利用規約

本利用規約を必ずよくお読みください。本規約には、厳格な返金不可ポリシー（第9条）、責任の制限（第13条）、拘束力のある個別仲裁の要件、ならびに集団訴訟および陪審裁判の放棄（第18条）を含む、お客様の法的権利に関する重要な情報が記載されています。アカウントの作成、ご注文、または当社サービスのご利用をもって、お客様は本規約に法的に拘束されることに同意したものとみなされます。

1. 当社について、および本規約への同意

本利用規約（以下「本規約」）は、お客様（以下「お客様」）と FlyEsim.me ならびにその所有者、運営者、関連会社、承継人および譲受人（以下「FlyEsim.me」「当社」）との間の法的拘束力のある契約です。本サービスを運営する法人およびその登記上の住所は、当社の「お問い合わせ」欄およびご注文確認書に記載しています。

本規約は、当社ウェブサイト、アプリケーション、アカウントへのアクセスおよび利用、ならびにプリペイド eSIM データプランおよび関連サービス（以下総称して「本サービス」）の販売、提供および利用に適用されます。ウェブサイトへのアクセス、アカウントの作成、「同意する」のチェック、または購入の完了をもって、お客様は本規約および参照により本規約に組み込まれるプライバシーポリシーを読み、理解し、同意したことを確認するものとします。同意されない場合は、本サービスをご利用いただけません。

当社は本規約をいつでも変更できます。適用される版は、お客様がご注文された時点で本ページに掲載されている版です。重要な変更は掲載時に効力を生じ、変更掲載後に本サービスの利用を継続された場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。当社が書面で明示的に同意しない限り、当社は本規約の変更を受け入れる義務を負いません。

2. 利用資格および法的能力

お客様は、18歳以上（またはお客様の法域における成年年齢に達していること）であること、拘束力のある契約を締結する完全な法的能力を有すること、提供する情報がすべて正確・最新かつ完全であること、および本サービスの利用がお客様に適用されるすべての法令に適合していることを表明し保証します。事業者を代表して本サービスを利用する場合、お客様は当該事業者を拘束する権限を有することを表明し、「お客様」には当該事業者が含まれます。

3. 本サービスの性質 — プリペイド型デジタル商品

FlyEsim.me はプリペイド eSIM 接続サービスの再販事業者です。基盤となるモバイルネットワークの通信エリア、速度およびデータは、第三者の移動体通信事業者およびアグリゲーターにより提供され、当社はそれらのネットワークを直接管理していません。eSIM は電子的に提供されるデジタル商品であり、決済確認後ただちに、または間もなく QR コードおよび／またはアクティベーション用プロファイルとして提供されます。

プランの詳細（通信エリア、データ容量、有効期間、速度、速度制限や公正利用の上限を含む）は各商品ページに記載しています。「無制限」プランを含む一部のプランでは、1日あたりまたは合計の高速データ容量が定められており、これを超えると残りの期間は速度が制限されます。データ上限および速度に関する方針は、国およびプランによって異なります。ご購入前にプランの詳細をすべてご確認いただくことはお客様の責任です。ご期待に沿わないプランを購入されたことは不具合には当たらず、返金の対象にはなりません。

4. アカウントとセキュリティ

本サービスのご利用にはアカウント登録が必要であり、お名前、請求先住所、メールアドレス、連絡先などの正確な個人情報をご提供いただきます。ログイン情報の機密保持およびお客様のアカウントで行われるすべての行為について、お客様が単独で責任を負います。不正利用を発見された場合は、ただちに当社へご連絡ください。ログイン情報の管理不備に起因する損害について、当社は責任を負いません。

5. 端末の対応可否 — お客様の責任

eSIM の利用には、対応かつ SIM ロックが解除された端末が必要です。ご購入前に、お使いの端末が eSIM に対応しており SIM ロックが解除されていること、および渡航先で使用される周波数に対応していることを確認する責任は、お客様が単独で負います。対応端末の一覧と案内は当社ウェブサイトに掲載しています。ご購入をもって、この確認を行ったものとみなされます。端末が非対応、SIM ロック中、元の通信事業者による制限、非対応ソフトウェアの使用、その他の理由で eSIM をご利用いただけない場合、返金はいたしません。

6. 注文、価格、税金および支払い

特に記載のない限り、すべての価格はユーロ（€）で表示・請求され、特に記載のない限り適用税を含みます。当社は第三者決済代行会社（Stripe、POKPay、OxaPay を含みますがこれらに限りません）を通じて、クレジットカード／デビットカードおよび暗号資産による支払いを受け付けます。お支払いをもって、当該決済代行会社の規約にも同意したものとみなされます。暗号資産および一部の支払方法には、決済画面に表示される返金不可のネットワーク手数料または処理手数料が発生する場合があります。

当社は、不正、誤り、チャージバックの濫用、本規約に違反する転売、制裁や法的制限、価格または技術上の誤りが疑われる場合を含め、単独の裁量により、いかなる注文も拒否、取消し、制限または取り消すことができます。明白な価格の誤りがある場合、確認後であっても注文を取り消し、お支払いいただいた金額を返金することがあります。当社は誤った価格で商品を提供する義務を負いません。

7. 提供およびアクティベーション — 即時履行

eSIM は、QR コードまたはアクティベーション用プロファイルとして、お客様のアカウント上および／またはメールで電子的に提供されます。eSIM（QR コード／アクティベーション情報）がアカウント上でご利用可能になった時点、またはお客様に送信された時点のいずれか早い方をもって、実際にインストールやアクティベーションを行ったか否かにかかわらず、提供は完了し、本サービスの履行は開始したものとみなされます。

ご購入をもって、お客様は当社が履行を開始し、デジタル商品を直ちに利用可能にすることを明示的に要請し、これによりお客様に適用される法令が認める範囲において、法定のクーリングオフ・撤回・解約の権利を失うことに同意し、これを承諾するものとします（第9条参照）。案内に従って eSIM をアクティベートすることはお客様の責任です。

8. 許容される利用および公正利用

お客様は、本サービスを適法かつ合理的に利用することに同意します。お客様は、次の行為を行ってはならず、また第三者に行わせてはなりません。違法・詐欺的・濫用的または有害な目的での利用、当社との正式な再販契約による場合を除く本サービスの転売・サブライセンス・商業的利用、スパムや大量の迷惑通信の送信、ネットワークの品質を低下させ、妨害し、または不合理・不均衡な負荷をかける態様での利用、技術的制限の改ざん・リバースエンジニアリング・回避、第三者事業者の許容利用または公正利用の方針に違反する利用。継続的な利用、M2M 通信、過度なテザリング、商用規模の利用は、公正利用への違反とみなされる場合があります。

当社は、本条に違反して利用された本サービスを、事前の通知なく、また返金なしに、停止、速度制限または終了することができます。かかる利用に起因するすべての料金および結果について、お客様が引き続き責任を負います。

9. 返金、解約および返金不可ポリシー

すべての販売は最終的なものです。eSIM は、提供後、アクティベート後、またはデータを少しでも利用した後は、返金・返品の対象となりません。eSIM は提供時に履行が開始されるデジタル商品であり（第7条）、お客様は即時履行に明示的に同意し、適用される撤回権またはクーリングオフの権利を放棄しているため、eSIM（QR コードまたはアクティベーション用プロファイル）が提供された後、また、いかなる場合も eSIM がインストールまたはアクティベートされた後、もしくはデータが少しでも（「最初の1バイト」を含む）消費された後は、返金、解約、交換またはクレジット付与を受ける権利はありません。

限定することなく、次の場合には返金、交換またはクレジット付与を一切行いません。

• お客様の端末が eSIM 非対応、SIM ロック中、制限付き、その他の理由で eSIM をインストールまたは利用できない場合（第5条）
• 誤ったプラン、渡航先、データ容量、有効期間を購入された場合、またはお気が変わった場合
• 商品ページに記載されているにもかかわらず、プランの通信エリア、速度、データ容量、速度制限または公正利用の挙動がご期待に沿わなかった場合
• データが利用された場合、有効期間が開始もしくは終了した場合、または eSIM がインストール／アクティベートされた場合
• 無制限プランまたは容量制限プランの高速データ容量を使い切った後の速度低下
• 仮想番号または eSIM でワンタイムパスワード（OTP）を受信できない場合、あるいは WhatsApp その他のメッセージング／認証サービスで利用できない場合（当社はこれらを保証していません）
• お客様の端末、所在地、ネットワーク混雑、ローミング制限、第三者事業者の行為など、当社の管理外の要因による通信障害
• 更新型／サブスクリプション型プランを有効期限までに更新されなかった場合
• 旅行計画の変更、旅行の中止、または購入した eSIM を利用されなかった場合

限定的な例外。次のすべてを満たす場合に限り、当社は単独かつ合理的な裁量により、交換または返金を行います。(a) eSIM が一度もインストール・アクティベート・利用されておらず、データも消費されていないこと、(b) 専ら当社に起因する不具合により eSIM に欠陥があるか動作しないことが確認できること、(c) [email protected] にご連絡いただき、当社の原因調査に誠実にご協力いただいたこと、(d) 提供から7日以内に問題をご申告いただいたこと。インストールの有無にかかわらず、ご購入日から14日を超えた場合、いかなる場合も返金はいたしません。

チャージバック。本規約が返金を定めていない状況で行われるなど、悪意によるチャージバックまたは支払紛争の申立ては、本規約への違反となります。当社は、お客様が本規約に同意し即時提供に承諾した証拠をもって当該紛争に反論する権利、アカウントを停止または永久に閉鎖する権利、有効または処理中の eSIM を返金なく取り消す権利、および当社が被った費用を回収する権利を留保します。本条は法令が認める最大限の範囲で適用され、適法に排除できない法定の権利には影響しません（第22条参照）。

10. 更新およびサブスクリプションプラン

一部のプランは自動更新されるか、中断を避けるため有効期限前に手動で更新する必要があります。自動更新されるプランについて、お客様はプラン条件に従って解約されるまで、更新のたびにお支払い方法へ請求することを当社に承認するものとします。期限内に更新または解約することはお客様の責任です。既に請求された更新料は、第22条に従うことを条件として返金いたしません。

11. サービスの提供可能性および第三者ネットワーク

当社は本サービスを利用可能な状態に保つよう商業的に合理的な努力を払いますが、本サービスが中断しないこと、適時であること、安全であること、エラーがないこと、特定の場所や特定の速度で利用できることを保証するものではありません。接続は第三者のモバイルネットワーク、およびお客様の端末や設定、所在地、通信エリアの空白、ネットワークの保守・混雑、事業者や規制当局の判断など、当社の管理外の要因に依存します。こうした第三者または外部要因による制約について、当社は責任を負いません。

12. 保証の否認

法令が認める最大限の範囲において、本サービスは「現状有姿」および「提供可能な範囲」で提供され、商品性、満足すべき品質、特定目的への適合性、権原、非侵害に関する黙示の保証を含むがこれらに限らず、明示・黙示・法定を問わずいかなる保証も伴いません。当社は、本サービスがお客様の要件を満たすこと、または特定の通信エリア、速度もしくは性能が実現されることを保証しません。

13. 責任の制限

法令が認める最大限の範囲において、(a) FlyEsim.me ならびにその所有者、役員、従業員、関連会社、供給者およびライセンサーは、本サービスに起因または関連して生じた間接的・付随的・特別・結果的・懲罰的損害、ならびに逸失利益、収益、データ、事業、信用または機会の損失について、その可能性を知らされていた場合であっても、一切責任を負いません。(b) 本サービスまたは本規約に起因もしくは関連する当社の累積的な責任総額は、当該請求の原因となった特定の eSIM またはご注文につきお客様が実際に当社へお支払いになった金額を超えないものとします。

本規約のいかなる規定も、過失による死亡もしくは人身傷害または詐欺に関する責任を含め、適法に排除または制限できない責任を排除または制限するものではありません。

14. 補償

お客様は、本サービスの利用または不正利用、本規約もしくは法令への違反、第三者の権利の侵害、またはお客様が送信したコンテンツもしくは情報に起因または関連して生じるあらゆる請求、責任、損害、損失および費用（合理的な弁護士費用を含む）から、FlyEsim.me ならびにその所有者、関連会社および従業員を防御し、補償し、免責することに同意します。

15. 不正、制裁および法令遵守

当社は、不正・本人確認・制裁・マネーロンダリング防止に関する確認を実施することがあり、不正、濫用、法的または制裁上の制限が合理的に疑われる場合には、注文またはアカウントを拒否、遅延、停止もしくは取り消し、提供を保留することがあります。お客様または渡航先が適用される貿易制裁または禁輸措置の対象である場合、本サービスをご利用いただけません。不正または制裁を理由に注文が取り消された場合、本サービスは提供されません。

16. 知的財産

ウェブサイト、ソフトウェア、商標、ロゴ、文章、図表、コンテンツを含む本サービスに関するすべての知的財産権は、FlyEsim.me またはそのライセンサーに帰属します。当社はお客様に対し、本規約に従い、適法な個人利用または社内利用の目的で本サービスにアクセスし利用するための、限定的・撤回可能・非独占的・譲渡不能なライセンスを付与します。これ以外の権利は付与されません。お客様からいただいたご意見は、制限や対価なく当社が利用できるものとします。

17. プライバシー

個人データの収集および利用については、プライバシーポリシーに記載しています。本サービスの利用をもって、お客様は同ポリシーに記載のとおりデータが取り扱われることに同意するものとします。

18. 準拠法、紛争解決、仲裁および集団訴訟の放棄

準拠法。本規約および本規約または本サービスに起因もしくは関連する紛争は、FlyEsim.me の運営法人が登記されている法域の法律に準拠し、抵触法の規定は適用されません。ただし、お客様の居住国の強行的な消費者保護法が別途定める場合を除きます。

まずは協議による解決。正式な手続を開始する前に、お客様は [email protected] まで当社にご連絡いただき、少なくとも30日間、誠実に紛争の解決を試みることに同意します。

拘束力のある仲裁。法令が認める最大限の範囲において、協議で解決しなかった紛争は、裁判所ではなく、運営法人の所在地において適用される仲裁規則に基づく拘束力のある個別仲裁により最終的に解決されるものとします。ただし、いずれの当事者も、要件を満たす場合には少額裁判所に個別の請求を提起できます。仲裁は英語で行われます。

集団訴訟および陪審裁判の放棄。法令が認める最大限の範囲において、すべての紛争はお客様個人の資格においてのみ提起されるものとし、集団訴訟、クラスアクションまたは代表訴訟の原告もしくは構成員として提起することはできません。また、お客様および当社は陪審裁判を受ける権利を放棄します。特定の請求について本放棄が執行不能と判断された場合、当該請求（当該請求のみ）は分離され、管轄裁判所に提起されるものとします。

本条は、合意により排除できないお客様の居住国の法の強行規定による保護を奪うものではありません（第22条参照）。

19. 不可抗力

自然災害、戦争、テロ、内乱、感染症の流行、政府の措置、制裁、ネットワークもしくは通信事業者の障害、電力またはインターネットの障害、第三者供給者の不履行など、当社の合理的な支配を超える事由により義務の履行ができなかった場合または遅延した場合、当社は責任を負いません。

20. 停止および終了

お客様が本規約に違反した場合、法令により求められる場合、または本サービス・他のお客様・第三者を保護するために、当社は本サービスへのアクセスを停止もしくは終了し、有効または処理中の eSIM を返金なく取り消すことがあります。その性質上、終了後も存続すべき条項（第9条、第12条から第18条、第22条を含む）は引き続き効力を有します。

21. 譲渡

お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、本規約上の権利または義務を譲渡または移転することはできません。当社は、合併、買収、組織再編または事業譲渡に関連する場合を含め、当社の権利および義務を関連会社または承継人に譲渡または移転することができます。

22. お客様の法定消費者権利

お客様が消費者である場合、居住国の法律により、適法に排除または制限できない強行的な権利を有することがあります。本規約のいかなる規定も、適法に排除できない範囲において、これらの権利、保証または救済を排除、制限または変更するものではありません。本規約の規定が強行的な消費者の権利と抵触する場合、当該規定は認められる範囲でのみ適用され、本規約のその他の部分は引き続き完全に有効です。すなわち、当社の厳格な返金不可および責任制限の規定は、法令が認める範囲で最大限適用されますが、それを超えて適用されることはありません。

23. 一般条項

完全合意。本規約は、プライバシーポリシーおよび個別の注文条件とあわせて、本サービスに関するお客様と当社との完全な合意を構成し、従前のすべてのやり取りに優先します。可分性。いずれかの規定が無効または執行不能と判断された場合、必要最小限の範囲で修正または分離され、その他の規定は引き続き有効です。権利不放棄。当社がある規定を行使しなかったとしても、当該規定を放棄したことにはなりません。見出しは便宜上のものです。言語。本規約は英語版が翻訳版に優先します。

24. お問い合わせ

カスタマーサポート：[email protected]

法人・提携に関するお問い合わせ：[email protected]

ご購入を完了された時点で、お客様は第9条の返金不可ポリシー、および第7条の即時提供への同意と撤回権の喪失を含む本利用規約を読み、理解し、同意したことを確認するものとします。