Политика конфиденциальности

1. Введение

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как FlyEsim.me («FlyEsim.me», «мы», «нас», «наш») собирает, использует, раскрывает, хранит и защищает вашу персональную информацию, когда вы посещаете наш сайт, создаёте учётную запись, покупаете или используете наши предоплаченные услуги eSIM либо иным образом взаимодействуете с нами (совместно — «Услуги»). Её следует читать вместе с нашими Условиями обслуживания.

В отношении обрабатываемой нами персональной информации о вас мы выступаем оператором данных. Используя Услуги, вы подтверждаете, что прочитали и поняли настоящую Политику. Если вы не согласны, пожалуйста, не пользуйтесь Услугами.

2. Какую информацию мы собираем

Мы собираем только те данные, которые необходимы для предоставления, защиты и улучшения Услуг:

Информация, которую вы предоставляете

• Данные учётной записи: имя, адрес электронной почты, номер телефона или иной контакт и пароль при регистрации.
• Данные заказа и оплаты: приобретаемые тарифы, платёжный адрес и записи о транзакциях. Данные карт и криптоплатежей собираются и обрабатываются непосредственно нашими платёжными операторами (Stripe, POKPay, OxaPay) — мы не храним полный номер вашей карты.
• Обращения в поддержку: содержание сообщений, писем и любая информация, предоставленная вами при обращении в службу поддержки.

Информация, которую мы собираем автоматически

• Данные об использовании: просмотренные страницы, используемые функции, время на странице и переходы по ссылкам.
• Технические данные и данные устройства: IP-адрес, приблизительное местоположение, определяемое по IP, тип браузера, устройство и операционная система, диагностические данные и журналы.
• Данные услуги eSIM: статус активации, объём израсходованного трафика, срок действия тарифа и страна или регион использования, которые мы получаем от наших партнёров по связи для работы вашей eSIM и оказания вам поддержки.
• Файлы cookie и аналогичные технологии: как описано в Разделе 4.

Особые категории данных

Мы намеренно не собираем персональные данные особых категорий (такие как расовое или этническое происхождение, политические взгляды, религиозные убеждения, состояние здоровья или сведения о половой жизни). Пожалуйста, не направляйте нам такие данные без крайней необходимости; если вы их направите, вы соглашаетесь на их обработку в целях, для которых они были предоставлены.

3. Как и зачем мы используем вашу информацию (правовые основания)

Мы используем вашу информацию в перечисленных ниже целях, опираясь на указанные правовые основания там, где этого требует применимое право (например, GDPR):

• Предоставление Услуг — создание и ведение вашей учётной записи, предоставление, активация и поддержка вашей eSIM, обработка заказов. Основание: исполнение договора.
• Обработка платежей и противодействие мошенничеству — проверка транзакций, проверки на мошенничество, санкции и чарджбэки. Основание: договор, законные интересы и правовая обязанность.
• Связь с вами — отправка подтверждений заказа, технических уведомлений, предупреждений безопасности и ответов поддержки (сервисные сообщения, от которых нельзя отказаться, пока у вас есть учётная запись). Основание: договор и законные интересы.
• Маркетинг — отправка предложений и новостей о продуктах только при наличии вашего согласия либо когда это иным образом допустимо. Согласие можно отозвать в любое время. Основание: согласие / законные интересы.
• Улучшение и защита Услуг — аналитика, устранение неполадок и защита от злоупотреблений. Основание: законные интересы.
• Соблюдение законодательства — выполнение бухгалтерских, налоговых, регуляторных обязанностей и законных запросов. Основание: правовая обязанность.

Мы не продаём вашу персональную информацию.

4. Файлы cookie и аналогичные технологии

Мы используем файлы cookie, пиксели и локальное хранилище для работы сайта и понимания того, как им пользуются:

• Необходимые cookie — требуются для базовых функций, таких как вход, безопасность и оформление заказа или корзина. Без них сайт не может работать корректно.
• Аналитические cookie — помогают нам понимать использование сайта в обобщённом виде, чтобы улучшать его.
• Функциональные cookie — запоминают ваши предпочтения, например язык или регион.
• Рекламные cookie и пиксели — измеряют и повышают релевантность нашей рекламы и могут предполагать передачу ограниченных данных рекламным партнёрам.

Там, где этого требует закон, мы запрашиваем ваше согласие на использование необязательных cookie через баннер согласия, и вы можете изменить свой выбор в любое время. Вы также можете управлять файлами cookie в настройках браузера; блокировка некоторых из них может повлиять на работу сайта.

5. Кому мы передаём вашу информацию

Мы передаём персональные данные только по необходимости и при наличии надлежащих мер защиты:

• Поставщики услуг и обработчики — платёжные операторы, партнёры по связи и сетям eSIM, поставщики хостинга, электронной почты, аналитики и клиентской поддержки, которые вправе использовать данные исключительно для оказания услуг нам.
• Правовые основания и безопасность — когда этого требуют закон, нормативные акты, судебный процесс или правомерный запрос государственного органа, а также для защиты наших прав, пользователей или общества, для обеспечения соблюдения наших Условий или расследования мошенничества.
• Передача бизнеса — в связи со слиянием, приобретением, финансированием, реорганизацией или продажей активов ваша информация может быть передана правопреемнику.

6. Трансграничная передача данных

Мы работаем по всему миру и можем обрабатывать и хранить вашу информацию в странах, отличных от страны вашего проживания, включая страны нахождения наших поставщиков. При трансграничной передаче персональных данных мы принимаем меры для обеспечения надлежащего уровня защиты в соответствии с применимым правом (например, стандартные договорные условия). Используя Услуги, вы понимаете, что ваша информация может обрабатываться в таких странах.

7. Сроки хранения данных

Мы храним персональную информацию только в течение срока, необходимого для целей, описанных в настоящей Политике, включая предоставление Услуг, а также для соблюдения правовых, налоговых, бухгалтерских требований, требований по противодействию мошенничеству и разрешению споров. Когда информация перестаёт быть нужной, мы удаляем или обезличиваем её.

8. Ваши права

В зависимости от страны проживания вы можете иметь право: получить доступ к своим персональным данным; исправить неточные данные; потребовать удаления; ограничить обработку или возразить против неё; отозвать согласие; получить копию своих данных в переносимом формате; а для жителей отдельных юрисдикций — отказаться от определённой передачи данных и не подвергаться дискриминации за реализацию своих прав. Чтобы воспользоваться любым правом, напишите нам по адресу [email protected]. Возможно, нам сначала потребуется подтвердить вашу личность; мы ответим в срок, установленный применимым правом. Вы также вправе подать жалобу в местный орган по защите персональных данных.

9. Изменение или удаление вашей информации

Большую часть данных учётной записи вы можете просмотреть и изменить, войдя в свою учётную запись. Чтобы удалить учётную запись, воспользуйтесь её настройками или напишите на [email protected]. Обратите внимание, что мы можем сохранить отдельные сведения, если это необходимо в правовых, бухгалтерских целях или для противодействия мошенничеству.

10. Безопасность

Мы применяем технические и организационные меры для защиты вашей информации, включая шифрование данных при передаче (TLS/SSL), контроль доступа, безопасный хостинг и шифрованную обработку платежей нашими платёжными партнёрами. Вы отвечаете за сохранение конфиденциальности своих учётных данных и использование надёжного уникального пароля. Мы никогда не запрашиваем пароль по электронной почте; расценивайте любой такой запрос как фишинг и сообщайте нам о нём. Ни один способ передачи или хранения не является полностью безопасным, и мы не можем гарантировать абсолютную защищённость.

11. Конфиденциальность детей

Услуги не предназначены для детей младше 16 лет, и мы сознательно не собираем их персональные данные. Если вы полагаете, что ребёнок предоставил нам персональные данные, свяжитесь с нами, и мы удалим их.

12. Изменения настоящей Политики

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику, чтобы отразить изменения в наших процессах, технологиях или требованиях законодательства. При существенных изменениях мы обновим дату «Последнее обновление» и, при необходимости, уведомим вас по электронной почте или через уведомление на сайте. Продолжение использования Услуг после вступления изменений в силу означает принятие обновлённой Политики.

13. Связаться с нами

Если у вас есть вопросы, замечания или запросы, касающиеся настоящей Политики конфиденциальности или ваших персональных данных, напишите нам по адресу [email protected].