Regulamin

PROSIMY O UWAŻNE ZAPOZNANIE SIĘ Z NINIEJSZYM REGULAMINEM. ZAWIERA ON WAŻNE INFORMACJE O TWOICH PRAWACH, W TYM RYGORYSTYCZNĄ POLITYKĘ BRAKU ZWROTÓW (SEKCJA 9), OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI (SEKCJA 13), WIĄŻĄCY WYMÓG INDYWIDUALNEGO ARBITRAŻU ORAZ ZRZECZENIE SIĘ POZWÓW ZBIOROWYCH I PROCESÓW Z UDZIAŁEM ŁAWY PRZYSIĘGŁYCH (SEKCJA 18). ZAKŁADAJĄC KONTO, SKŁADAJĄC ZAMÓWIENIE LUB KORZYSTAJĄC Z NASZYCH USŁUG, ZGADZASZ SIĘ NA ZWIĄZANIE NINIEJSZYM REGULAMINEM.

1. Kim jesteśmy i akceptacja Regulaminu

Niniejszy Regulamin (dalej „Regulamin") stanowi wiążącą umowę pomiędzy Tobą („Ty", „Twój", „Klient") a FlyEsim.me wraz z jej właścicielami, operatorami, podmiotami powiązanymi, następcami prawnymi i cesjonariuszami („FlyEsim.me", „my", „nas", „nasz"). Podmiot prawny prowadzący tę usługę oraz jego adres rejestrowy wskazano w sekcji Kontakt oraz w potwierdzeniu zamówienia.

Regulamin reguluje dostęp i korzystanie z naszej strony internetowej, aplikacji i kont, a także sprzedaż, dostarczanie i korzystanie z przedpłaconych pakietów danych eSIM oraz usług powiązanych (łącznie „Usługi"). Wchodząc na stronę, zakładając konto, zaznaczając pole „Akceptuję" lub finalizując zakup, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zaakceptowałeś niniejszy Regulamin oraz naszą Politykę prywatności, która stanowi jego integralną część. Jeśli się nie zgadzasz, nie korzystaj z Usług.

Możemy zmienić Regulamin w dowolnym momencie. Obowiązuje wersja opublikowana na tej stronie w chwili składania zamówienia. Istotne zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji; dalsze korzystanie z Usług po opublikowaniu zmian oznacza ich akceptację. Nie jesteśmy zobowiązani do przyjęcia jakiejkolwiek zmiany Regulaminu, chyba że wyraźnie zgodzimy się na nią na piśmie.

2. Uprawnienie i zdolność do czynności prawnych

Oświadczasz i gwarantujesz, że masz ukończone 18 lat (lub osiągnąłeś pełnoletność w swojej jurysdykcji), że posiadasz pełną zdolność do czynności prawnych, że wszystkie podane informacje są prawdziwe, aktualne i kompletne oraz że korzystanie przez Ciebie z Usług jest zgodne z obowiązującym Cię prawem. Jeśli korzystasz z Usług w imieniu firmy, oświadczasz, że jesteś upoważniony do jej reprezentowania, a określenie „Ty" obejmuje tę firmę.

3. Charakter Usługi — przedpłacony produkt cyfrowy

FlyEsim.me jest odsprzedawcą przedpłaconej łączności eSIM. Zasięg sieci komórkowej, prędkości i transfer danych zapewniają zewnętrzni operatorzy sieci komórkowych i agregatorzy, nad których sieciami nie mamy bezpośredniej kontroli. eSIM to produkt cyfrowy dostarczany drogą elektroniczną. Jest udostępniany jako kod QR i/lub profil aktywacyjny natychmiast lub wkrótce po potwierdzeniu płatności.

Szczegóły pakietu (w tym obszary zasięgu, limity danych, okresy ważności, prędkości oraz ewentualne ograniczenia prędkości lub zasady uczciwego korzystania) opisano na stronie każdego produktu. Niektóre pakiety, w tym pakiety „Bez limitu", zapewniają dzienny lub całkowity limit danych w pełnej prędkości, po którego wyczerpaniu prędkość jest obniżana na pozostałą część okresu. Limity danych i zasady prędkości różnią się w zależności od kraju i pakietu. To Ty odpowiadasz za zapoznanie się ze wszystkimi szczegółami pakietu przed zakupem. Zakup pakietu, który nie spełnia Twoich oczekiwań, nie stanowi wady i nie uprawnia do zwrotu pieniędzy.

4. Konta i bezpieczeństwo

Aby korzystać z Usług, musisz założyć konto i podać prawdziwe dane osobowe, które mogą obejmować imię i nazwisko, adres rozliczeniowy, adres e-mail oraz dane kontaktowe. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania oraz za wszelkie działania podejmowane w ramach Twojego konta. Musisz niezwłocznie powiadomić nas o każdym nieuprawnionym użyciu. Nie ponosimy odpowiedzialności za straty wynikające z niezabezpieczenia przez Ciebie danych logowania.

5. Zgodność urządzenia — Twoja odpowiedzialność

Technologia eSIM wymaga zgodnego i niezablokowanego (bez simlocka) urządzenia. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za sprawdzenie przed zakupem, czy Twoje urządzenie obsługuje eSIM i nie ma simlocka oraz czy obsługuje częstotliwości używane w Twojej destynacji. Lista zgodnych urządzeń i wskazówki są dostępne na naszej stronie. Dokonując zakupu, potwierdzasz, że dokonałeś takiego sprawdzenia. Nie zwracamy pieniędzy, jeśli eSIM nie może zostać zainstalowany lub użyty, ponieważ Twoje urządzenie jest niezgodne, zablokowane, ograniczone przez pierwotnego operatora, działa na nieobsługiwanym oprogramowaniu lub w inny sposób nie może korzystać z eSIM.

6. Zamówienia, ceny, podatki i płatności

Wszystkie ceny są podawane i pobierane w euro (€), o ile nie wskazano inaczej, i — o ile nie wskazano inaczej — zawierają należne podatki. Akceptujemy płatności kartą kredytową/debetową oraz kryptowalutą za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności (w tym m.in. Stripe, POKPay i OxaPay). Dokonując płatności, akceptujesz również regulamin danego operatora. Kryptowaluty i niektóre metody płatności mogą wiązać się z bezzwrotną opłatą sieciową lub transakcyjną, wskazaną przy finalizacji zamówienia.

Możemy odmówić realizacji, anulować, ograniczyć lub cofnąć dowolne zamówienie według własnego uznania, w tym w razie podejrzenia oszustwa, błędu, nadużycia obciążeń zwrotnych, odsprzedaży z naruszeniem Regulaminu, sankcji lub ograniczeń prawnych albo błędu cenowego bądź technicznego. W przypadku oczywistego błędu cenowego możemy anulować zamówienie nawet po jego potwierdzeniu i zwrócić zapłaconą kwotę; nie jesteśmy zobowiązani do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

7. Dostawa i aktywacja — natychmiastowe wykonanie

eSIM są dostarczane elektronicznie na Twoje konto i/lub e-mailem jako kod QR albo profil aktywacyjny. Dostawę uznaje się za zrealizowaną, a wykonywanie Usług za rozpoczęte, z chwilą udostępnienia eSIM (kodu QR / danych aktywacyjnych) na Twoim koncie lub wysłania go do Ciebie — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — niezależnie od tego, czy faktycznie go zainstalujesz lub aktywujesz.

Dokonując zakupu, wyraźnie żądasz rozpoczęcia wykonywania usługi i natychmiastowego udostępnienia produktu cyfrowego oraz przyjmujesz do wiadomości i akceptujesz, że tym samym tracisz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w zakresie dozwolonym przez obowiązujące Cię prawo (patrz Sekcja 9). Aktywacja eSIM zgodnie z dostarczonymi instrukcjami należy do Ciebie.

8. Dopuszczalne i uczciwe korzystanie

Zobowiązujesz się korzystać z Usług zgodnie z prawem i w rozsądny sposób. Nie wolno Ci — ani nie wolno Ci na to zezwalać innym: wykorzystywać Usług do celów niezgodnych z prawem, oszukańczych, nadużyć lub działań szkodliwych; odsprzedawać, sublicencjonować ani komercyjnie wykorzystywać Usług inaczej niż na podstawie autoryzowanej umowy partnerskiej z nami; wysyłać spamu ani masowych niezamówionych wiadomości; korzystać z Usług w sposób pogarszający działanie, zakłócający lub nadmiernie obciążający jakąkolwiek sieć; manipulować, poddawać inżynierii wstecznej ani obchodzić ograniczeń technicznych; ani korzystać z Usług z naruszeniem zasad dopuszczalnego lub uczciwego korzystania jakiegokolwiek operatora zewnętrznego. Ciągłe korzystanie, komunikacja maszyna-maszyna, intensywne udostępnianie internetu lub użytek na skalę komercyjną mogą zostać uznane za naruszenie zasad uczciwego korzystania.

Możemy bez uprzedzenia i bez zwrotu kosztów zawiesić, ograniczyć prędkość lub zakończyć świadczenie Usług wykorzystywanych z naruszeniem niniejszej Sekcji. Pozostajesz odpowiedzialny za wszelkie opłaty i skutki wynikające z takiego korzystania.

9. Zwroty, anulowanie i polityka braku zwrotów

Wszystkie transakcje są ostateczne. eSIM nie podlegają zwrotowi ani wymianie po dostarczeniu, aktywacji lub po wykorzystaniu jakiejkolwiek ilości danych. Ponieważ eSIM jest produktem cyfrowym, którego wykonanie rozpoczyna się z chwilą dostawy (Sekcja 7), a Ty wyraźnie zgodziłeś się na natychmiastowe wykonanie i zrzekłeś się prawa odstąpienia, nie przysługuje Ci zwrot pieniędzy, anulowanie, wymiana ani kredyt po udostępnieniu Ci eSIM (kodu QR lub profilu aktywacyjnego), a w każdym razie po zainstalowaniu lub aktywowaniu eSIM albo po zużyciu jakiejkolwiek ilości danych (w tym „pierwszego bajtu").

W szczególności nie przysługuje żaden zwrot, wymiana ani kredyt w następujących sytuacjach:

• Twoje urządzenie nie obsługuje eSIM, ma simlocka, jest ograniczone lub w inny sposób nie może zainstalować bądź używać eSIM (Sekcja 5);
• Kupiłeś niewłaściwy pakiet, destynację, ilość danych lub okres ważności albo zmieniłeś zdanie;
• Zasięg, prędkość, limit danych, ograniczenie prędkości lub zasady uczciwego korzystania nie odpowiadały Twoim oczekiwaniom, o ile zostały opisane na stronie produktu;
• Wykorzystano jakiekolwiek dane, rozpoczął się lub upłynął okres ważności albo eSIM został zainstalowany/aktywowany;
• Obniżenie prędkości po wyczerpaniu limitu pełnej prędkości w pakiecie bez limitu lub limitowanym;
• Brak odbioru haseł jednorazowych (OTP) przez numer wirtualny lub eSIM albo brak współpracy z usługami takimi jak WhatsApp czy inne platformy wiadomości/weryfikacji, czego nie gwarantujemy;
• Utrata usługi spowodowana czynnikami poza naszą kontrolą, w tym Twoim urządzeniem, lokalizacją, przeciążeniem sieci, ograniczeniami roamingu lub działaniami operatorów zewnętrznych;
• Brak odnowienia pakietu odnawialnego/abonamentowego przed datą wygaśnięcia;
• Zmiana planów podróży, odwołane wyjazdy lub niewykorzystanie zakupionego eSIM.

Wyjątek ograniczony. Według naszego wyłącznego i rozsądnego uznania zapewnimy wymianę lub zwrot wyłącznie wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki: (a) eSIM nigdy nie został zainstalowany, aktywowany ani użyty i nie zużyto żadnych danych; (b) eSIM jest w sposób weryfikowalny wadliwy lub niedziałający z winy leżącej wyłącznie po naszej stronie; (c) skontaktowałeś się z [email protected] i w dobrej wierze współpracowałeś przy diagnostyce; oraz (d) zgłosiłeś problem w ciągu siedmiu (7) dni od dostawy. W żadnym wypadku zwrot nie jest możliwy po upływie czternastu (14) dni od daty zakupu, niezależnie od statusu instalacji.

Obciążenia zwrotne. Zainicjowanie obciążenia zwrotnego lub sporu płatniczego w złej wierze — na przykład w sytuacji, w której Regulamin nie przewiduje zwrotu — stanowi naruszenie Regulaminu. Zastrzegamy sobie prawo do kwestionowania takich sporów, przedstawiając dowody Twojej akceptacji Regulaminu i zgody na natychmiastową dostawę, do zawieszenia lub trwałego zamknięcia Twojego konta, do anulowania bez zwrotu wszelkich aktywnych lub oczekujących eSIM oraz do dochodzenia poniesionych kosztów. Niniejsza Sekcja stosuje się w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo i nie narusza praw ustawowych, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć (patrz Sekcja 22).

10. Odnowienia i pakiety abonamentowe

Niektóre pakiety odnawiają się automatycznie lub muszą zostać odnowione ręcznie przed datą wygaśnięcia, aby uniknąć przerwy w usłudze. W przypadku pakietu odnawianego automatycznie upoważniasz nas do obciążania Twojej metody płatności przy każdym odnowieniu do czasu anulowania zgodnie z warunkami pakietu. To Ty odpowiadasz za terminowe odnowienie lub anulowanie. Pobrane już opłaty za odnowienie nie podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem Sekcji 22.

11. Dostępność usługi i sieci zewnętrzne

Dokładamy uzasadnionych handlowo starań, aby Usługi były dostępne, ale nie gwarantujemy, że Usługi będą nieprzerwane, terminowe, bezpieczne, wolne od błędów ani dostępne w konkretnej lokalizacji lub z konkretną prędkością. Łączność zależy od sieci komórkowych osób trzecich oraz od czynników poza naszą kontrolą, w tym Twojego urządzenia i jego ustawień, Twojej lokalizacji, luk w zasięgu, prac serwisowych i przeciążenia sieci oraz decyzji operatorów lub regulatorów. Nie odpowiadamy za tego rodzaju ograniczenia zewnętrzne.

12. Wyłączenie gwarancji

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo Usługi są świadczone „w stanie, w jakim są" oraz „w miarę dostępności", bez jakichkolwiek gwarancji, wyraźnych, dorozumianych lub ustawowych, w tym między innymi dorozumianych gwarancji przydatności handlowej, zadowalającej jakości, przydatności do określonego celu, tytułu prawnego i nienaruszania praw. Nie gwarantujemy, że Usługi spełnią Twoje wymagania ani że zostanie osiągnięty określony zasięg, prędkość lub wydajność.

13. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo: (a) FlyEsim.me oraz jej właściciele, członkowie organów, pracownicy, podmioty powiązane, dostawcy i licencjodawcy nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, uboczne, szczególne, wynikowe, przykładowe lub karne ani za utratę zysków, przychodów, danych, kontraktów, renomy lub możliwości, wynikające z Usług lub z nimi związane, nawet jeśli zostali poinformowani o takiej możliwości; oraz (b) nasza łączna odpowiedzialność wynikająca z Usług lub Regulaminu nie przekroczy kwoty faktycznie nam zapłaconej za konkretny eSIM lub zamówienie będące podstawą roszczenia.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć, w tym odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane niedbalstwem albo za oszustwo.

14. Zabezpieczenie roszczeń

Zobowiązujesz się bronić, zabezpieczyć i zwolnić z odpowiedzialności FlyEsim.me oraz jej właścicieli, podmioty powiązane i personel wobec wszelkich roszczeń, zobowiązań, szkód, strat i kosztów (w tym uzasadnionych kosztów obsługi prawnej) wynikających z lub związanych z: korzystaniem albo niewłaściwym korzystaniem przez Ciebie z Usług; naruszeniem przez Ciebie Regulaminu lub prawa; naruszeniem przez Ciebie praw osób trzecich; albo z treściami lub informacjami, które przesyłasz.

15. Oszustwa, sankcje i zgodność

Możemy prowadzić kontrole pod kątem oszustw, tożsamości, sankcji i przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz odmówić realizacji, opóźnić, zawiesić lub anulować dowolne zamówienie lub konto i wstrzymać dostawę, jeśli mamy uzasadnione podejrzenie oszustwa, nadużycia albo ograniczenia prawnego lub sankcyjnego. Nie wolno Ci korzystać z Usług, jeśli Ty lub Twoja destynacja podlegacie obowiązującym sankcjom handlowym lub embargu. W razie anulowania zamówienia z potwierdzonych powodów oszustwa lub sankcji Usługi nie są świadczone.

16. Własność intelektualna

Wszelkie prawa własności intelektualnej do Usług, w tym do strony internetowej, oprogramowania, znaków towarowych, logotypów, tekstów, grafiki i treści, przysługują FlyEsim.me lub jej licencjodawcom. Udzielamy Ci ograniczonej, odwołalnej, niewyłącznej i nieprzenoszalnej licencji na dostęp i korzystanie z Usług na własny, zgodny z prawem użytek osobisty lub wewnętrzny firmowy, zgodnie z Regulaminem. Nie udziela się żadnych innych praw. Wszelkie przekazane przez Ciebie uwagi możemy wykorzystać bez ograniczeń i bez wynagrodzenia.

17. Prywatność

Zasady zbierania i wykorzystywania danych osobowych opisano w naszej Polityce prywatności. Korzystając z Usług, wyrażasz zgodę na przetwarzanie swoich danych w opisany tam sposób.

18. Prawo właściwe, rozstrzyganie sporów, arbitraż i zrzeczenie się pozwów zbiorowych

Prawo właściwe. Regulamin oraz wszelkie spory z niego wynikające lub związane z Usługami podlegają prawu jurysdykcji, w której zarejestrowany jest podmiot operacyjny FlyEsim.me, z wyłączeniem norm kolizyjnych, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie Twojego kraju zamieszkania stanowią inaczej.

Najpierw rozwiązanie polubowne. Przed wszczęciem jakiegokolwiek formalnego postępowania zobowiązujesz się skontaktować z nami pod adresem [email protected] i w dobrej wierze podjąć próbę rozwiązania sporu przez co najmniej trzydzieści (30) dni.

Wiążący arbitraż. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo każdy spór nierozwiązany polubownie zostanie ostatecznie rozstrzygnięty w drodze wiążącego arbitrażu indywidualnego, prowadzonego zgodnie z regulaminem arbitrażowym właściwym dla siedziby podmiotu operacyjnego, zamiast przed sądem, z zastrzeżeniem, że każda ze stron może wnieść indywidualne roszczenie do sądu dla drobnych roszczeń, jeśli jest to dopuszczalne. Arbitraż prowadzony jest w języku angielskim.

Zrzeczenie się pozwów zbiorowych i ławy przysięgłych. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo wszelkie spory będą wnoszone wyłącznie indywidualnie, a nie jako powództwo zbiorowe, grupowe lub przedstawicielskie, a Ty i my zrzekamy się prawa do procesu z udziałem ławy przysięgłych. Jeśli zrzeczenie to okaże się niewykonalne w odniesieniu do konkretnego roszczenia, roszczenie to (i wyłącznie ono) zostanie wyłączone i wniesione do właściwego sądu.

Niniejsza Sekcja nie pozbawia Cię ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Twojego kraju zamieszkania, których nie można wyłączyć w drodze umowy (patrz Sekcja 22).

19. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu naszych zobowiązań spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym klęskami żywiołowymi, wojną, terroryzmem, niepokojami społecznymi, epidemiami, działaniami władz, sankcjami, awariami sieci lub operatorów, przerwami w dostawie prądu bądź internetu albo awariami dostawców zewnętrznych.

20. Zawieszenie i rozwiązanie

Możemy zawiesić lub zakończyć Twój dostęp do Usług oraz anulować bez zwrotu wszelkie aktywne lub oczekujące eSIM, jeśli naruszysz Regulamin, jeśli wymaga tego prawo albo w celu ochrony Usług, innych klientów lub osób trzecich. Sekcje, które ze swojej natury powinny obowiązywać po rozwiązaniu umowy (w tym Sekcje 9, 12–18, 22), pozostają w mocy.

21. Przeniesienie praw

Nie możesz przenieść swoich praw ani obowiązków wynikających z Regulaminu bez naszej uprzedniej pisemnej zgody. Możemy przenieść nasze prawa i obowiązki na dowolny podmiot powiązany lub następcę prawnego, w tym w związku z fuzją, przejęciem, reorganizacją lub sprzedażą aktywów.

22. Twoje ustawowe prawa konsumenta

Jeśli jesteś konsumentem, mogą Ci przysługiwać bezwzględnie obowiązujące prawa wynikające z przepisów Twojego kraju zamieszkania, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć ani ograniczyć. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza, nie ogranicza ani nie modyfikuje takich praw, gwarancji ani środków ochrony w zakresie, w jakim nie mogą one zostać zgodnie z prawem wyłączone. Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem konsumenta, stosuje się je wyłącznie w dozwolonym zakresie, a pozostała część Regulaminu pozostaje w pełni skuteczna. Oznacza to, że nasze rygorystyczne postanowienia o braku zwrotów i o ograniczeniu odpowiedzialności obowiązują w pełnym zakresie dozwolonym przez prawo, ale nigdy poza nim.

23. Postanowienia ogólne

Całość porozumienia. Regulamin wraz z Polityką prywatności i ewentualnymi warunkami szczególnymi zamówienia stanowi całość porozumienia między Tobą a nami w zakresie Usług i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia. Rozdzielność postanowień. Jeśli którekolwiek postanowienie zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, zostanie zmodyfikowane w minimalnym niezbędnym zakresie lub wyłączone, a pozostałe postanowienia pozostaną w mocy. Brak zrzeczenia. Niewyegzekwowanie przez nas któregokolwiek postanowienia nie oznacza zrzeczenia się go. Nagłówki mają charakter wyłącznie porządkowy. Język. Angielska wersja Regulaminu ma pierwszeństwo przed jakimkolwiek tłumaczeniem.

24. Kontakt

Obsługa klienta: [email protected]

Zapytania biznesowe: [email protected]

Finalizując zakup, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zaakceptowałeś niniejszy Regulamin, w tym Politykę braku zwrotów z Sekcji 9 oraz zgodę na natychmiastową dostawę i utratę prawa odstąpienia z Sekcji 7.