شروط الخدمة

يرجى قراءة شروط الخدمة هذه بعناية. فهي تحتوي على معلومات مهمة حول حقوقك القانونية، بما في ذلك سياسة صارمة لعدم الاسترداد (القسم 9)، وتحديد للمسؤولية (القسم 13)، وشرط تحكيم فردي مُلزِم، والتنازل عن الدعاوى الجماعية والمحاكمات أمام هيئة محلفين (القسم 18). بإنشاء حساب أو تقديم طلب أو استخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام قانونياً بهذه الشروط.

1. من نحن وقبول هذه الشروط

شروط الخدمة هذه ("الشروط") هي اتفاقية قانونية مُلزِمة بينك ("أنت"، "الخاص بك"، "العميل") وبين FlyEsim.me، ومعها مالكوها ومشغّلوها وشركاتها التابعة وخلفاؤها والمتنازل لهم ("FlyEsim.me"، "نحن"، "لنا"). ويُحدَّد الكيان القانوني المشغّل لهذه الخدمة وعنوانه المسجّل في قسم الاتصال لدينا وفي تأكيد طلبك.

تحكم هذه الشروط وصولك إلى موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا وحساباتنا واستخدامك لها، وبيع وتسليم واستخدام باقات بيانات eSIM المدفوعة مسبقاً والخدمات ذات الصلة (يُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمات"). بالوصول إلى الموقع أو إنشاء حساب أو تحديد أي خانة "أوافق" أو إتمام عملية شراء، فإنك تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا، المُدمجة بالإحالة. إذا لم توافق، فيجب ألا تستخدم الخدمات.

يجوز لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت. النسخة السارية هي المنشورة على هذه الصفحة وقت تقديمك للطلب. تسري التغييرات الجوهرية عند نشرها؛ ويشكّل استمرارك في استخدام الخدمات بعد نشر التغييرات قبولاً للشروط المعدّلة. لسنا ملزمين بقبول أي تعديل على هذه الشروط ما لم نوافق عليه صراحةً وكتابةً.

2. الأهلية والأهلية القانونية

تُقرّ وتضمن أنك تبلغ من العمر 18 عاماً على الأقل (أو سن الرشد القانوني في ولايتك القضائية)، وأنك تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام عقد مُلزِم، وأن جميع المعلومات التي تقدّمها دقيقة وحديثة وكاملة، وأن استخدامك للخدمات يمتثل لجميع القوانين المنطبقة عليك. إذا كنت تستخدم الخدمات نيابةً عن شركة، فإنك تُقرّ بأنك مخوّل بإلزام تلك الشركة، وتشمل كلمة "أنت" تلك الشركة.

3. طبيعة الخدمة — منتج رقمي مدفوع مسبقاً

FlyEsim.me هو مُعيد بيع لاتصال eSIM المدفوع مسبقاً. أما تغطية الشبكة الخلوية الأساسية والسرعات والبيانات فيوفّرها مشغّلو الشبكات الخلوية والمجمّعون من الأطراف الثالثة الذين لا نملك تحكماً مباشراً بشبكاتهم. إن eSIM هي منتج رقمي يُسلَّم إلكترونياً. ويُزوَّد لك كرمز QR و/أو ملف تفعيل فوراً أو بعد تأكيد الدفع بوقت قصير.

تُوصَف تفاصيل الباقة (بما في ذلك مناطق التغطية وحصص البيانات ومدد الصلاحية والسرعات وأي قيود على التخفيض أو الاستخدام العادل) في كل صفحة منتج. توفّر بعض الباقات، بما فيها الباقات "غير المحدودة"، حصة بيانات يومية أو إجمالية بسرعة عالية تُخفَّض بعدها السرعة (تُقيَّد) لبقية المدة المنطبقة. تختلف حدود البيانات وسياسات السرعة حسب الدولة والباقة. وتقع على عاتقك مسؤولية مراجعة تفاصيل الباقة الكاملة قبل الشراء. إن شراء باقة لا تلبي توقعاتك لا يُعدّ عيباً ولا يمنحك الحق في الاسترداد.

4. الحسابات والأمان

لاستخدام الخدمات، يجب أن تسجّل حساباً وتقدّم معلومات شخصية دقيقة، قد تشمل اسمك وعنوان الفوترة والبريد الإلكتروني وتفاصيل الاتصال. أنت وحدك المسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول وعن جميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك. يجب إبلاغنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به. لسنا مسؤولين عن أي خسارة تنشأ عن إخفاقك في الحفاظ على أمان بيانات اعتمادك.

5. توافق الجهاز — مسؤوليتك

تتطلب تقنية eSIM جهازاً متوافقاً وغير مقفول من المشغّل. أنت وحدك المسؤول عن التحقق، قبل الشراء، من أن جهازك متوافق مع eSIM وغير مقفول وأنه يدعم الترددات المستخدمة في وجهتك. تتوفر قائمة توافق وإرشادات على موقعنا الإلكتروني. بالشراء، فإنك تؤكد أنك أجريت هذا التحقق. لا نقدّم استرداداً عندما يتعذّر تثبيت eSIM أو استخدامها بسبب عدم توافق جهازك أو قفله أو تقييده من مشغّله الأصلي أو تشغيله برنامجاً غير مدعوم أو عجزه لأي سبب آخر عن استخدام eSIM.

6. الطلبات والأسعار والضرائب والدفع

تُعرض جميع الأسعار وتُحتسب باليورو (€) ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتشمل الضرائب المنطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك. نقبل الدفع بالبطاقة الائتمانية/الخصمية وبالعملات الرقمية عبر معالجي دفع من أطراف ثالثة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، Stripe وPOKPay وOxaPay). بالدفع، فإنك توافق أيضاً على شروط المعالِج المعني. وقد تحمل العملات الرقمية وبعض طرق الدفع رسوم شبكة أو معالجة غير قابلة للاسترداد تظهر عند الدفع.

يجوز لنا رفض أي طلب أو إلغاؤه أو تقييده أو عكسه وفق تقديرنا المطلق، بما في ذلك عندما نشتبه في احتيال أو خطأ أو إساءة استخدام لعمليات ردّ المبالغ أو إعادة بيع مخالفة لهذه الشروط أو عقوبات أو قيود قانونية أو خطأ في السعر أو خطأ تقني. وفي حالة خطأ واضح في السعر، يجوز لنا إلغاء الطلب حتى بعد التأكيد وردّ المبلغ المدفوع؛ ولسنا ملزمين بتوريد منتج بسعر خاطئ.

7. التسليم والتفعيل — الأداء الفوري

تُسلَّم بطاقات eSIM إلكترونياً إلى حسابك و/أو عبر البريد الإلكتروني كرمز QR أو ملف تفعيل. يُعدّ التسليم مكتملاً، ويُعدّ أداء الخدمات قد بدأ، بمجرد أن تصبح eSIM (رمز QR / تفاصيل التفعيل) متاحة لك في حسابك أو أُرسلت إليك، أيهما أسبق — بغض النظر عمّا إذا كنت قد ثبّتها أو فعّلتها فعلياً.

بالشراء، فإنك تطلب صراحةً أن نبدأ الأداء ونتيح لك المنتج الرقمي فوراً، وتُقرّ وتوافق على أنك بذلك تفقد أي حق قانوني في الانسحاب أو "فترة التروّي" أو الإلغاء إلى الحد الذي يسمح به القانون المنطبق عليك (انظر القسم 9). ويقع تفعيل eSIM، باتباع التعليمات المقدَّمة، على عاتقك.

8. الاستخدام المقبول والاستخدام العادل

توافق على استخدام الخدمات بشكل قانوني ومعقول. يجب ألا تقوم، وألا تسمح للآخرين بأن يقوموا، بما يلي: استخدام الخدمات لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو مسيء أو ضار؛ أو إعادة بيع الخدمات أو الترخيص من الباطن أو استغلالها تجارياً إلا بموجب اتفاقية إعادة بيع مصرّح بها معنا؛ أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو اتصالات جماعية غير مطلوبة؛ أو استخدام الخدمات بطريقة تُضعف أي شبكة أو تعطّلها أو تُحمّلها عبئاً غير معقول أو غير متناسب؛ أو العبث بأي قيد تقني أو هندسته عكسياً أو التحايل عليه؛ أو استخدام الخدمات بما يخالف سياسة الاستخدام المقبول أو العادل لأي مشغّل طرف ثالث. وقد يُعامَل الاستخدام المتواصل أو من آلة إلى آلة أو كثيف المشاركة أو ذو الطابع التجاري باعتباره خرقاً للاستخدام العادل.

يجوز لنا، دون إشعار ودون استرداد، تعليق الخدمات المستخدمة بما يخالف هذا القسم أو تقييد سرعتها أو إنهاؤها. وتبقى مسؤولاً عن جميع الرسوم والتبعات الناشئة عن هذا الاستخدام.

9. الاسترداد والإلغاء وسياسة عدم الاسترداد

جميع المبيعات نهائية. بطاقات eSIM غير قابلة للاسترداد ولا للإرجاع بمجرد تسليمها أو تفعيلها أو استخدام أي بيانات. ولأن eSIM منتج رقمي يبدأ أداؤه عند التسليم (القسم 7)، ولأنك وافقت صراحةً على الأداء الفوري وتنازلت عن أي حق منطبق في الانسحاب أو فترة التروّي، فإنك لست مؤهلاً للاسترداد أو الإلغاء أو الاستبدال أو الرصيد بمجرد أن تصبح eSIM (رمز QR أو ملف التفعيل) متاحة لك، وعلى أي حال بمجرد تثبيت eSIM أو تفعيلها، أو بمجرد استهلاك أي قدر من البيانات (بما في ذلك "البايت الأول").

دون حصر، لن يُقدَّم أي استرداد أو استبدال أو رصيد في الحالات التالية:

• عدم توافق جهازك مع eSIM أو قفله من المشغّل أو تقييده أو عجزه لأي سبب آخر عن تثبيت eSIM أو استخدامها (القسم 5)؛
• شراؤك للباقة أو الوجهة أو حجم البيانات أو مدة الصلاحية الخطأ، أو تغيير رأيك؛
• عدم تطابق التغطية أو السرعة أو حصة البيانات أو التخفيض أو سلوك الاستخدام العادل للباقة مع توقعاتك، حيثما تكون هذه موصوفة في صفحة المنتج؛
• استخدام أي بيانات، أو بدء مدة الصلاحية أو انتهاؤها، أو تثبيت eSIM/تفعيلها؛
• انخفاض السرعات بعد استنفاد حصة السرعة العالية لباقة غير محدودة أو باقة ذات سقف؛
• إخفاق رقم افتراضي أو eSIM في استقبال كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) أو في العمل مع خدمات مثل WhatsApp أو منصات المراسلة/التحقق الأخرى، وهو ما لا نضمنه؛
• فقدان الخدمة بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك جهازك أو موقعك أو ازدحام الشبكة أو قيود التجوال أو أفعال مشغّلي الأطراف الثالثة؛
• إخفاقك في تجديد باقة قابلة للتجديد/اشتراك قبل تاريخ انتهائها؛
• تغيّر خطط سفرك أو إلغاء رحلات أو عدم استخدام eSIM المشتراة.

استثناء محدود. سنقوم، وفق تقديرنا المطلق والمعقول، بتقديم استبدال أو استرداد فقط عند استيفاء جميع ما يلي: (أ) عدم تثبيت eSIM أو تفعيلها أو استخدامها إطلاقاً وعدم استهلاك أي بيانات؛ (ب) أن تكون eSIM معيبة أو غير عاملة على نحو يمكن التحقق منه بسبب خطأ يُعزى إلينا وحدنا؛ (ج) أنك تواصلت مع [email protected] وتعاونت بحسن نية مع خطوات استكشاف الأخطاء لدينا؛ و(د) أنك أبلغت عن المشكلة خلال سبعة (7) أيام من التسليم. ولا يتوفر الاسترداد في أي حال بعد مرور أكثر من أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الشراء، بغض النظر عن حالة التثبيت.

عمليات ردّ المبالغ. إن بدء عملية ردّ مبلغ أو نزاع دفع بسوء نية — على سبيل المثال، في ظروف لا توفّر فيها هذه الشروط استرداداً — يُعدّ خرقاً لهذه الشروط. ونحتفظ بالحق في الطعن في هذه النزاعات بأدلة على قبولك لهذه الشروط وموافقتك على التسليم الفوري، وفي تعليق حسابك أو إغلاقه نهائياً، وفي إلغاء أي بطاقات eSIM نشطة أو معلّقة دون استرداد، وفي استرداد تكاليفنا. ينطبق هذا القسم إلى أقصى حد يسمح به القانون ولا يؤثر في أي حق قانوني لا يمكن استبعاده بصورة مشروعة (انظر القسم 22).

10. التجديدات وباقات الاشتراك

تُجدَّد بعض الباقات أو يجب تجديدها يدوياً قبل تاريخ انتهائها لتجنّب الانقطاع. وعندما تتجدد الباقة تلقائياً، فإنك تفوّضنا بخصم قيمة كل تجديد من طريقة دفعك إلى أن تلغيها وفقاً لشروط الباقة. وتقع على عاتقك مسؤولية التجديد أو الإلغاء في الوقت المناسب. ورسوم التجديد التي سبق خصمها غير قابلة للاسترداد، مع مراعاة القسم 22.

11. توافر الخدمة وشبكات الأطراف الثالثة

نبذل جهوداً معقولة تجارياً لإبقاء الخدمات متاحة، لكننا لا نضمن أن تكون الخدمات دون انقطاع أو في وقتها أو آمنة أو خالية من الأخطاء أو متاحة في أي موقع بعينه أو بأي سرعة بعينها. يعتمد الاتصال على شبكات خلوية من أطراف ثالثة وعلى عوامل خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك جهازك وإعداداتك وموقعك الفعلي وثغرات التغطية وصيانة الشبكة وازدحامها وقرارات المشغّل أو الجهات التنظيمية. ولسنا مسؤولين عن أي قيد من هذا القبيل من طرف ثالث أو خارجي.

12. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمات "كما هي" و"كما هي متاحة" دون ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية بالرواج التجاري أو الجودة المُرضية أو الملاءمة لغرض معيّن أو الملكية أو عدم الانتهاك. ولا نضمن أن تلبي الخدمات متطلباتك أو أن تتحقق أي تغطية أو سرعة أو أداء معيّن.

13. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون: (أ) لن يكون FlyEsim.me، ولا مالكوه ومسؤولوه وموظفوه وشركاته التابعة ومورّدوه والمرخِّصون له، مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تحذيرية أو عقابية، أو عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو الأعمال أو السمعة التجارية أو الفرص، تنشأ عن الخدمات أو تتصل بها، حتى لو أُبلغنا بإمكانية حدوثها؛ و(ب) لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن الخدمات أو هذه الشروط أو المتصلة بها المبلغ الذي دفعته لنا فعلياً مقابل بطاقة eSIM أو الطلب المحدد الذي نشأت عنه المطالبة.

لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحدّ من المسؤولية التي لا يمكن استبعادها أو تحديدها بصورة مشروعة، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن الإهمال أو عن الاحتيال.

14. التعويض

توافق على الدفاع عن FlyEsim.me ومالكيه وشركاته التابعة وأفراده وتعويضهم وإبراء ذمّتهم من وضد أي مطالبات أو التزامات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك الأتعاب القانونية المعقولة) تنشأ عن أو تتصل بما يلي: استخدامك أو إساءة استخدامك للخدمات؛ أو خرقك لهذه الشروط أو لأي قانون؛ أو انتهاكك لأي حق لطرف ثالث؛ أو أي محتوى أو معلومات تقدّمها.

15. الاحتيال والعقوبات والامتثال

يجوز لنا إجراء فحوص للاحتيال والهوية والعقوبات ومكافحة غسل الأموال، ويجوز لنا رفض أي طلب أو حساب أو تأجيله أو تعليقه أو إلغاؤه، وحجب التسليم، عندما نشتبه بصورة معقولة في احتيال أو إساءة استخدام أو قيد قانوني أو عقوبات. يجب ألا تستخدم الخدمات إذا كنت أنت أو وجهتك خاضعين لعقوبات تجارية أو حظر منطبق. وعندما يُلغى طلب لأسباب احتيال أو عقوبات مؤكدة، لا تُقدَّم أي خدمات.

16. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية في الخدمات، بما في ذلك الموقع الإلكتروني والبرمجيات والعلامات التجارية والشعارات والنصوص والرسومات والمحتوى، مملوكة لـ FlyEsim.me أو للمرخِّصين له. ويُمنح لك ترخيص محدود قابل للإلغاء غير حصري غير قابل للتحويل للوصول إلى الخدمات واستخدامها لاستخدامك الشخصي أو التجاري الداخلي المشروع وفقاً لهذه الشروط. ولا تُمنح أي حقوق أخرى. ويجوز لنا استخدام أي ملاحظات تقدّمها دون قيد أو تعويض.

17. الخصوصية

يُوصف جمعنا واستخدامنا للبيانات الشخصية في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. باستخدام الخدمات، فإنك توافق على معالجة بياناتك على النحو الموصوف هناك.

18. القانون الحاكم وحل النزاعات والتحكيم والتنازل عن الدعاوى الجماعية

القانون الحاكم. تحكم هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها أو عن الخدمات أو يتصل بهما قوانين الولاية القضائية التي يُسجَّل فيها الكيان المشغّل لـ FlyEsim.me، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين، إلا حيث تقتضي قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك خلاف ذلك.

الحل غير الرسمي أولاً. قبل بدء أي إجراء رسمي، توافق على مراسلتنا على [email protected] ومحاولة حل النزاع بحسن نية لمدة ثلاثين (30) يوماً على الأقل.

التحكيم المُلزِم. إلى أقصى حد يسمح به القانون، يُسوّى نهائياً أي نزاع لا يُحل بصورة غير رسمية عن طريق تحكيم فردي مُلزِم يُدار بموجب قواعد التحكيم المنطبقة في مقر الكيان المشغّل، بدلاً من المحكمة، إلا أنه يجوز لأي طرف رفع مطالبة فردية أمام محكمة الدعاوى الصغيرة حيثما كان مؤهلاً. ويُجرى التحكيم باللغة الإنجليزية.

التنازل عن الدعوى الجماعية والمحاكمة أمام هيئة محلفين. إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُرفع جميع النزاعات بصفتك الفردية فقط، وليس كمدّعٍ أو عضو في أي دعوى جماعية أو تمثيلية مزعومة، ويتنازل كل منّا ومنك عن أي حق في محاكمة أمام هيئة محلفين. وإذا تبيّن أن هذا التنازل غير قابل للتنفيذ بشأن مطالبة معيّنة، فإن تلك المطالبة (وتلك المطالبة وحدها) تُفصَل وتُرفع أمام محكمة مختصة.

لا يحرمك هذا القسم من حماية أي أحكام إلزامية في قانون بلد إقامتك لا يمكن الحياد عنها بالاتفاق (انظر القسم 22).

19. القوة القاهرة

لسنا مسؤولين عن أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماتنا ناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والحروب والإرهاب والاضطرابات المدنية والأوبئة والإجراءات الحكومية والعقوبات وانقطاعات الشبكة أو المشغّل وأعطال الكهرباء أو الإنترنت أو إخفاقات مورّدي الأطراف الثالثة.

20. التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق وصولك إلى الخدمات أو إنهاؤه، وإلغاء أي بطاقات eSIM نشطة أو معلّقة دون استرداد، إذا خرقت هذه الشروط، أو إذا كنا مُلزَمين بذلك قانوناً، أو لحماية الخدمات أو العملاء الآخرين أو الأطراف الثالثة. وتبقى سارية الأقسام التي ينبغي بحكم طبيعتها أن تظل سارية بعد الإنهاء (بما في ذلك الأقسام 9 و12–18 و22).

21. التنازل

لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط أو نقلها دون موافقتنا الكتابية المسبقة. ويجوز لنا التنازل عن حقوقنا والتزاماتنا أو نقلها إلى أي شركة تابعة أو خلف، بما في ذلك فيما يتعلق باندماج أو استحواذ أو إعادة تنظيم أو بيع أصول.

22. حقوقك القانونية كمستهلك

إذا كنت مستهلكاً، فقد تكون لديك حقوق إلزامية بموجب قانون بلد إقامتك لا يمكن استبعادها أو تحديدها بصورة مشروعة. لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يقيّد أو يعدّل أي حق أو ضمان أو تعويض من هذا القبيل إلى الحد الذي لا يمكن فيه استبعاده بصورة مشروعة. وحيثما يتعارض أي حكم من هذه الشروط مع حق إلزامي للمستهلك، يُطبَّق ذلك الحكم فقط إلى الحد المسموح به، ويبقى ما تبقّى من هذه الشروط سارياً بالكامل. وهذا يعني أن أحكام عدم الاسترداد وتحديد المسؤولية الصارمة لدينا تُطبَّق بالكامل إلى الحد الذي يسمح به القانون، لكن ليس أبعد منه أبداً.

23. أحكام عامة

الاتفاقية الكاملة. تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وأي شروط خاصة بالطلب، الاتفاقية الكاملة بينك وبيننا بشأن الخدمات وتحلّ محل جميع الاتصالات السابقة. قابلية الفصل. إذا اعتُبر أي حكم غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فسيُعدَّل إلى الحد الأدنى اللازم أو يُفصَل، وتبقى الأحكام المتبقية سارية. عدم التنازل. إن إخفاقنا في إنفاذ أي حكم لا يُعدّ تنازلاً عنه. العناوين للتيسير فقط. اللغة. تسود النسخة الإنجليزية من هذه الشروط على أي ترجمة.

24. الاتصال

دعم العملاء: [email protected]

الاستفسارات التجارية: [email protected]

بإتمام عملية الشراء، فإنك تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت على شروط الخدمة هذه، بما في ذلك سياسة عدم الاسترداد في القسم 9 وموافقتك على التسليم الفوري وفقدان أي حق في الانسحاب في القسم 7.