Условия обслуживания

ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ НАСТОЯЩИЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ. ОНИ СОДЕРЖАТ ВАЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О ВАШИХ ЮРИДИЧЕСКИХ ПРАВАХ, В ТОМ ЧИСЛЕ СТРОГУЮ ПОЛИТИКУ ОТСУТСТВИЯ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ (РАЗДЕЛ 9), ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ (РАЗДЕЛ 13), ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ТРЕБОВАНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНОГО АРБИТРАЖА И ОТКАЗ ОТ КОЛЛЕКТИВНЫХ ИСКОВ И СУДА ПРИСЯЖНЫХ (РАЗДЕЛ 18). СОЗДАВАЯ УЧЁТНУЮ ЗАПИСЬ, ОФОРМЛЯЯ ЗАКАЗ ИЛИ ИСПОЛЬЗУЯ НАШИ УСЛУГИ, ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ БЫТЬ ЮРИДИЧЕСКИ СВЯЗАННЫМИ НАСТОЯЩИМИ УСЛОВИЯМИ.

1. Кто мы и принятие настоящих Условий

Настоящие Условия обслуживания («Условия») являются юридически обязывающим соглашением между вами («вы», «ваш», «Клиент») и FlyEsim.me, а также её владельцами, операторами, аффилированными лицами, правопреемниками и цессионариями («FlyEsim.me», «мы», «нас», «наш»). Юридическое лицо, оказывающее данную услугу, и его юридический адрес указаны в разделе «Контакты» и в подтверждении вашего заказа.

Настоящие Условия регулируют ваш доступ к нашему сайту, приложениям и учётным записям и их использование, а также продажу, предоставление и использование предоплаченных тарифов eSIM и сопутствующих услуг (совместно — «Услуги»). Заходя на сайт, создавая учётную запись, отмечая любое поле «Я согласен» или завершая покупку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли настоящие Условия и нашу Политику конфиденциальности, которая включена в них посредством ссылки. Если вы не согласны, вы не должны пользоваться Услугами.

Мы вправе изменять настоящие Условия в любое время. Действующей является редакция, опубликованная на этой странице на момент оформления вами заказа. Существенные изменения вступают в силу с момента публикации; продолжение использования Услуг после публикации изменений означает принятие изменённых Условий. Мы не обязаны принимать какие-либо изменения настоящих Условий, если прямо не согласимся на них в письменной форме.

2. Правоспособность

Вы заявляете и гарантируете, что вам исполнилось не менее 18 лет (или вы достигли совершеннолетия в вашей юрисдикции), что вы обладаете полной дееспособностью для заключения обязывающего договора, что вся предоставленная вами информация является точной, актуальной и полной и что ваше использование Услуг соответствует всем применимым к вам законам. Если вы используете Услуги от имени организации, вы заявляете, что уполномочены её обязывать, и термин «вы» включает такую организацию.

3. Характер Услуги — предоплаченный цифровой продукт

FlyEsim.me является реселлером предоплаченной связи eSIM. Покрытие мобильной сети, скорости и трафик обеспечиваются сторонними операторами мобильной связи и агрегаторами, над сетями которых мы не имеем прямого контроля. eSIM представляет собой цифровой продукт, предоставляемый в электронном виде. Он передаётся вам в виде QR-кода и/или профиля активации сразу или вскоре после подтверждения оплаты.

Параметры тарифа (включая зоны покрытия, объём трафика, сроки действия, скорости и любые ограничения скорости или условия справедливого использования) описаны на странице каждого продукта. Некоторые тарифы, включая «безлимитные», предусматривают суточный или общий объём трафика на полной скорости, после исчерпания которого скорость снижается на оставшийся период. Лимиты трафика и правила ограничения скорости различаются в зависимости от страны и тарифа. Вы обязаны ознакомиться со всеми условиями тарифа до покупки. Покупка тарифа, не оправдавшего ваших ожиданий, не является недостатком товара и не даёт права на возврат средств.

4. Учётные записи и безопасность

Для использования Услуг вам необходимо зарегистрировать учётную запись и предоставить достоверные персональные данные, которые могут включать ваше имя, платёжный адрес, адрес электронной почты и контактные данные. Вы несёте единоличную ответственность за сохранение конфиденциальности своих учётных данных и за все действия, совершаемые в вашей учётной записи. Вы обязаны немедленно уведомить нас о любом несанкционированном использовании. Мы не несём ответственности за убытки, возникшие вследствие необеспечения вами сохранности учётных данных.

5. Совместимость устройства — ваша ответственность

Технология eSIM требует совместимого и разблокированного устройства. Вы несёте единоличную ответственность за проверку до покупки того, что ваше устройство поддерживает eSIM и не заблокировано оператором, а также поддерживает частоты, используемые в пункте назначения. Список совместимых устройств и рекомендации доступны на нашем сайте. Совершая покупку, вы подтверждаете, что выполнили такую проверку. Мы не производим возврат средств, если eSIM невозможно установить или использовать из-за того, что ваше устройство несовместимо, заблокировано, ограничено исходным оператором, работает на неподдерживаемом программном обеспечении или иным образом не может использовать eSIM.

6. Заказы, цены, налоги и оплата

Если не указано иное, все цены отображаются и списываются в евро (€) и, если не указано иное, включают применимые налоги. Мы принимаем оплату банковскими картами и криптовалютой через сторонних платёжных операторов (включая, помимо прочего, Stripe, POKPay и OxaPay). Совершая оплату, вы также принимаете условия соответствующего платёжного оператора. Криптовалюта и отдельные способы оплаты могут предусматривать невозвратную сетевую или комиссию за обработку, отображаемую при оформлении заказа.

Мы вправе отклонить, отменить, ограничить или аннулировать любой заказ по своему усмотрению, в том числе при подозрении на мошенничество, ошибку, злоупотребление чарджбэком, перепродажу в нарушение настоящих Условий, санкционные или иные правовые ограничения либо ценовую или техническую ошибку. В случае очевидной ценовой ошибки мы вправе отменить заказ даже после подтверждения и вернуть уплаченную сумму; мы не обязаны предоставлять товар по ошибочной цене.

7. Предоставление и активация — немедленное исполнение

eSIM предоставляются в электронном виде в вашей учётной записи и/или по электронной почте в виде QR-кода или профиля активации. Предоставление считается состоявшимся, а исполнение Услуг — начатым, с момента, когда eSIM (QR-код / данные активации) стала доступна вам в учётной записи или была вам отправлена, в зависимости от того, что произошло раньше, независимо от того, установили и активировали ли вы её фактически.

Совершая покупку, вы прямо требуете, чтобы мы приступили к исполнению и немедленно предоставили вам цифровой продукт, и признаёте и соглашаетесь, что тем самым утрачиваете любое законное право на отказ от договора, «период на размышление» или отмену в объёме, допускаемом применимым к вам правом (см. Раздел 9). Активация eSIM в соответствии с предоставленными инструкциями является вашей обязанностью.

8. Допустимое и добросовестное использование

Вы обязуетесь использовать Услуги законно и разумно. Вы не должны и не должны позволять другим: использовать Услуги в незаконных, мошеннических, недобросовестных или вредоносных целях; перепродавать, сублицензировать или коммерчески использовать Услуги, кроме как по авторизованному дилерскому соглашению с нами; рассылать спам или массовые незапрошенные сообщения; использовать Услуги способом, ухудшающим работу, нарушающим её или создающим необоснованную либо несоразмерную нагрузку на любую сеть; вмешиваться в технические ограничения, осуществлять их обратную разработку или обходить их; либо использовать Услуги в нарушение политики допустимого или добросовестного использования любого стороннего оператора. Непрерывное использование, межмашинный обмен данными, интенсивная раздача интернета или использование коммерческого масштаба могут рассматриваться как нарушение принципа добросовестного использования.

Мы вправе без уведомления и без возврата средств приостановить, ограничить скорость или прекратить предоставление Услуг, используемых с нарушением настоящего Раздела. Вы остаётесь ответственными за все начисления и последствия, вызванные таким использованием.

9. Возвраты, отмена и политика отсутствия возврата средств

Все продажи окончательны. eSIM не подлежат возврату и обмену после предоставления, активации или использования любого объёма трафика. Поскольку eSIM является цифровым продуктом, исполнение по которому начинается в момент предоставления (Раздел 7), и поскольку вы прямо согласились на немедленное исполнение и отказались от применимого права на отказ от договора, вы не имеете права на возврат средств, отмену, обмен или начисление кредита после того, как eSIM (QR-код или профиль активации) была вам предоставлена, и в любом случае после того, как eSIM была установлена или активирована либо был израсходован любой объём трафика (включая «первый байт»).

В частности, возврат средств, замена или кредит не предоставляются в следующих случаях:

• ваше устройство не поддерживает eSIM, заблокировано оператором, ограничено или иным образом не может установить или использовать eSIM (Раздел 5);
• вы приобрели не тот тариф, направление, объём трафика или срок действия либо передумали;
• покрытие, скорость, объём трафика, ограничение скорости или условия добросовестного использования не совпали с вашими ожиданиями, при том что они описаны на странице продукта;
• был использован любой объём трафика, либо срок действия начался или истёк, либо eSIM была установлена или активирована;
• снижение скорости после исчерпания объёма на полной скорости в безлимитном или лимитированном тарифе;
• неполучение виртуальным номером или eSIM одноразовых паролей (OTP) либо неработоспособность с такими сервисами, как WhatsApp и другие платформы обмена сообщениями и верификации, что мы не гарантируем;
• потеря связи по причинам вне нашего контроля, включая ваше устройство, ваше местоположение, перегрузку сети, роуминговые ограничения или действия сторонних операторов;
• вы не продлили продлеваемый тариф или подписку до даты окончания срока действия;
• изменение планов поездки, отмена поездки или неиспользование приобретённой eSIM.

Ограниченное исключение. По нашему единоличному и разумному усмотрению мы предоставим замену или возврат средств только при одновременном соблюдении всех следующих условий: (a) eSIM никогда не устанавливалась, не активировалась и не использовалась, и трафик не расходовался; (b) неисправность или неработоспособность eSIM подтверждена и вызвана исключительно нашей виной; (c) вы обратились по адресу [email protected] и добросовестно содействовали в диагностике; и (d) вы сообщили о проблеме в течение семи (7) дней с момента предоставления. Ни при каких обстоятельствах возврат средств невозможен по истечении четырнадцати (14) дней с даты покупки, независимо от статуса установки.

Чарджбэки. Недобросовестная инициация чарджбэка или платёжного спора — например, в обстоятельствах, когда настоящие Условия не предусматривают возврата, — является нарушением настоящих Условий. Мы оставляем за собой право оспаривать такие споры, представляя доказательства вашего принятия настоящих Условий и согласия на немедленное предоставление, приостанавливать или окончательно закрывать вашу учётную запись, аннулировать без возврата средств любые активные или ожидающие eSIM и взыскивать понесённые нами расходы. Настоящий Раздел применяется в максимально допустимом законом объёме и не затрагивает законных прав, которые не могут быть правомерно исключены (см. Раздел 22).

10. Продление и тарифы по подписке

Отдельные тарифы продлеваются автоматически либо должны быть продлены вручную до даты окончания срока действия во избежание перерыва в обслуживании. Если тариф продлевается автоматически, вы уполномочиваете нас списывать средства с вашего способа оплаты при каждом продлении до момента отмены в соответствии с условиями тарифа. Своевременное продление или отмена — ваша обязанность. Уже списанные платежи за продление возврату не подлежат с учётом Раздела 22.

11. Доступность услуги и сторонние сети

Мы прилагаем коммерчески разумные усилия для поддержания доступности Услуг, однако не гарантируем, что Услуги будут непрерывными, своевременными, безопасными, безошибочными или доступными в каком-либо конкретном месте либо с какой-либо конкретной скоростью. Качество связи зависит от сторонних мобильных сетей и факторов вне нашего контроля, включая ваше устройство и его настройки, ваше физическое местоположение, зоны отсутствия покрытия, техническое обслуживание и перегрузку сети, а также решения операторов или регуляторов. Мы не несём ответственности за подобные сторонние или внешние ограничения.

12. Отказ от гарантий

В максимально допустимом законом объёме Услуги предоставляются «как есть» и «по мере доступности», без каких-либо гарантий, прямо выраженных, подразумеваемых или установленных законом, включая, помимо прочего, подразумеваемые гарантии товарной пригодности, удовлетворительного качества, пригодности для определённой цели, правового титула и ненарушения прав. Мы не гарантируем, что Услуги будут отвечать вашим требованиям, а также достижение какого-либо покрытия, скорости или производительности.

13. Ограничение ответственности

В максимально допустимом законом объёме: (a) FlyEsim.me, её владельцы, должностные лица, сотрудники, аффилированные лица, поставщики и лицензиары не несут ответственности за какие-либо косвенные, случайные, специальные, последующие, штрафные убытки, а также за упущенную выгоду, потерю дохода, данных, деловых возможностей или репутации, возникшие вследствие Услуг или в связи с ними, даже если были уведомлены о такой возможности; и (b) наша совокупная ответственность, возникающая из Услуг или настоящих Условий либо в связи с ними, не превышает суммы, фактически уплаченной вами нам за конкретную eSIM или заказ, послуживший основанием требования.

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть правомерно исключена или ограничена, включая ответственность за причинение смерти или вреда здоровью вследствие небрежности либо за мошенничество.

14. Возмещение убытков

Вы обязуетесь защищать, возмещать убытки и ограждать FlyEsim.me, её владельцев, аффилированных лиц и персонал от любых претензий, обязательств, убытков, потерь и расходов (включая разумные юридические расходы), возникающих из или в связи с: использованием или неправомерным использованием вами Услуг; нарушением вами настоящих Условий или любого закона; нарушением вами прав третьих лиц; либо любыми материалами или сведениями, которые вы предоставляете.

15. Мошенничество, санкции и соблюдение требований

Мы вправе проводить проверки на предмет мошенничества, идентификации, санкций и противодействия отмыванию денег и вправе отклонить, отсрочить, приостановить или отменить любой заказ или учётную запись и приостановить предоставление услуги при обоснованном подозрении на мошенничество, злоупотребление либо правовое или санкционное ограничение. Вы не должны пользоваться Услугами, если вы или ваш пункт назначения подпадают под применимые торговые санкции или эмбарго. Если заказ отменён по подтверждённым основаниям мошенничества или санкций, Услуги не предоставляются.

16. Интеллектуальная собственность

Все права интеллектуальной собственности на Услуги, включая сайт, программное обеспечение, товарные знаки, логотипы, тексты, графику и контент, принадлежат FlyEsim.me или её лицензиарам. Вам предоставляется ограниченная, отзывная, неисключительная и непередаваемая лицензия на доступ к Услугам и их использование в законных личных или внутренних деловых целях в соответствии с настоящими Условиями. Иные права не предоставляются. Любые направленные вами отзывы могут использоваться нами без ограничений и без выплаты вознаграждения.

17. Конфиденциальность

Порядок сбора и использования персональных данных описан в нашей Политике конфиденциальности. Используя Услуги, вы соглашаетесь на обработку своих данных согласно описанному в ней порядку.

18. Применимое право, разрешение споров, арбитраж и отказ от коллективных исков

Применимое право. Настоящие Условия и любые споры, возникающие из них или из Услуг либо в связи с ними, регулируются правом юрисдикции, в которой зарегистрировано операционное юридическое лицо FlyEsim.me, без учёта коллизионных норм, за исключением случаев, когда императивные нормы законодательства о защите прав потребителей страны вашего проживания требуют иного.

Сначала досудебное урегулирование. До начала любого формального разбирательства вы обязуетесь обратиться к нам по адресу [email protected] и добросовестно попытаться урегулировать спор в течение не менее тридцати (30) дней.

Обязательный арбитраж. В максимально допустимом законом объёме любой спор, не урегулированный в досудебном порядке, подлежит окончательному разрешению в порядке обязательного индивидуального арбитража, проводимого по применимому арбитражному регламенту по месту нахождения операционного юридического лица, а не в суде, за исключением того, что любая сторона вправе предъявить индивидуальное требование в суд по малым искам, если это допустимо. Арбитраж проводится на английском языке.

Отказ от коллективных исков и суда присяжных. В максимально допустимом законом объёме все споры предъявляются исключительно в вашем индивидуальном качестве, а не в качестве истца или участника какого-либо предполагаемого коллективного, группового или представительского разбирательства, и вы и мы отказываемся от любого права на суд присяжных. Если данный отказ будет признан неисполнимым в отношении конкретного требования, такое требование (и только оно) выделяется и предъявляется в суд соответствующей юрисдикции.

Настоящий Раздел не лишает вас защиты императивных норм права страны вашего проживания, от которых нельзя отступить соглашением сторон (см. Раздел 22).

19. Обстоятельства непреодолимой силы

Мы не несём ответственности за неисполнение или задержку исполнения наших обязательств, вызванные событиями вне нашего разумного контроля, включая стихийные бедствия, войну, терроризм, гражданские беспорядки, эпидемии, действия государственных органов, санкции, сбои сетей или операторов связи, перебои с электроснабжением или интернетом либо сбои сторонних поставщиков.

20. Приостановление и прекращение

Мы вправе приостановить или прекратить ваш доступ к Услугам и аннулировать без возврата средств любые активные или ожидающие eSIM, если вы нарушаете настоящие Условия, если этого требует закон либо в целях защиты Услуг, других клиентов или третьих лиц. Разделы, которые по своему характеру должны сохранять силу после прекращения (включая Разделы 9, 12–18, 22), сохраняют силу.

21. Уступка прав

Вы не вправе уступать или передавать свои права или обязанности по настоящим Условиям без нашего предварительного письменного согласия. Мы вправе уступать или передавать свои права и обязанности любому аффилированному лицу или правопреемнику, в том числе в связи со слиянием, приобретением, реорганизацией или продажей активов.

22. Ваши законные права потребителя

Если вы являетесь потребителем, вам могут принадлежать императивные права по законодательству страны вашего проживания, которые не могут быть правомерно исключены или ограничены. Ничто в настоящих Условиях не исключает, не ограничивает и не изменяет такие права, гарантии или средства правовой защиты в том объёме, в каком они не могут быть правомерно исключены. Если какое-либо положение настоящих Условий противоречит императивному праву потребителя, такое положение применяется только в допустимом объёме, а остальные положения сохраняют полную силу. Это означает, что наши строгие положения об отсутствии возврата средств и об ограничении ответственности применяются в полном объёме, допускаемом законом, но никогда сверх него.

23. Общие положения

Полнота соглашения. Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности и любыми условиями конкретного заказа составляют полное соглашение между вами и нами в отношении Услуг и заменяют все предшествующие договорённости. Автономность положений. Если какое-либо положение будет признано недействительным или неисполнимым, оно будет изменено в минимально необходимом объёме либо исключено, а остальные положения сохранят силу. Отсутствие отказа от прав. Неприменение нами какого-либо положения не означает отказа от него. Заголовки приведены исключительно для удобства. Язык. Английская редакция настоящих Условий имеет преимущественную силу над любым переводом.

24. Контакты

Служба поддержки: [email protected]

Деловые запросы: [email protected]

Завершая покупку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли настоящие Условия обслуживания, включая Политику отсутствия возврата средств в Разделе 9 и ваше согласие на немедленное предоставление с утратой права на отказ от договора согласно Разделу 7.