Ketentuan Layanan

HARAP BACA KETENTUAN LAYANAN INI DENGAN SAKSAMA. KETENTUAN INI MEMUAT INFORMASI PENTING TENTANG HAK HUKUM ANDA, TERMASUK KEBIJAKAN TANPA PENGEMBALIAN DANA YANG KETAT (BAGIAN 9), PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB (BAGIAN 13), PERSYARATAN ARBITRASE INDIVIDUAL YANG MENGIKAT SERTA PELEPASAN GUGATAN KELOMPOK DAN SIDANG JURI (BAGIAN 18). DENGAN MEMBUAT AKUN, MELAKUKAN PEMESANAN, ATAU MENGGUNAKAN LAYANAN KAMI, ANDA SETUJU UNTUK TERIKAT SECARA HUKUM OLEH KETENTUAN INI.

1. Siapa Kami dan Penerimaan Ketentuan Ini

Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda ("Anda", "milik Anda", "Pelanggan") dan FlyEsim.me, beserta para pemilik, operator, afiliasi, penerus, dan penerima pengalihannya ("FlyEsim.me", "kami"). Badan hukum yang mengoperasikan layanan ini dan alamat terdaftarnya diidentifikasi dalam bagian Kontak kami dan dalam konfirmasi pesanan Anda.

Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan Anda atas situs web, aplikasi, akun kami, serta penjualan, pengiriman, dan penggunaan paket data eSIM prabayar dan layanan terkait (secara kolektif, "Layanan"). Dengan mengakses situs web, membuat akun, mencentang kotak "Saya setuju" mana pun, atau menyelesaikan pembelian, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami, yang tergabung melalui rujukan. Jika Anda tidak setuju, Anda tidak boleh menggunakan Layanan.

Kami dapat mengubah Ketentuan ini kapan saja. Versi yang berlaku adalah yang dipublikasikan di halaman ini pada saat Anda melakukan pemesanan. Perubahan material berlaku saat dipublikasikan; penggunaan berkelanjutan atas Layanan setelah perubahan dipublikasikan merupakan penerimaan atas Ketentuan yang diubah. Kami tidak berkewajiban menerima variasi apa pun atas Ketentuan ini kecuali kami menyetujuinya secara tegas dan tertulis.

2. Kelayakan dan Kapasitas Hukum

Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda berusia minimal 18 tahun (atau usia dewasa menurut hukum di yurisdiksi Anda), bahwa Anda memiliki kapasitas hukum penuh untuk mengadakan kontrak yang mengikat, bahwa semua informasi yang Anda berikan akurat, terkini, dan lengkap, dan bahwa penggunaan Layanan oleh Anda mematuhi semua hukum yang berlaku bagi Anda. Jika Anda menggunakan Layanan atas nama suatu bisnis, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat bisnis tersebut, dan "Anda" mencakup bisnis tersebut.

3. Sifat Layanan — Produk Digital Prabayar

FlyEsim.me adalah penjual kembali konektivitas eSIM prabayar. Cakupan jaringan seluler, kecepatan, dan data yang mendasarinya disediakan oleh operator jaringan seluler dan agregator pihak ketiga yang jaringannya tidak kami kendalikan secara langsung. eSIM adalah produk digital yang dikirim secara elektronik. Produk ini dipasok kepada Anda sebagai kode QR dan/atau profil aktivasi segera atau tak lama setelah pembayaran dikonfirmasi.

Detail paket (termasuk area cakupan, kuota data, periode masa berlaku, kecepatan, serta batasan pembatasan atau penggunaan wajar apa pun) dijelaskan di setiap halaman produk. Beberapa paket, termasuk paket "Tanpa Batas", menyediakan kuota data berkecepatan tinggi harian atau total yang setelahnya kecepatan dikurangi (dibatasi) selama sisa periode yang berlaku. Batas data dan kebijakan kecepatan bervariasi menurut negara dan paket. Merupakan tanggung jawab Anda untuk meninjau detail paket lengkap sebelum membeli. Membeli paket yang tidak memenuhi harapan Anda bukan merupakan cacat dan tidak memberi Anda hak atas pengembalian dana.

4. Akun dan Keamanan

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus mendaftarkan akun dan memberikan informasi pribadi yang akurat, yang dapat mencakup nama, alamat penagihan, alamat email, dan detail kontak Anda. Anda sepenuhnya bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial masuk Anda dan atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda. Anda harus segera memberi tahu kami tentang penggunaan tidak sah apa pun. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul dari kegagalan Anda menjaga keamanan kredensial Anda.

5. Kompatibilitas Perangkat — Tanggung Jawab Anda

Teknologi eSIM memerlukan perangkat yang kompatibel dan tidak terkunci operator. Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk memverifikasi, sebelum membeli, bahwa perangkat Anda kompatibel dengan eSIM dan tidak terkunci serta mendukung frekuensi yang digunakan di destinasi Anda. Daftar kompatibilitas dan panduan tersedia di situs web kami. Dengan membeli, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah melakukan pemeriksaan ini. Kami tidak memberikan pengembalian dana jika eSIM tidak dapat dipasang atau digunakan karena perangkat Anda tidak kompatibel, terkunci, dibatasi oleh operator aslinya, menjalankan perangkat lunak yang tidak didukung, atau karena alasan lain tidak dapat menggunakan eSIM.

6. Pesanan, Harga, Pajak, dan Pembayaran

Semua harga ditampilkan dan dibebankan dalam Euro (€) kecuali dinyatakan lain, dan, kecuali dinyatakan lain, sudah termasuk pajak yang berlaku. Kami menerima pembayaran dengan kartu kredit/debit dan mata uang kripto melalui pemroses pembayaran pihak ketiga (termasuk, tanpa batasan, Stripe, POKPay, dan OxaPay). Dengan membayar, Anda juga menyetujui ketentuan pemroses terkait. Mata uang kripto dan metode pembayaran tertentu dapat dikenakan biaya jaringan atau pemrosesan yang tidak dapat dikembalikan yang ditampilkan saat checkout.

Kami dapat menolak, membatalkan, membatasi, atau membalikkan pesanan apa pun atas kebijakan tunggal kami, termasuk jika kami mencurigai penipuan, kesalahan, penyalahgunaan chargeback, penjualan kembali yang melanggar Ketentuan ini, sanksi atau pembatasan hukum, atau kesalahan harga atau teknis. Dalam hal kesalahan harga yang nyata, kami dapat membatalkan pesanan bahkan setelah konfirmasi dan mengembalikan jumlah yang dibayarkan; kami tidak berkewajiban memasok produk pada harga yang keliru.

7. Pengiriman dan Aktivasi — Pelaksanaan Segera

eSIM dikirim secara elektronik ke akun Anda dan/atau melalui email sebagai kode QR atau profil aktivasi. Pengiriman dianggap selesai, dan pelaksanaan Layanan dianggap telah dimulai, segera setelah eSIM (kode QR / detail aktivasi) tersedia bagi Anda di akun Anda atau dikirim kepada Anda, mana yang lebih dahulu — terlepas dari apakah Anda benar-benar memasang atau mengaktifkannya.

Dengan membeli, Anda secara tegas meminta agar kami memulai pelaksanaan dan menyediakan produk digital tersebut kepada Anda segera, dan Anda mengakui serta menyetujui bahwa dengan demikian Anda kehilangan hak menurut undang-undang untuk penarikan, "masa tenang", atau pembatalan sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku bagi Anda (lihat Bagian 9). Aktivasi eSIM, dengan mengikuti petunjuk yang disediakan, adalah tanggung jawab Anda.

8. Penggunaan yang Dapat Diterima dan Penggunaan Wajar

Anda setuju untuk menggunakan Layanan secara sah dan wajar. Anda tidak boleh, dan tidak boleh mengizinkan orang lain untuk: menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal, curang, kasar, atau merugikan; menjual kembali, mensublisensikan, atau mengeksploitasi Layanan secara komersial kecuali berdasarkan perjanjian penjual kembali resmi dengan kami; mengirim spam atau komunikasi massal yang tidak diminta; menggunakan Layanan dengan cara yang menurunkan, mengganggu, atau membebani jaringan mana pun secara tidak wajar atau tidak proporsional; merusak, merekayasa balik, atau mengelakkan batasan teknis apa pun; atau menggunakan Layanan yang melanggar kebijakan penggunaan yang dapat diterima atau penggunaan wajar operator pihak ketiga mana pun. Penggunaan berkelanjutan, antar-mesin, tethering intensif, atau berskala komersial dapat diperlakukan sebagai pelanggaran penggunaan wajar.

Kami dapat, tanpa pemberitahuan dan tanpa pengembalian dana, menangguhkan, membatasi, atau menghentikan Layanan yang digunakan dengan melanggar Bagian ini. Anda tetap bertanggung jawab atas semua biaya dan konsekuensi yang timbul dari penggunaan tersebut.

9. Pengembalian Dana, Pembatalan, dan Kebijakan Tanpa Pengembalian Dana

Semua penjualan bersifat final. eSIM tidak dapat dikembalikan dananya dan tidak dapat diretur setelah dikirim, diaktifkan, atau setelah data apa pun digunakan. Karena eSIM adalah produk digital yang pelaksanaannya dimulai saat pengiriman (Bagian 7), dan karena Anda telah secara tegas menyetujui pelaksanaan segera dan melepaskan hak penarikan atau masa tenang yang berlaku, Anda tidak berhak atas pengembalian dana, pembatalan, penukaran, atau kredit setelah eSIM (kode QR atau profil aktivasi) tersedia bagi Anda, dan dalam hal apa pun setelah eSIM dipasang atau diaktifkan, atau setelah sejumlah data digunakan (termasuk "bita pertama").

Tanpa batasan, tidak ada pengembalian dana, penggantian, atau kredit yang akan diberikan dalam keadaan berikut:

• Perangkat Anda tidak kompatibel dengan eSIM, terkunci operator, dibatasi, atau karena alasan lain tidak dapat memasang atau menggunakan eSIM (Bagian 5);
• Anda membeli paket, destinasi, jumlah data, atau periode masa berlaku yang salah, atau berubah pikiran;
• Cakupan, kecepatan, kuota data, pembatasan, atau perilaku penggunaan wajar paket tidak sesuai dengan harapan Anda, sementara hal-hal tersebut dijelaskan di halaman produk;
• Data apa pun telah digunakan, atau periode masa berlaku telah dimulai atau berakhir, atau eSIM telah dipasang/diaktifkan;
• Kecepatan berkurang setelah kuota berkecepatan tinggi paket Tanpa Batas atau paket berbatas habis;
• Kegagalan nomor virtual atau eSIM untuk menerima kata sandi sekali pakai (OTP) atau untuk bekerja dengan layanan seperti WhatsApp atau platform perpesanan/verifikasi lainnya, yang tidak kami jamin;
• Hilangnya layanan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami, termasuk perangkat Anda, lokasi Anda, kepadatan jaringan, pembatasan roaming, atau tindakan operator pihak ketiga;
• Anda gagal memperbarui paket yang dapat diperbarui/berlangganan sebelum tanggal kedaluwarsanya;
• Perubahan rencana perjalanan, perjalanan yang dibatalkan, atau tidak digunakannya eSIM yang telah dibeli.

Pengecualian terbatas. Kami akan, atas kebijakan tunggal dan wajar kami, memberikan penggantian atau pengembalian dana hanya jika semua hal berikut terpenuhi: (a) eSIM tidak pernah dipasang, diaktifkan, atau digunakan dan tidak ada data yang terpakai; (b) eSIM terbukti cacat atau tidak berfungsi karena kesalahan yang sepenuhnya dapat dikaitkan dengan kami; (c) Anda menghubungi [email protected] dan bekerja sama dengan itikad baik dalam pemecahan masalah kami; dan (d) Anda melaporkan masalah dalam tujuh (7) hari sejak pengiriman. Dalam hal apa pun pengembalian dana tidak tersedia lebih dari empat belas (14) hari setelah tanggal pembelian, terlepas dari status pemasangan.

Chargeback. Mengajukan chargeback atau sengketa pembayaran dengan itikad buruk — misalnya, dalam keadaan di mana Ketentuan ini tidak memberikan pengembalian dana — merupakan pelanggaran atas Ketentuan ini. Kami berhak menentang sengketa tersebut dengan bukti penerimaan Anda atas Ketentuan ini dan persetujuan Anda atas pengiriman segera, menangguhkan atau menutup akun Anda secara permanen, membatalkan eSIM aktif atau tertunda apa pun tanpa pengembalian dana, dan menagih biaya kami. Bagian ini berlaku sejauh diizinkan hukum secara maksimal dan tidak memengaruhi hak menurut undang-undang yang tidak dapat dikecualikan secara sah (lihat Bagian 22).

10. Perpanjangan dan Paket Berlangganan

Paket tertentu diperpanjang atau harus diperpanjang secara manual sebelum tanggal kedaluwarsanya untuk menghindari gangguan. Jika suatu paket diperpanjang otomatis, Anda memberi wewenang kepada kami untuk membebankan metode pembayaran Anda pada setiap perpanjangan sampai Anda membatalkannya sesuai ketentuan paket. Merupakan tanggung jawab Anda untuk memperbarui atau membatalkan tepat waktu. Biaya perpanjangan yang telah dibebankan tidak dapat dikembalikan, tunduk pada Bagian 22.

11. Ketersediaan Layanan dan Jaringan Pihak Ketiga

Kami menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk menjaga Layanan tetap tersedia, tetapi kami tidak menjamin bahwa Layanan akan tanpa gangguan, tepat waktu, aman, bebas kesalahan, atau tersedia di lokasi tertentu atau pada kecepatan tertentu. Konektivitas bergantung pada jaringan seluler pihak ketiga dan faktor di luar kendali kami, termasuk perangkat dan pengaturan Anda, lokasi fisik Anda, celah cakupan, pemeliharaan dan kepadatan jaringan, serta keputusan operator atau regulator. Kami tidak bertanggung jawab atas batasan pihak ketiga atau eksternal semacam itu.

12. Penafian Jaminan

Sejauh diizinkan oleh hukum secara maksimal, Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat, tersirat, maupun menurut undang-undang, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan tersirat atas kelayakan jual, kualitas yang memuaskan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, hak milik, dan tanpa pelanggaran. Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan memenuhi kebutuhan Anda atau bahwa cakupan, kecepatan, atau performa tertentu akan tercapai.

13. Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum secara maksimal: (a) FlyEsim.me, beserta para pemilik, pejabat, karyawan, afiliasi, pemasok, dan pemberi lisensinya, tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, teladan, atau punitif, atau atas kehilangan keuntungan, pendapatan, data, bisnis, itikad baik, atau peluang apa pun, yang timbul dari atau terkait dengan Layanan, bahkan jika telah diberi tahu tentang kemungkinannya; dan (b) total tanggung jawab agregat kami yang timbul dari atau terkait dengan Layanan atau Ketentuan ini tidak akan melebihi jumlah yang benar-benar Anda bayarkan kepada kami untuk eSIM atau pesanan tertentu yang menimbulkan klaim.

Tidak ada dalam Ketentuan ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi secara sah, termasuk tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian atau atas penipuan.

14. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan FlyEsim.me beserta para pemilik, afiliasi, dan personelnya dari dan terhadap klaim, kewajiban, kerusakan, kerugian, dan biaya apa pun (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari atau terkait dengan: penggunaan atau penyalahgunaan Layanan oleh Anda; pelanggaran Anda atas Ketentuan ini atau hukum apa pun; pelanggaran Anda atas hak pihak ketiga mana pun; atau konten atau informasi apa pun yang Anda kirimkan.

15. Penipuan, Sanksi, dan Kepatuhan

Kami dapat menjalankan pemeriksaan penipuan, identitas, sanksi, dan anti pencucian uang serta dapat menolak, menunda, menangguhkan, atau membatalkan pesanan atau akun apa pun, dan menahan pengiriman, jika kami secara wajar mencurigai penipuan, penyalahgunaan, atau pembatasan hukum atau sanksi. Anda tidak boleh menggunakan Layanan jika Anda atau destinasi Anda tunduk pada sanksi perdagangan atau embargo yang berlaku. Jika suatu pesanan dibatalkan karena alasan penipuan atau sanksi yang terbukti, tidak ada Layanan yang disediakan.

16. Kekayaan Intelektual

Semua hak kekayaan intelektual atas Layanan, termasuk situs web, perangkat lunak, merek dagang, logo, teks, grafik, dan konten, dimiliki oleh FlyEsim.me atau pemberi lisensinya. Anda diberikan lisensi terbatas, dapat dicabut, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk mengakses dan menggunakan Layanan bagi penggunaan pribadi atau bisnis internal Anda yang sah sesuai dengan Ketentuan ini. Tidak ada hak lain yang diberikan. Umpan balik apa pun yang Anda berikan dapat kami gunakan tanpa batasan atau kompensasi.

17. Privasi

Pengumpulan dan penggunaan data pribadi kami dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui pemrosesan data Anda sebagaimana dijelaskan di sana.

18. Hukum yang Mengatur, Penyelesaian Sengketa, Arbitrase, dan Pelepasan Gugatan Kelompok

Hukum yang mengatur. Ketentuan ini dan sengketa apa pun yang timbul dari atau terkait dengannya atau dengan Layanan diatur oleh hukum yurisdiksi tempat badan operasi FlyEsim.me terdaftar, tanpa memperhatikan aturan konflik hukum, kecuali jika hukum perlindungan konsumen yang bersifat wajib di negara tempat tinggal Anda mengharuskan lain.

Penyelesaian informal terlebih dahulu. Sebelum memulai proses formal apa pun, Anda setuju untuk menghubungi kami di [email protected] dan berupaya dengan itikad baik untuk menyelesaikan sengketa selama sekurang-kurangnya tiga puluh (30) hari.

Arbitrase yang mengikat. Sejauh diizinkan oleh hukum secara maksimal, sengketa apa pun yang tidak diselesaikan secara informal akan diselesaikan secara final melalui arbitrase individual yang mengikat yang diselenggarakan berdasarkan aturan arbitrase yang berlaku di kedudukan badan operasi, bukan di pengadilan, kecuali salah satu pihak dapat mengajukan klaim individual di pengadilan gugatan kecil jika memenuhi syarat. Arbitrase akan dilaksanakan dalam bahasa Inggris.

Pelepasan gugatan kelompok dan sidang juri. Sejauh diizinkan oleh hukum secara maksimal, semua sengketa hanya boleh diajukan dalam kapasitas individual Anda, dan bukan sebagai penggugat atau anggota kelompok dalam proses kelompok, kolektif, atau perwakilan apa pun, dan Anda dan kami masing-masing melepaskan hak apa pun atas sidang juri. Jika pelepasan ini dinyatakan tidak dapat diberlakukan untuk suatu klaim tertentu, klaim tersebut (dan hanya klaim itu) akan dipisahkan dan diajukan ke pengadilan yang berwenang.

Bagian ini tidak menghilangkan perlindungan atas ketentuan wajib apa pun dari hukum negara tempat tinggal Anda yang tidak dapat dikesampingkan melalui perjanjian (lihat Bagian 22).

19. Keadaan Kahar

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam melaksanakan kewajiban kami yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam, perang, terorisme, kerusuhan sipil, epidemi, tindakan pemerintah, sanksi, pemadaman jaringan atau operator, kegagalan listrik atau internet, atau kegagalan pemasok pihak ketiga.

20. Penangguhan dan Pengakhiran

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda ke Layanan, dan membatalkan eSIM aktif atau tertunda apa pun tanpa pengembalian dana, jika Anda melanggar Ketentuan ini, jika kami diwajibkan melakukannya oleh hukum, atau untuk melindungi Layanan, pelanggan lain, atau pihak ketiga. Bagian yang menurut sifatnya harus tetap berlaku setelah pengakhiran (termasuk Bagian 9, 12–18, 22) tetap berlaku.

21. Pengalihan

Anda tidak boleh mengalihkan atau memindahkan hak atau kewajiban Anda berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya. Kami dapat mengalihkan atau memindahkan hak dan kewajiban kami kepada afiliasi atau penerus mana pun, termasuk sehubungan dengan merger, akuisisi, reorganisasi, atau penjualan aset.

22. Hak Konsumen Anda Menurut Undang-Undang

Jika Anda adalah konsumen, Anda mungkin memiliki hak yang bersifat wajib menurut hukum negara tempat tinggal Anda yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi secara sah. Tidak ada dalam Ketentuan ini yang mengecualikan, membatasi, atau mengubah hak, jaminan, atau upaya hukum semacam itu sejauh hal itu tidak dapat dikecualikan secara sah. Jika ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang bertentangan dengan hak konsumen yang wajib, ketentuan tersebut berlaku hanya sejauh diizinkan, dan sisa Ketentuan ini tetap berlaku penuh. Ini berarti ketentuan tanpa pengembalian dana dan tanggung jawab kami yang ketat berlaku sepenuhnya sejauh diizinkan hukum, tetapi tidak pernah melampauinya.

23. Umum

Keseluruhan perjanjian. Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi dan ketentuan khusus pesanan apa pun, membentuk keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami mengenai Layanan dan menggantikan semua komunikasi sebelumnya. Keterpisahan. Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan tersebut akan dimodifikasi seminimal mungkin sesuai kebutuhan atau dipisahkan, dan ketentuan yang tersisa tetap berlaku. Tanpa pengesampingan. Kegagalan kami menegakkan ketentuan apa pun bukan merupakan pengesampingan atasnya. Judul hanya untuk kemudahan. Bahasa. Versi bahasa Inggris dari Ketentuan ini berlaku di atas terjemahan apa pun.

24. Kontak

Dukungan pelanggan: [email protected]

Pertanyaan bisnis: [email protected]

Dengan menyelesaikan pembelian, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Layanan ini, termasuk Kebijakan Tanpa Pengembalian Dana di Bagian 9 dan persetujuan Anda atas pengiriman segera serta hilangnya hak penarikan apa pun di Bagian 7.