服务条款

请仔细阅读本服务条款。其中包含有关您法律权利的重要信息，包括严格的不退款政策（第 9 条）、责任限制（第 13 条）、具有约束力的个人仲裁要求以及对集体诉讼和陪审团审判的弃权（第 18 条）。创建账户、下单或使用我们的服务，即表示您同意受本条款的法律约束。

1. 我们是谁及对本条款的接受

本服务条款（“条款”）是您（“您”“您的”“客户”）与 FlyEsim.me 及其所有者、运营方、关联公司、继承人和受让人（“FlyEsim.me”“我们”“我们的”）之间具有约束力的法律协议。运营本服务的法律实体及其注册地址载于我们的“联系我们”部分及您的订单确认中。

本条款规范您对我们网站、应用程序和账户的访问与使用，以及预付费 eSIM 数据套餐及相关服务的销售、交付和使用（合称“服务”）。当您访问网站、创建账户、勾选任何“我同意”选项或完成购买时，即确认您已阅读、理解并接受本条款以及以引用方式并入本条款的隐私政策。若您不同意，请勿使用本服务。

我们可随时修改本条款。以您下单时本页面所公布的版本为准。重大变更自公布之日起生效；变更公布后您继续使用服务即视为接受修订后的条款。除非我们以书面形式明确同意，否则我们没有义务接受对本条款的任何变更。

2. 资格与行为能力

您声明并保证：您已年满 18 周岁（或已达到您所在司法管辖区的法定成年年龄）；您具有订立具有约束力合同的完全行为能力；您提供的所有信息真实、最新且完整；且您对服务的使用符合适用于您的一切法律。若您代表企业使用服务，您声明您已获授权约束该企业，且“您”包括该企业。

3. 服务性质——预付费数字产品

FlyEsim.me 是预付费 eSIM 连接服务的分销商。底层移动网络覆盖、速度和流量由第三方移动网络运营商及聚合商提供，我们对其网络不具有直接控制权。eSIM 属于以电子方式交付的数字产品，在付款确认后立即或不久即以二维码和/或激活配置文件的形式提供给您。

套餐详情（包括覆盖区域、流量额度、有效期、速度以及任何限速或公平使用限制）载于各产品页面。部分套餐（含“无限流量”套餐）提供每日或总量的高速流量额度，超出后在剩余期间内速度将被降低（限速）。流量上限与限速政策因国家和套餐而异。在购买之前查阅完整套餐详情是您的责任。购买了不符合您预期的套餐并不构成产品瑕疵，也不构成退款理由。

4. 账户与安全

使用服务须注册账户并提供准确的个人信息，可能包括您的姓名、账单地址、电子邮箱和联系方式。您须自行负责保管登录凭据的机密性，并对您账户下发生的一切活动负责。发现任何未经授权的使用，您须立即通知我们。因您未妥善保管凭据而产生的任何损失，我们概不负责。

5. 设备兼容性——您的责任

eSIM 技术需要兼容且未锁网（无运营商锁）的设备。在购买前核实您的设备支持 eSIM 且未锁网、并支持目的地所用频段，完全是您的责任。我们网站提供兼容列表和相关说明。购买即表示您已完成此项核实。若因您的设备不兼容、已锁网、受原运营商限制、运行不受支持的软件或其他原因无法使用 eSIM，导致 eSIM 无法安装或使用，我们不予退款。

6. 订单、价格、税费与付款

除另有说明外，所有价格均以欧元（€）显示并收取；除另有说明外，价格已含适用税费。我们通过第三方支付处理商（包括但不限于 Stripe、POKPay 和 OxaPay）接受信用卡/借记卡和加密货币付款。付款即表示您同时接受相关支付处理商的条款。加密货币及某些支付方式可能产生不可退还的网络费或手续费，将在结账时显示。

我们可自行决定拒绝、取消、限制或撤销任何订单，包括在我们怀疑存在欺诈、错误、拒付滥用、违反本条款的转售、制裁或法律限制，或存在价格或技术错误的情况下。如出现明显的价格错误，我们可在确认订单后仍予以取消并退还已付款项；我们没有义务以错误价格供货。

7. 交付与激活——立即履行

eSIM 以二维码或激活配置文件的形式通过您的账户和/或电子邮件电子交付。自 eSIM（二维码/激活信息）在您账户中向您提供或发送给您之时起（以较早者为准），交付即视为完成，服务履行即视为已开始，无论您实际是否安装或激活。

购买即表示您明确要求我们开始履行并立即向您提供该数字产品，并且您确认并同意在适用于您的法律允许的范围内，您因此丧失任何法定的撤回权、“冷静期”或取消权（见第 9 条）。按所提供说明激活 eSIM 是您的责任。

8. 可接受使用与公平使用

您同意合法、合理地使用服务。您不得（也不得允许他人）：将服务用于任何非法、欺诈、滥用或有害目的；除依据与我们签订的授权分销协议外，转售、再许可或商业利用服务；发送垃圾信息或大量未经请求的通信；以降低、干扰任何网络性能或对其造成不合理、不成比例负担的方式使用服务；篡改、逆向工程或规避任何技术限制；或以违反任何第三方运营商可接受使用或公平使用政策的方式使用服务。持续性、机器对机器、大量网络共享或商业级别的使用可能被视为违反公平使用。

对于违反本条使用的服务，我们可不经通知且不予退款地暂停、限速或终止。您仍须对因此类使用产生的一切费用和后果负责。

9. 退款、取消与不退款政策

所有销售均为最终交易。eSIM 一经交付、激活或使用任何流量后，概不退款、概不退货。由于 eSIM 属于自交付时即开始履行的数字产品（第 7 条），且您已明确同意立即履行并放弃任何适用的撤回权或冷静期权利，因此在 eSIM（二维码或激活配置文件）向您提供之后，以及在任何情况下 eSIM 一经安装或激活、或已消耗任何流量（包括“第一个字节”）之后，您无权要求退款、取消、换货或获得额度补偿。

在不限制前述规定的情况下，出现下列情形时不予提供任何退款、更换或额度补偿：

• 您的设备不支持 eSIM、已锁网、受限或因其他原因无法安装或使用 eSIM（第 5 条）；
• 您购买了错误的套餐、目的地、流量额度或有效期，或您改变了主意；
• 套餐的覆盖、速度、流量额度、限速或公平使用表现不符合您的预期，而这些内容已在产品页面说明；
• 已使用任何流量，或有效期已开始或已届满，或 eSIM 已安装/激活；
• 无限流量或限量套餐的高速额度用尽后速度降低；
• 虚拟号码或 eSIM 未能接收一次性验证码（OTP），或无法配合 WhatsApp 等消息/验证平台使用——对此我们不作保证；
• 因我们无法控制的因素导致的服务中断，包括您的设备、您的位置、网络拥塞、漫游限制或第三方运营商的行为；
• 您未在到期日前续订可续订/订阅型套餐；
• 行程变更、旅行取消，或购买的 eSIM 未被使用。

有限例外。仅在同时满足下列全部条件时，我们才会自行合理裁量提供更换或退款：(a) eSIM 从未被安装、激活或使用，且未消耗任何流量；(b) eSIM 经核实存在缺陷或无法工作，且该故障完全归因于我们；(c) 您已联系 [email protected] 并善意配合我们的故障排查；且 (d) 您在交付后七 (7) 日内报告了该问题。无论安装状态如何，自购买之日起满十四 (14) 日后，在任何情况下均不提供退款。

拒付。恶意发起拒付或支付争议——例如在本条款不提供退款的情形下——构成对本条款的违反。我们保留下列权利：提交您接受本条款及同意立即交付的证据以对此类争议提出抗辩；暂停或永久关闭您的账户；不予退款地取消任何有效或待处理的 eSIM；以及追偿我们的相关成本。本条在法律允许的最大范围内适用，且不影响任何依法不能排除的法定权利（见第 22 条）。

10. 续订与订阅套餐

某些套餐会自动续订，或须在到期日前手动续订以避免中断。若套餐自动续订，您授权我们在每次续订时向您的支付方式收款，直至您按套餐条款取消为止。按时续订或取消是您的责任。已收取的续订费用不予退还，但受第 22 条约束。

11. 服务可用性与第三方网络

我们将尽商业上合理的努力维持服务可用，但我们不保证服务不中断、及时、安全、无差错，或在任何特定地点或以任何特定速度可用。连接质量取决于第三方移动网络以及我们无法控制的因素，包括您的设备及其设置、您的实际位置、覆盖盲区、网络维护与拥塞，以及运营商或监管机构的决定。对于此类第三方或外部限制，我们不承担责任。

12. 免责声明

在法律允许的最大范围内，服务按“现状”和“现有”提供，不附带任何明示、默示或法定的保证，包括但不限于对适销性、令人满意的质量、特定用途适用性、所有权及不侵权的默示保证。我们不保证服务将满足您的要求，也不保证可达到任何特定的覆盖、速度或性能。

13. 责任限制

在法律允许的最大范围内：(a) FlyEsim.me 及其所有者、高管、员工、关联公司、供应商和许可方，对因服务引起或与之相关的任何间接、附带、特殊、后果性、惩戒性或惩罚性损害，或任何利润、收入、数据、业务、商誉或机会损失，概不负责，即使已被告知此类可能性；且 (b) 我们因服务或本条款引起或与之相关的累计责任总额，不超过您就引发该索赔的特定 eSIM 或订单实际向我们支付的金额。

本条款中的任何内容均不排除或限制依法不能排除或限制的责任，包括因疏忽导致死亡或人身伤害的责任或欺诈责任。

14. 赔偿

您同意就下列事项引起或与之相关的任何索赔、责任、损害、损失和开支（包括合理的律师费），为 FlyEsim.me 及其所有者、关联公司和员工进行抗辩、予以赔偿并使其免受损害：您对服务的使用或滥用；您对本条款或任何法律的违反；您对任何第三方权利的侵犯；或您提交的任何内容或信息。

15. 欺诈、制裁与合规

我们可进行欺诈、身份、制裁及反洗钱审查，并在我们合理怀疑存在欺诈、滥用或法律及制裁限制时，拒绝、延迟、暂停或取消任何订单或账户，并暂缓交付。若您或您的目的地受适用贸易制裁或禁运约束，您不得使用本服务。因经确认的欺诈或制裁原因取消订单的，不提供任何服务。

16. 知识产权

服务相关的一切知识产权，包括网站、软件、商标、标识、文本、图形和内容，均归 FlyEsim.me 或其许可方所有。我们授予您有限的、可撤销的、非独占的、不可转让的许可，以便您依据本条款为自身合法的个人或企业内部用途访问和使用服务。除此之外不授予任何其他权利。您提供的任何反馈，我们均可不受限制且无需补偿地使用。

17. 隐私

我们对个人数据的收集和使用载于隐私政策。使用服务即表示您同意按其中所述处理您的数据。

18. 适用法律、争议解决、仲裁与集体诉讼弃权

适用法律。本条款及因本条款或服务引起或与之相关的任何争议，受 FlyEsim.me 运营实体注册地司法管辖区法律管辖，不适用其法律冲突规则；但您居住国强制性消费者保护法律另有要求的除外。

先行协商解决。在提起任何正式程序之前，您同意先通过 [email protected] 联系我们，并善意尝试在至少三十 (30) 日内解决争议。

具有约束力的仲裁。在法律允许的最大范围内，未能协商解决的任何争议，应通过依据运营实体所在地适用仲裁规则进行的、具有约束力的个人仲裁最终解决，而非通过法院；但任何一方在符合条件时均可在小额索赔法庭提起个人索赔。仲裁以英语进行。

集体诉讼与陪审团审判弃权。在法律允许的最大范围内，所有争议均须仅以您的个人身份提起，而不得作为任何所谓集体、共同或代表性程序中的原告或集体成员提起，且您与我们均放弃要求陪审团审判的任何权利。若该弃权就某项具体索赔被认定不可执行，则该项索赔（且仅该项索赔）应予分离并向有管辖权的法院提起。

本条不剥夺您依据居住国法律中不得以协议排除的强制性规定所享有的保护（见第 22 条）。

19. 不可抗力

对于因我们合理控制之外的事件（包括自然灾害、战争、恐怖主义、内乱、疫情、政府行为、制裁、网络或运营商中断、电力或互联网故障，或第三方供应商故障）导致我们未能或延迟履行义务，我们不承担责任。

20. 暂停与终止

若您违反本条款、法律要求我们如此行事，或为保护服务、其他客户或第三方，我们可暂停或终止您对服务的访问，并不予退款地取消任何有效或待处理的 eSIM。按其性质应在终止后继续有效的条款（包括第 9、12–18、22 条）继续有效。

21. 转让

未经我们事先书面同意，您不得转让或让与您在本条款项下的权利或义务。我们可将我们的权利和义务转让给任何关联公司或继承人，包括在合并、收购、重组或资产出售的情形下。

22. 您的法定消费者权利

若您是消费者，您可能依据居住国法律享有不得依法排除或限制的强制性权利。在该等权利、保证或救济不得依法排除的范围内，本条款中的任何内容均不排除、限制或修改该等权利。若本条款的任何规定与强制性消费者权利相冲突，该规定仅在允许的范围内适用，本条款其余部分继续完全有效。这意味着我们严格的不退款和责任限制条款在法律允许的范围内完全适用，但绝不超出该范围。

23. 一般条款

完整协议。本条款连同隐私政策及任何订单专属条款，构成您与我们之间就服务达成的完整协议，并取代此前的一切沟通。可分割性。若任何条款被认定无效或不可执行，将在必要的最小范围内予以修改或分割，其余条款继续有效。不弃权。我们未执行某项条款并不构成对该条款的放弃。标题仅为方便阅读之用。语言。本条款的英文版本优先于任何译本。

24. 联系方式

客户支持：[email protected]

商务合作：[email protected]

完成购买即表示您确认已阅读、理解并接受本服务条款，包括第 9 条的不退款政策，以及第 7 条中您对立即交付的同意及对撤回权的放弃。