Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana FlyEsim.me ("FlyEsim.me", "kami") mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat Anda mengunjungi situs web kami, membuat akun, membeli atau menggunakan layanan eSIM prabayar kami, atau berinteraksi dengan kami (secara kolektif, "Layanan"). Kebijakan ini harus dibaca bersama dengan Ketentuan Layanan kami.

Kami bertindak sebagai pengendali data atas informasi pribadi yang kami proses tentang Anda. Dengan menggunakan Layanan, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon jangan gunakan Layanan.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan informasi yang kami perlukan untuk menyediakan, mengamankan, dan meningkatkan Layanan:

Informasi yang Anda berikan kepada kami

• Informasi akun: nama, alamat email, nomor telepon/kontak, dan kata sandi saat Anda mendaftar.
• Informasi pesanan dan penagihan: paket yang Anda beli, alamat penagihan, dan catatan transaksi. Detail pembayaran kartu dan kripto dikumpulkan dan diproses langsung oleh pemroses pembayaran kami (Stripe, POKPay, OxaPay) — kami tidak menyimpan nomor kartu lengkap Anda.
• Komunikasi dukungan: isi pesan, email, dan informasi apa pun yang Anda berikan saat menghubungi dukungan.

Informasi yang kami kumpulkan secara otomatis

• Data penggunaan: halaman yang dilihat, fitur yang digunakan, waktu di halaman, dan tautan yang diklik.
• Data teknis dan perangkat: alamat IP, perkiraan lokasi yang diperoleh dari IP, jenis peramban, perangkat dan sistem operasi, serta data diagnostik/log.
• Data layanan eSIM: status aktivasi, volume penggunaan data, masa berlaku paket, dan destinasi/wilayah penggunaan, yang kami terima dari penyedia konektivitas kami untuk mengoperasikan eSIM Anda dan mendukung Anda.
• Cookie dan teknologi serupa: sebagaimana dijelaskan dalam Bagian 4.

Data sensitif

Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi kategori khusus atau sensitif (seperti asal ras atau etnis, opini politik, keyakinan agama, kesehatan, atau orientasi seksual). Mohon jangan mengirimkan data semacam itu kepada kami kecuali benar-benar diperlukan; jika Anda melakukannya, Anda menyetujui pemrosesannya oleh kami untuk tujuan Anda memberikannya.

3. Bagaimana dan Mengapa Kami Menggunakan Informasi Anda (Dasar Hukum)

Kami menggunakan informasi Anda untuk tujuan berikut, dengan mengandalkan dasar hukum yang ditunjukkan jika hukum yang berlaku (seperti GDPR/UK GDPR) mensyaratkannya:

• Untuk menyediakan Layanan — membuat dan mengelola akun Anda, mengirim, mengaktifkan, dan mendukung eSIM Anda, serta memproses pesanan. Dasar: pelaksanaan kontrak.
• Untuk memproses pembayaran dan mencegah penipuan — memverifikasi transaksi, menjalankan pemeriksaan penipuan, sanksi, dan chargeback. Dasar: kontrak, kepentingan sah, dan kewajiban hukum.
• Untuk berkomunikasi dengan Anda — mengirim konfirmasi pesanan, pemberitahuan teknis, peringatan keamanan, dan tanggapan dukungan (pesan layanan yang tidak dapat Anda tolak selama Anda memiliki akun). Dasar: kontrak dan kepentingan sah.
• Pemasaran — mengirim penawaran dan berita produk, hanya jika Anda telah menyetujuinya atau jika diizinkan. Anda dapat menarik persetujuan kapan saja. Dasar: persetujuan / kepentingan sah.
• Untuk meningkatkan dan mengamankan Layanan — analitik, pemecahan masalah, dan perlindungan terhadap penyalahgunaan. Dasar: kepentingan sah.
• Untuk mematuhi hukum — memenuhi kewajiban akuntansi, pajak, regulasi, dan permintaan yang sah. Dasar: kewajiban hukum.

Kami tidak menjual informasi pribadi Anda.

4. Cookie dan Teknologi Serupa

Kami menggunakan cookie, piksel, dan penyimpanan lokal untuk mengoperasikan situs dan memahami cara penggunaannya:

• Cookie esensial — diperlukan untuk fungsi inti seperti masuk, keamanan, dan checkout/keranjang. Situs tidak dapat bekerja dengan baik tanpa ini.
• Cookie performa/analitik — membantu kami memahami penggunaan secara agregat untuk meningkatkan situs.
• Cookie fungsionalitas — mengingat preferensi Anda, seperti bahasa atau wilayah.
• Cookie/piksel iklan — mengukur dan meningkatkan relevansi iklan kami, dan dapat melibatkan berbagi data terbatas dengan mitra periklanan.

Jika diwajibkan oleh hukum, kami meminta persetujuan Anda untuk cookie non-esensial melalui banner persetujuan kami, dan Anda dapat mengubah pilihan Anda kapan saja. Anda juga dapat mengontrol cookie melalui pengaturan peramban Anda; memblokir sebagian cookie dapat memengaruhi cara kerja situs.

5. Bagaimana Kami Membagikan Informasi Anda

Kami membagikan informasi pribadi hanya sebagaimana diperlukan dan dengan perlindungan yang sesuai:

• Penyedia layanan / pemroses — pemroses pembayaran, mitra konektivitas dan jaringan eSIM, hosting, email, analitik, dan penyedia dukungan pelanggan, yang hanya dapat menggunakan data untuk melakukan layanan bagi kami.
• Hukum dan keselamatan — jika diwajibkan oleh hukum, regulasi, proses hukum, atau permintaan pemerintah yang sah, atau untuk melindungi hak, pengguna, atau publik kami, dan untuk menegakkan Ketentuan kami atau menyelidiki penipuan.
• Pengalihan bisnis — sehubungan dengan merger, akuisisi, pendanaan, reorganisasi, atau penjualan aset, informasi Anda dapat dialihkan ke entitas penerus.

6. Transfer Data Internasional

Kami beroperasi secara global dan dapat memproses serta menyimpan informasi Anda di negara selain tempat Anda tinggal, termasuk tempat penyedia kami berada. Ketika kami mentransfer data pribadi lintas batas, kami mengambil langkah untuk memastikan tingkat perlindungan yang sesuai sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku (misalnya, klausul kontrak standar). Dengan menggunakan Layanan, Anda memahami bahwa informasi Anda dapat diproses di lokasi-lokasi ini.

7. Retensi Data

Kami menyimpan informasi pribadi hanya selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan ini, termasuk untuk menyediakan Layanan, dan untuk memenuhi persyaratan hukum, pajak, akuntansi, pencegahan penipuan, dan penyelesaian sengketa. Ketika tidak lagi diperlukan, kami menghapus atau menganonimkannya.

8. Hak Privasi Anda

Bergantung pada tempat tinggal Anda, Anda mungkin memiliki hak untuk: mengakses data pribadi yang kami simpan tentang Anda; memperbaiki data yang tidak akurat; meminta penghapusan; membatasi atau menolak pemrosesan tertentu; menarik persetujuan; menerima salinan data Anda dalam format yang portabel; dan, bagi penduduk yurisdiksi tertentu, menolak berbagi tertentu dan tidak didiskriminasi karena menggunakan hak Anda. Untuk menggunakan hak apa pun, hubungi kami di [email protected]. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda terlebih dahulu, dan kami akan menanggapi dalam waktu yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Anda juga berhak mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data setempat.

9. Memperbarui atau Menghapus Informasi Anda

Anda dapat meninjau dan memperbarui sebagian besar informasi akun dengan masuk ke akun Anda. Untuk menghapus akun Anda, gunakan pengaturan akun Anda atau hubungi [email protected]. Perhatikan bahwa kami dapat menyimpan informasi tertentu jika diperlukan untuk tujuan hukum, akuntansi, atau pencegahan penipuan.

10. Keamanan

Kami menggunakan langkah teknis dan organisasi yang dirancang untuk melindungi informasi Anda, termasuk enkripsi data dalam transit (TLS/SSL), kontrol akses, hosting yang aman, dan pemrosesan pembayaran terenkripsi yang ditangani oleh mitra pembayaran kami. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial masuk Anda dan menggunakan kata sandi yang kuat dan unik. Kami tidak akan pernah meminta kata sandi Anda melalui email; anggaplah permintaan semacam itu sebagai phishing dan laporkan kepada kami. Tidak ada metode transmisi atau penyimpanan yang sepenuhnya aman, dan kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak.

11. Privasi Anak

Layanan tidak ditujukan untuk anak di bawah 16 tahun, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi mereka. Jika Anda yakin seorang anak telah memberikan data pribadi kepada kami, hubungi kami dan kami akan menghapusnya.

12. Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik, teknologi, atau persyaratan hukum kami. Ketika kami membuat perubahan material, kami akan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" dan, jika sesuai, memberi tahu Anda melalui email atau pemberitahuan di situs web. Penggunaan berkelanjutan atas Layanan setelah perubahan berlaku merupakan penerimaan atas Kebijakan yang diperbarui.

13. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau informasi pribadi Anda, hubungi kami di [email protected].