Informativa sulla privacy

1. Introduzione

La presente Informativa sulla privacy spiega come FlyEsim.me («FlyEsim.me», «noi», «ci», «nostro») raccoglie, utilizza, comunica, conserva e protegge i tuoi dati personali quando visiti il nostro sito web, crei un account, acquisti o utilizzi i nostri servizi eSIM prepagati o interagisci in altro modo con noi (collettivamente, i «Servizi»). Va letta congiuntamente ai nostri Termini di Servizio.

Agiamo in qualità di titolare del trattamento dei dati personali che trattiamo sul tuo conto. Utilizzando i Servizi, riconosci di aver letto e compreso la presente Informativa. Se non la accetti, ti preghiamo di non utilizzare i Servizi.

2. Dati che raccogliamo

Raccogliamo solo i dati necessari per fornire, proteggere e migliorare i Servizi:

Dati che ci fornisci

• Dati dell'account: nome, indirizzo e-mail, numero di telefono/contatto e password al momento della registrazione.
• Dati di ordine e fatturazione: i piani acquistati, l'indirizzo di fatturazione e i registri delle transazioni. I dati di pagamento con carta e criptovaluta sono raccolti e trattati direttamente dai nostri processori di pagamento (Stripe, POKPay, OxaPay): non conserviamo il numero completo della tua carta.
• Comunicazioni con l'assistenza: il contenuto di messaggi, e-mail e qualsiasi informazione fornita contattando l'assistenza.

Dati che raccogliamo automaticamente

• Dati di utilizzo: pagine visualizzate, funzioni utilizzate, tempo di permanenza e link cliccati.
• Dati tecnici e del dispositivo: indirizzo IP, posizione approssimativa derivata dall'IP, tipo di browser, dispositivo e sistema operativo, dati diagnostici e di log.
• Dati del servizio eSIM: stato di attivazione, volume di dati utilizzati, validità del piano e destinazione/regione di utilizzo, che riceviamo dai nostri fornitori di connettività per gestire la tua eSIM e assisterti.
• Cookie e tecnologie simili: come descritto nella Sezione 4.

Dati sensibili

Non raccogliamo intenzionalmente categorie particolari di dati personali (come origine razziale o etnica, opinioni politiche, convinzioni religiose, salute o orientamento sessuale). Ti preghiamo di non inviarci tali dati se non strettamente necessario; se lo fai, acconsenti al loro trattamento per la finalità per cui li hai forniti.

3. Come e perché utilizziamo i tuoi dati (basi giuridiche)

Utilizziamo i tuoi dati per le finalità seguenti, sulla base dei presupposti giuridici indicati ove la legge applicabile (come il GDPR) lo richieda:

• Per fornire i Servizi — creare e gestire il tuo account, consegnare, attivare e assistere la tua eSIM ed elaborare gli ordini. Base: esecuzione di un contratto.
• Per elaborare i pagamenti e prevenire le frodi — verificare le transazioni ed effettuare controlli su frodi, sanzioni e storni. Base: contratto, legittimo interesse e obbligo di legge.
• Per comunicare con te — inviare conferme d'ordine, avvisi tecnici, allerte di sicurezza e risposte dell'assistenza (messaggi di servizio da cui non è possibile disiscriversi finché possiedi un account). Base: contratto e legittimo interesse.
• Marketing — inviare offerte e novità sui prodotti, solo previo consenso o ove altrimenti consentito. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento. Base: consenso / legittimo interesse.
• Per migliorare e proteggere i Servizi — analisi, risoluzione dei problemi e protezione dagli abusi. Base: legittimo interesse.
• Per adempiere alla legge — assolvere obblighi contabili, fiscali, regolamentari e di richieste legittime. Base: obbligo di legge.

Non vendiamo i tuoi dati personali.

4. Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie, pixel e archiviazione locale per far funzionare il sito e capire come viene utilizzato:

• Cookie essenziali — necessari per funzioni fondamentali come accesso, sicurezza e carrello/pagamento. Senza di essi il sito non può funzionare correttamente.
• Cookie di prestazione/analisi — ci aiutano a comprendere l'utilizzo in forma aggregata per migliorare il sito.
• Cookie di funzionalità — memorizzano le tue preferenze, come lingua o regione.
• Cookie/pixel pubblicitari — misurano e migliorano la pertinenza della nostra pubblicità e possono comportare la condivisione di dati limitati con partner pubblicitari.

Ove richiesto dalla legge, chiediamo il tuo consenso per i cookie non essenziali tramite il nostro banner e puoi modificare le tue scelte in qualsiasi momento. Puoi controllare i cookie anche dalle impostazioni del browser; il blocco di alcuni cookie può incidere sul funzionamento del sito.

5. Come condividiamo i tuoi dati

Condividiamo i dati personali solo quando necessario e con adeguate garanzie:

• Fornitori di servizi / responsabili del trattamento — processori di pagamento, partner di connettività e rete eSIM, fornitori di hosting, e-mail, analisi e assistenza clienti, che possono utilizzare i dati solo per erogare servizi per nostro conto.
• Motivi legali e di sicurezza — ove richiesto da legge, regolamento, procedimento legale o richiesta legittima delle autorità, o per tutelare i nostri diritti, gli utenti o il pubblico, e per far rispettare i nostri Termini o indagare su frodi.
• Operazioni societarie — in caso di fusione, acquisizione, finanziamento, riorganizzazione o cessione di attività, i tuoi dati potrebbero essere trasferiti al soggetto subentrante.

6. Trasferimenti internazionali di dati

Operiamo a livello globale e potremmo trattare e conservare i tuoi dati in Paesi diversi da quello in cui risiedi, inclusi quelli in cui si trovano i nostri fornitori. Quando trasferiamo dati personali all'estero, adottiamo misure per garantire un livello di protezione adeguato come richiesto dalla legge applicabile (ad esempio, clausole contrattuali standard). Utilizzando i Servizi, comprendi che i tuoi dati potrebbero essere trattati in tali luoghi.

7. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità descritte nella presente Informativa, inclusa l'erogazione dei Servizi, e per soddisfare obblighi legali, fiscali, contabili, di prevenzione delle frodi e di risoluzione delle controversie. Quando non sono più necessari, li cancelliamo o li rendiamo anonimi.

8. I tuoi diritti sulla privacy

A seconda del luogo in cui vivi, potresti avere il diritto di: accedere ai dati personali che deteniamo su di te; rettificare dati inesatti; chiederne la cancellazione; limitare o opporti a determinati trattamenti; revocare il consenso; ricevere una copia dei tuoi dati in formato portabile; e, per i residenti di alcune giurisdizioni, opporti a determinate condivisioni e non subire discriminazioni per l'esercizio dei tuoi diritti. Per esercitare un diritto, contattaci all'indirizzo [email protected]. Potremmo doverti prima identificare e risponderemo entro i termini previsti dalla legge applicabile. Hai inoltre il diritto di presentare reclamo all'autorità di protezione dei dati del tuo Paese.

9. Aggiornare o eliminare i tuoi dati

Puoi consultare e aggiornare gran parte dei dati dell'account accedendo al tuo account. Per eliminare l'account, utilizza le impostazioni dell'account o contatta [email protected]. Nota che potremmo conservare alcuni dati ove necessario per finalità legali, contabili o di prevenzione delle frodi.

10. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative pensate per proteggere i tuoi dati, tra cui la cifratura dei dati in transito (TLS/SSL), controlli di accesso, hosting sicuro ed elaborazione cifrata dei pagamenti gestita dai nostri partner di pagamento. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e dell'uso di una password forte e univoca. Non ti chiederemo mai la password via e-mail; considera qualsiasi richiesta di questo tipo come phishing e segnalacela. Nessun metodo di trasmissione o conservazione è completamente sicuro e non possiamo garantire una sicurezza assoluta.

11. Privacy dei minori

I Servizi non sono rivolti a minori di 16 anni e non raccogliamo consapevolmente i loro dati personali. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci e provvederemo a eliminarli.

12. Modifiche alla presente Informativa

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche, nella tecnologia o nei requisiti di legge. In caso di modifiche sostanziali, aggiorneremo la data di «Ultimo aggiornamento» e, ove opportuno, ti informeremo via e-mail o con un avviso sul sito. L'uso continuato dei Servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dell'Informativa aggiornata.

13. Contattaci

Per domande, dubbi o richieste relative alla presente Informativa sulla privacy o ai tuoi dati personali, contattaci all'indirizzo [email protected].