سياسة الخصوصية

1. مقدمة

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف يقوم FlyEsim.me ("FlyEsim.me"، "نحن"، "لنا") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والكشف عنها وتخزينها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو إنشاء حساب أو شراء خدمات eSIM المدفوعة مسبقاً أو استخدامها أو التفاعل معنا بأي شكل آخر (يُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمات"). وينبغي قراءتها مع شروط الخدمة الخاصة بنا.

نتصرّف كمتحكّم في البيانات بشأن المعلومات الشخصية التي نعالجها عنك. باستخدام الخدمات، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها. إذا لم توافق، فيرجى عدم استخدام الخدمات.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع فقط المعلومات التي نحتاجها لتقديم الخدمات وتأمينها وتحسينها:

المعلومات التي تقدّمها لنا

• معلومات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف/الاتصال وكلمة المرور عند التسجيل.
• معلومات الطلب والفوترة: الباقات التي تشتريها وعنوان الفوترة وسجلات المعاملات. تُجمع تفاصيل الدفع بالبطاقة والعملات الرقمية وتُعالَج مباشرةً من قبل معالجي الدفع لدينا (Stripe وPOKPay وOxaPay) — ولا نخزّن رقم بطاقتك الكامل.
• اتصالات الدعم: محتوى الرسائل والبريد الإلكتروني وأي معلومات تقدّمها عند التواصل مع الدعم.

المعلومات التي نجمعها تلقائياً

• بيانات الاستخدام: الصفحات التي شُوهدت والميزات المستخدمة والوقت على الصفحة والروابط التي نُقر عليها.
• البيانات التقنية وبيانات الجهاز: عنوان IP والموقع التقريبي المستمد من IP ونوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل وبيانات التشخيص/السجلات.
• بيانات خدمة eSIM: حالة التفعيل وحجم استخدام البيانات وصلاحية الباقة ووجهة/منطقة الاستخدام، والتي نتلقاها من مزوّدي الاتصال لدينا لتشغيل eSIM الخاصة بك ودعمك.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: على النحو الموصوف في القسم 4.

البيانات الحساسة

لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من فئات خاصة أو حساسة (مثل الأصل العرقي أو الإثني أو الآراء السياسية أو المعتقدات الدينية أو الصحة أو التوجّه الجنسي). يرجى عدم إرسال هذه البيانات إلينا ما لم يكن ذلك ضرورياً للغاية؛ وإذا فعلت، فإنك توافق على معالجتنا لها للغرض الذي قدّمتها من أجله.

3. كيف ولماذا نستخدم معلوماتك (الأسس القانونية)

نستخدم معلوماتك للأغراض التالية، مستندين إلى الأسس القانونية المشار إليها حيثما يقتضي القانون المنطبق (مثل GDPR/UK GDPR) وجود أساس:

• لتقديم الخدمات — إنشاء حسابك وإدارته، وتسليم eSIM الخاصة بك وتفعيلها ودعمها، ومعالجة الطلبات. الأساس: تنفيذ عقد.
• لمعالجة المدفوعات ومنع الاحتيال — التحقق من المعاملات وإجراء فحوص الاحتيال والعقوبات وردّ المبالغ. الأساس: العقد والمصالح المشروعة والالتزام القانوني.
• للتواصل معك — إرسال تأكيدات الطلب والإشعارات التقنية وتنبيهات الأمان وردود الدعم (رسائل خدمة لا يمكنك إلغاء الاشتراك فيها ما دام لديك حساب). الأساس: العقد والمصالح المشروعة.
• التسويق — إرسال العروض وأخبار المنتجات، فقط حيث وافقت أو حيث يُسمح بذلك. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت. الأساس: الموافقة / المصالح المشروعة.
• لتحسين الخدمات وتأمينها — التحليلات واستكشاف الأخطاء والحماية من الإساءة. الأساس: المصالح المشروعة.
• للامتثال للقانون — الوفاء بالتزامات المحاسبة والضرائب والتنظيم والطلبات القانونية. الأساس: الالتزام القانوني.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.

4. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والبكسلات والتخزين المحلي لتشغيل الموقع وفهم كيفية استخدامه:

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية — مطلوبة للوظائف الأساسية مثل تسجيل الدخول والأمان والدفع/السلة. لا يمكن للموقع أن يعمل بشكل صحيح بدونها.
• ملفات تعريف الأداء/التحليلات — تساعدنا على فهم الاستخدام بشكل إجمالي لتحسين الموقع.
• ملفات تعريف الوظائف — تتذكر تفضيلاتك، مثل اللغة أو المنطقة.
• ملفات/بكسلات الإعلانات — تقيس وتحسّن مدى ملاءمة إعلاناتنا، وقد تتضمن مشاركة بيانات محدودة مع شركاء الإعلان.

حيثما يقتضي القانون، نطلب موافقتك على ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية عبر شريط الموافقة لدينا، ويمكنك تغيير اختياراتك في أي وقت. كما يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك؛ وقد يؤثر حظر بعضها في كيفية عمل الموقع.

5. كيف نشارك معلوماتك

نشارك المعلومات الشخصية فقط عند الحاجة وبضمانات مناسبة:

• مزوّدو الخدمات / المعالِجون — معالجو الدفع وشركاء اتصال eSIM والشبكات والاستضافة والبريد الإلكتروني والتحليلات ودعم العملاء، الذين يجوز لهم استخدام البيانات فقط لأداء خدمات لنا.
• القانون والسلامة — حيثما يقتضي القانون أو اللائحة أو الإجراءات القانونية أو طلب حكومي مشروع، أو لحماية حقوقنا أو مستخدمينا أو الجمهور، ولإنفاذ شروطنا أو التحقيق في الاحتيال.
• عمليات نقل الأعمال — فيما يتعلق باندماج أو استحواذ أو تمويل أو إعادة تنظيم أو بيع أصول، قد تُنقل معلوماتك إلى الكيان الخلف.

6. عمليات نقل البيانات الدولية

نعمل عالمياً وقد نعالج معلوماتك ونخزّنها في دول غير الدولة التي تعيش فيها، بما في ذلك حيث يوجد مزوّدونا. وعند نقل البيانات الشخصية عبر الحدود، نتخذ خطوات لضمان مستوى مناسب من الحماية وفق ما يقتضيه القانون المنطبق (على سبيل المثال، الشروط التعاقدية القياسية). باستخدام الخدمات، فإنك تدرك أن معلوماتك قد تُعالَج في هذه المواقع.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً للأغراض الموصوفة في هذه السياسة، بما في ذلك لتقديم الخدمات، وللوفاء بمتطلبات القانون والضرائب والمحاسبة ومنع الاحتيال وحل النزاعات. وعندما لم تعد هناك حاجة إليها، نحذفها أو نجعلها مجهولة المصدر.

8. حقوق الخصوصية الخاصة بك

بحسب مكان إقامتك، قد تتمتع بحقوق في: الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛ وتصحيح البيانات غير الدقيقة؛ وطلب الحذف؛ وتقييد معالجة معيّنة أو الاعتراض عليها؛ وسحب الموافقة؛ وتلقي نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل؛ وبالنسبة لسكان ولايات قضائية معيّنة، رفض مشاركة معيّنة وعدم التعرّض للتمييز بسبب ممارسة حقوقك. لممارسة أي حق، تواصل معنا على [email protected]. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك أولاً، وسنستجيب خلال المدة التي يقتضيها القانون المنطبق. ولك أيضاً الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديك.

9. تحديث معلوماتك أو حذفها

يمكنك مراجعة معظم معلومات الحساب وتحديثها بتسجيل الدخول إلى حسابك. لحذف حسابك، استخدم إعدادات حسابك أو تواصل مع [email protected]. لاحظ أننا قد نحتفظ بمعلومات معيّنة حيثما يلزم لأغراض قانونية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال.

10. الأمان

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مصممة لحماية معلوماتك، بما في ذلك تشفير البيانات أثناء النقل (TLS/SSL) وضوابط الوصول والاستضافة الآمنة ومعالجة الدفع المشفّرة التي يتولاها شركاء الدفع لدينا. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول واستخدام كلمة مرور قوية وفريدة. ولن نطلب منك كلمة مرورك عبر البريد الإلكتروني أبداً؛ فعامِل أي طلب من هذا القبيل باعتباره تصيّداً وأبلغنا به. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تماماً، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

11. خصوصية الأطفال

الخدمات غير موجّهة للأطفال دون سن 16 عاماً، ولا نجمع عن قصد معلوماتهم الشخصية. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم لنا بيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنيتنا أو المتطلبات القانونية. وعندما نُجري تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" وسنُعلمك، حيثما كان مناسباً، عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع. ويشكّل استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التغييرات قبولاً للسياسة المحدَّثة.

13. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بشأن سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية، فتواصل معنا على [email protected].