monouso (OTP) da parte di un numero virtuale o di una eSIM, o mancato funzionamento con servizi come WhatsApp o altre piattaforme di messaggistica/verifica, che non garantiamo;
Perdita del servizio dovuta a fattori al di fuori del nostro controllo, tra cui il tuo dispositivo, la tua posizione, la congestione di rete, restrizioni di roaming o atti di operatori terzi;
Mancato rinnovo di un piano rinnovabile/in abbonamento prima della data di scadenza;
Cambio di programmi di viaggio, viaggi annullati o mancato utilizzo di una eSIM acquistata.

Eccezione limitata. A nostra esclusiva e ragionevole discrezione, forniremo una sostituzione o un rimborso solo se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni: (a) la eSIM non è mai stata installata, attivata o utilizzata e non sono stati consumati dati; (b) la eSIM è verificabilmente difettosa o non funzionante per un guasto imputabile esclusivamente a noi; (c) hai contattato support@flyesim.me e hai collaborato in buona fede alla risoluzione del problema; e (d) hai segnalato il problema entro sette (7) giorni dalla consegna. In nessun caso è previsto un rimborso oltre quattordici (14) giorni dalla data di acquisto, indipendentemente dallo stato di installazione.

Storni. Avviare uno storno o una contestazione di pagamento in malafede — ad esempio in circostanze in cui i presenti Termini non prevedono alcun rimborso — costituisce una violazione dei presenti Termini. Ci riserviamo il diritto di contestare tali controversie con prove della tua accettazione dei presenti Termini e del tuo consenso alla consegna immediata, di sospendere o chiudere definitivamente il tuo account, di annullare senza rimborso qualsiasi eSIM attiva o in sospeso e di recuperare i nostri costi. La presente Sezione si applica nella massima misura consentita dalla legge e non pregiudica alcun diritto legale che non possa essere legalmente escluso (vedi Sezione 22).

10. Rinnovi e piani in abbonamento

Alcuni piani si rinnovano o devono essere rinnovati manualmente prima della data di scadenza per evitare interruzioni. Se un piano si rinnova automaticamente, ci autorizzi ad addebitare il tuo metodo di pagamento a ogni rinnovo fino all'annullamento secondo i termini del piano. È tua responsabilità rinnovare o annullare in tempo utile. Le quote di rinnovo già addebitate non sono rimborsabili, fatta salva la Sezione 22.

11. Disponibilità del servizio e reti di terzi

Adottiamo sforzi commercialmente ragionevoli per mantenere i Servizi disponibili, ma non garantiamo che i Servizi siano ininterrotti, tempestivi, sicuri, privi di errori o disponibili in un luogo specifico o a una velocità specifica. La connettività dipende da reti mobili di terzi e da fattori al di fuori del nostro controllo, tra cui il tuo dispositivo e le sue impostazioni, la tua posizione fisica, le lacune di copertura, la manutenzione e la congestione della rete e le decisioni di operatori o autorità. Non siamo responsabili di tali limitazioni esterne o di terzi.

12. Esclusione di garanzie

Nella massima misura consentita dalla legge, i Servizi sono forniti «così come sono» e «secondo disponibilità», senza garanzie di alcun tipo, esplicite, implicite o di legge, incluse, a titolo esemplificativo, le garanzie implicite di commerciabilità, qualità soddisfacente, idoneità a uno scopo particolare, titolarità e non violazione. Non garantiamo che i Servizi soddisfino le tue esigenze né che vengano raggiunte determinate coperture, velocità o prestazioni.

13. Limitazione di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge: (a) FlyEsim.me e i suoi proprietari, dirigenti, dipendenti, affiliate, fornitori e licenzianti non saranno responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali, esemplari o punitivi, né per perdite di profitti, ricavi, dati, attività, avviamento o opportunità, derivanti da o relativi ai Servizi, anche se informati di tale possibilità; e (b) la nostra responsabilità complessiva derivante da o relativa ai Servizi o ai presenti Termini non supererà l'importo effettivamente pagato a noi per la specifica eSIM o per l'ordine da cui deriva la richiesta.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che non può essere legalmente esclusa o limitata, inclusa quella per morte o lesioni personali causate da negligenza o per frode.

14. Manleva

Accetti di difendere, manlevare e tenere indenne FlyEsim.me e i suoi proprietari, affiliate e personale da e contro qualsiasi pretesa, responsabilità, danno, perdita e spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivante da o connessa a: il tuo utilizzo o uso improprio dei Servizi; la tua violazione dei presenti Termini o di qualsiasi legge; la tua violazione di diritti di terzi; o qualsiasi contenuto o informazione che invii.

15. Frode, sanzioni e conformità

Possiamo effettuare controlli antifrode, di identità, sulle sanzioni e antiriciclaggio e possiamo rifiutare, ritardare, sospendere o annullare qualsiasi ordine o account e sospendere la consegna qualora sospettiamo ragionevolmente frodi, abusi o una restrizione legale o sanzionatoria. Non devi utilizzare i Servizi se tu o la tua destinazione siete soggetti a sanzioni commerciali o embarghi applicabili. Se un ordine viene annullato per frode confermata o motivi sanzionatori, non viene fornito alcun Servizio.

16. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai Servizi, incluso il sito web, il software, i marchi, i loghi, i testi, la grafica e i contenuti, appartengono a FlyEsim.me o ai suoi licenzianti. Ti viene concessa una licenza limitata, revocabile, non esclusiva e non trasferibile per accedere e utilizzare i Servizi per uso lecito personale o aziendale interno, in conformità ai presenti Termini. Non sono concessi altri diritti. Qualsiasi feedback fornito potrà essere da noi utilizzato senza restrizioni né compensi.

17. Privacy

La raccolta e l'uso dei dati personali sono descritti nella nostra Informativa sulla privacy. Utilizzando i Servizi, acconsenti al trattamento dei tuoi dati come ivi descritto.

18. Legge applicabile, risoluzione delle controversie, arbitrato e rinuncia alle azioni collettive

Legge applicabile. I presenti Termini e qualsiasi controversia da essi derivante o ad essi relativa, o relativa ai Servizi, sono regolati dalle leggi della giurisdizione in cui è registrata la società operativa FlyEsim.me, senza riguardo alle norme sui conflitti di legge, salvo ove le norme imperative di tutela del consumatore del tuo Paese di residenza dispongano diversamente.

Risoluzione informale preliminare. Prima di avviare qualsiasi procedimento formale, accetti di contattarci all'indirizzo support@flyesim.me e di tentare in buona fede di risolvere la controversia per almeno trenta (30) giorni.

Arbitrato vincolante. Nella massima misura consentita dalla legge, ogni controversia non risolta in via informale sarà definitivamente risolta mediante arbitrato individuale vincolante, amministrato secondo le regole arbitrali applicabili nella sede della società operativa, anziché in tribunale, fermo restando che ciascuna parte può proporre un'azione individuale dinanzi a un giudice per le controversie di modico valore, ove ammissibile. L'arbitrato si svolgerà in lingua inglese.

Rinuncia alle azioni collettive e alla giuria. Nella massima misura consentita dalla legge, tutte le controversie saranno proposte esclusivamente a titolo individuale e non in qualità di attore o membro di una presunta azione collettiva, di classe o rappresentativa, e tu e noi rinunciamo a qualsiasi diritto a un processo con giuria. Qualora tale rinuncia risultasse inapplicabile per una specifica pretesa, quest'ultima (e solo essa) sarà separata e proposta dinanzi al giudice competente.

La presente Sezione non ti priva della tutela di eventuali norme imperative della legge del tuo Paese di residenza alle quali non è possibile derogare per accordo (vedi Sezione 22).

19. Forza maggiore

Non siamo responsabili per inadempimenti o ritardi nell'esecuzione delle nostre obbligazioni causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, guerre, terrorismo, disordini civili, epidemie, provvedimenti governativi, sanzioni, interruzioni di rete o degli operatori, blackout o guasti di Internet, o inadempimenti di fornitori terzi.

20. Sospensione e risoluzione

Possiamo sospendere o cessare il tuo accesso ai Servizi e annullare senza rimborso qualsiasi eSIM attiva o in sospeso se violi i presenti Termini, se siamo tenuti a farlo per legge, o per tutelare i Servizi, altri clienti o terzi. Le sezioni che per loro natura devono sopravvivere alla risoluzione (incluse le Sezioni 9, 12–18, 22) restano in vigore.

21. Cessione

Non puoi cedere o trasferire i tuoi diritti o obblighi ai sensi dei presenti Termini senza il nostro previo consenso scritto. Possiamo cedere o trasferire i nostri diritti e obblighi a qualsiasi affiliata o successore, anche in relazione a una fusione, acquisizione, riorganizzazione o cessione di attività.

22. I tuoi diritti di consumatore

Se sei un consumatore, potresti godere di diritti imperativi previsti dalla legge del tuo Paese di residenza che non possono essere legalmente esclusi o limitati. Nulla nei presenti Termini esclude, limita o modifica tali diritti, garanzie o rimedi nella misura in cui non possano essere legalmente esclusi. Qualora una disposizione dei presenti Termini fosse in contrasto con un diritto imperativo del consumatore, tale disposizione si applicherà solo nella misura consentita e le restanti disposizioni resteranno pienamente in vigore. Ciò significa che le nostre rigorose clausole di non rimborso e di responsabilità si applicano nella massima misura consentita dalla legge, ma mai oltre.

23. Disposizioni generali

Intero accordo. I presenti Termini, unitamente all'Informativa sulla privacy e a eventuali condizioni specifiche dell'ordine, costituiscono l'intero accordo tra te e noi in relazione ai Servizi e sostituiscono ogni precedente comunicazione. Nullità parziale. Se una disposizione fosse ritenuta invalida o inapplicabile, sarà modificata nella misura minima necessaria o stralciata, e le restanti disposizioni resteranno in vigore. Nessuna rinuncia. Il mancato esercizio di una disposizione non costituisce rinuncia alla stessa. I titoli hanno finalità meramente pratica. Lingua. La versione inglese dei presenti Termini prevale su qualsiasi traduzione.

24. Contatti

Assistenza clienti: support@flyesim.me

Richieste commerciali: marketing@flyesim.me

Completando un acquisto, confermi di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini di Servizio, inclusa la Politica di Non Rimborso della Sezione 9 e il tuo consenso alla consegna immediata con perdita di ogni diritto di recesso di cui alla Sezione 7.

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