गोपनीयता नीति

1. परिचय

यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारी वेबसाइट पर आते हैं, खाता बनाते हैं, हमारी प्रीपेड eSIM सेवाएँ खरीदते या उपयोग करते हैं, अथवा अन्यथा हमसे संवाद करते हैं (सामूहिक रूप से, "सेवाएँ"), तब FlyEsim.me ("FlyEsim.me", "हम", "हमें", "हमारा") आपकी व्यक्तिगत जानकारी किस प्रकार एकत्र, उपयोग, प्रकट, संग्रहीत और सुरक्षित करता है। इसे हमारी सेवा शर्तों के साथ पढ़ा जाना चाहिए।

आपके संबंध में हम जिस व्यक्तिगत जानकारी का प्रसंस्करण करते हैं, उसके लिए हम डेटा नियंत्रक के रूप में कार्य करते हैं। सेवाओं का उपयोग करके आप स्वीकार करते हैं कि आपने यह नीति पढ़ और समझ ली है। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो कृपया सेवाओं का उपयोग न करें।

2. हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं

हम केवल वही जानकारी एकत्र करते हैं जो सेवाएँ प्रदान करने, सुरक्षित रखने और बेहतर बनाने के लिए आवश्यक है:

वह जानकारी जो आप हमें देते हैं

• खाता जानकारी: पंजीकरण के समय नाम, ईमेल पता, फ़ोन/संपर्क नंबर और पासवर्ड।
• ऑर्डर और बिलिंग जानकारी: आपके द्वारा खरीदे गए प्लान, बिलिंग पता और लेन-देन के रिकॉर्ड। कार्ड और क्रिप्टो भुगतान विवरण सीधे हमारे भुगतान प्रोसेसरों (Stripe, POKPay, OxaPay) द्वारा एकत्र एवं संसाधित किए जाते हैं — हम आपका पूरा कार्ड नंबर संग्रहीत नहीं करते।
• सहायता संवाद: संदेशों, ईमेल की सामग्री तथा सहायता से संपर्क करते समय दी गई कोई भी जानकारी।

वह जानकारी जो हम स्वतः एकत्र करते हैं

• उपयोग डेटा: देखे गए पृष्ठ, उपयोग की गई सुविधाएँ, पृष्ठ पर बिताया गया समय और क्लिक किए गए लिंक।
• तकनीकी एवं डिवाइस डेटा: IP पता, IP से अनुमानित स्थान, ब्राउज़र का प्रकार, डिवाइस एवं ऑपरेटिंग सिस्टम तथा डायग्नोस्टिक/लॉग डेटा।
• eSIM सेवा डेटा: सक्रियण स्थिति, डेटा-उपयोग की मात्रा, प्लान की वैधता तथा उपयोग का गंतव्य/क्षेत्र, जो हमें अपने कनेक्टिविटी प्रदाताओं से आपकी eSIM संचालित करने और आपकी सहायता के लिए प्राप्त होता है।
• कुकीज़ और समान तकनीकें: जैसा धारा 4 में वर्णित है।

संवेदनशील डेटा

हम जानबूझकर विशेष श्रेणी या संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा (जैसे नस्लीय या जातीय मूल, राजनीतिक विचार, धार्मिक आस्था, स्वास्थ्य या यौन रुझान) एकत्र नहीं करते। कृपया ऐसा डेटा हमें न भेजें जब तक कि अत्यंत आवश्यक न हो; यदि आप भेजते हैं, तो आप उसे उसी उद्देश्य के लिए संसाधित करने की सहमति देते हैं जिसके लिए आपने वह दिया।

3. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे और क्यों करते हैं (कानूनी आधार)

हम आपकी जानकारी का उपयोग निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए करते हैं और जहाँ लागू कानून (जैसे GDPR) आवश्यक बनाता है, वहाँ बताए गए कानूनी आधारों पर निर्भर करते हैं:

• सेवाएँ प्रदान करने के लिए — आपका खाता बनाना एवं प्रबंधित करना, आपकी eSIM वितरित, सक्रिय एवं समर्थित करना तथा ऑर्डर संसाधित करना। आधार: अनुबंध का निष्पादन।
• भुगतान संसाधित करने और धोखाधड़ी रोकने के लिए — लेन-देन सत्यापित करना, धोखाधड़ी, प्रतिबंध एवं चार्जबैक जाँच करना। आधार: अनुबंध, वैध हित एवं कानूनी दायित्व।
• आपसे संवाद करने के लिए — ऑर्डर पुष्टि, तकनीकी सूचनाएँ, सुरक्षा अलर्ट और सहायता उत्तर भेजना (सेवा संदेश, जिनसे खाता रहते हुए आप ऑप्ट-आउट नहीं कर सकते)। आधार: अनुबंध एवं वैध हित।
• मार्केटिंग — ऑफ़र और उत्पाद समाचार भेजना, केवल तब जब आपने सहमति दी हो या अन्यथा अनुमति हो। आप सहमति कभी भी वापस ले सकते हैं। आधार: सहमति / वैध हित।
• सेवाओं को बेहतर और सुरक्षित बनाने के लिए — विश्लेषण, समस्या-निवारण और दुरुपयोग से सुरक्षा। आधार: वैध हित।
• कानून का पालन करने के लिए — लेखा, कर, नियामक और वैध अनुरोध संबंधी दायित्व पूरे करना। आधार: कानूनी दायित्व।

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते।

4. कुकीज़ और समान तकनीकें

साइट संचालित करने और यह समझने के लिए कि इसका उपयोग कैसे होता है, हम कुकीज़, पिक्सल और लोकल स्टोरेज का उपयोग करते हैं:

• आवश्यक कुकीज़ — लॉगिन, सुरक्षा और चेकआउट/कार्ट जैसी मुख्य क्रियाओं के लिए ज़रूरी। इनके बिना साइट ठीक से काम नहीं कर सकती।
• प्रदर्शन/विश्लेषण कुकीज़ — साइट को बेहतर बनाने के लिए समग्र उपयोग समझने में सहायक।
• कार्यक्षमता कुकीज़ — आपकी प्राथमिकताएँ, जैसे भाषा या क्षेत्र, याद रखती हैं।
• विज्ञापन कुकीज़/पिक्सल — हमारे विज्ञापनों की प्रासंगिकता मापती और सुधारती हैं तथा इनमें विज्ञापन साझेदारों के साथ सीमित डेटा साझा करना शामिल हो सकता है।

जहाँ कानून अपेक्षित करता है, वहाँ हम गैर-आवश्यक कुकीज़ के लिए अपने सहमति बैनर के माध्यम से आपकी सहमति लेते हैं और आप अपनी पसंद कभी भी बदल सकते हैं। आप ब्राउज़र सेटिंग्स से भी कुकीज़ नियंत्रित कर सकते हैं; कुछ कुकीज़ अवरुद्ध करने से साइट के काम करने पर असर पड़ सकता है।

5. हम आपकी जानकारी कैसे साझा करते हैं

हम व्यक्तिगत जानकारी केवल आवश्यकतानुसार और उचित सुरक्षा उपायों के साथ साझा करते हैं:

• सेवा प्रदाता / प्रोसेसर — भुगतान प्रोसेसर, eSIM कनेक्टिविटी एवं नेटवर्क साझेदार, होस्टिंग, ईमेल, विश्लेषण और ग्राहक-सहायता प्रदाता, जो डेटा का उपयोग केवल हमारे लिए सेवाएँ देने हेतु कर सकते हैं।
• कानूनी एवं सुरक्षा — जहाँ कानून, विनियम, कानूनी प्रक्रिया या वैध सरकारी अनुरोध अपेक्षित करे, अथवा हमारे अधिकारों, उपयोगकर्ताओं या जनता की रक्षा के लिए, तथा अपनी शर्तें लागू करने या धोखाधड़ी की जाँच के लिए।
• व्यावसायिक हस्तांतरण — विलय, अधिग्रहण, वित्तपोषण, पुनर्गठन या परिसंपत्ति बिक्री के संदर्भ में आपकी जानकारी उत्तराधिकारी इकाई को हस्तांतरित की जा सकती है।

6. अंतरराष्ट्रीय डेटा हस्तांतरण

हम वैश्विक स्तर पर कार्य करते हैं और आपकी जानकारी आपके निवास देश से भिन्न देशों में संसाधित एवं संग्रहीत कर सकते हैं, जिनमें वे स्थान भी शामिल हैं जहाँ हमारे प्रदाता स्थित हैं। जब हम व्यक्तिगत डेटा सीमा-पार भेजते हैं, तो लागू कानून के अनुसार उपयुक्त स्तर की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए कदम उठाते हैं (उदाहरण के लिए, मानक संविदात्मक खंड)। सेवाओं का उपयोग करके आप समझते हैं कि आपकी जानकारी इन स्थानों पर संसाधित की जा सकती है।

7. डेटा प्रतिधारण

हम व्यक्तिगत जानकारी केवल तब तक रखते हैं जब तक वह इस नीति में वर्णित उद्देश्यों के लिए आवश्यक हो, जिसमें सेवाएँ प्रदान करना तथा कानूनी, कर, लेखा, धोखाधड़ी-रोकथाम एवं विवाद-समाधान संबंधी अपेक्षाएँ पूरी करना शामिल है। आवश्यकता समाप्त होने पर हम उसे हटा देते हैं या अनाम कर देते हैं।

8. आपके गोपनीयता अधिकार

आप जहाँ रहते हैं उसके आधार पर आपको ये अधिकार हो सकते हैं: हमारे पास मौजूद अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच; गलत डेटा सुधरवाना; हटाने का अनुरोध; कुछ प्रसंस्करण को सीमित करना या उस पर आपत्ति करना; सहमति वापस लेना; अपने डेटा की प्रति पोर्टेबल प्रारूप में प्राप्त करना; तथा कुछ क्षेत्राधिकारों के निवासियों के लिए, कुछ साझाकरण से ऑप्ट-आउट करना और अपने अधिकारों का उपयोग करने पर भेदभाव न झेलना। किसी भी अधिकार का उपयोग करने के लिए [email protected] पर हमसे संपर्क करें। हमें पहले आपकी पहचान सत्यापित करनी पड़ सकती है, और हम लागू कानून द्वारा निर्धारित समय के भीतर उत्तर देंगे। आपको अपने स्थानीय डेटा-संरक्षण प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज कराने का भी अधिकार है।

9. अपनी जानकारी अपडेट या हटाना

अपने खाते में लॉग इन करके आप अधिकांश खाता जानकारी देख और अपडेट कर सकते हैं। खाता हटाने के लिए खाता सेटिंग्स का उपयोग करें या [email protected] पर संपर्क करें। ध्यान दें कि कानूनी, लेखा या धोखाधड़ी-रोकथाम प्रयोजनों हेतु आवश्यक होने पर हम कुछ जानकारी सुरक्षित रख सकते हैं।

10. सुरक्षा

हम आपकी जानकारी की सुरक्षा के लिए तकनीकी एवं संगठनात्मक उपाय अपनाते हैं, जिनमें ट्रांज़िट में डेटा का एन्क्रिप्शन (TLS/SSL), पहुँच नियंत्रण, सुरक्षित होस्टिंग तथा हमारे भुगतान साझेदारों द्वारा संचालित एन्क्रिप्टेड भुगतान प्रसंस्करण शामिल हैं। अपने लॉगिन क्रेडेंशियल गोपनीय रखना और मज़बूत, अनूठा पासवर्ड उपयोग करना आपकी जिम्मेदारी है। हम कभी भी ईमेल द्वारा आपका पासवर्ड नहीं माँगेंगे; ऐसे किसी भी अनुरोध को फ़िशिंग मानें और हमें सूचित करें। संचरण या संग्रहण की कोई भी विधि पूर्णतः सुरक्षित नहीं होती, और हम पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते।

11. बच्चों की गोपनीयता

सेवाएँ 16 वर्ष से कम आयु के बच्चों के लिए नहीं हैं, और हम जानबूझकर उनकी व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें व्यक्तिगत डेटा दिया है, तो हमसे संपर्क करें और हम उसे हटा देंगे।

12. इस नीति में परिवर्तन

हम अपनी प्रक्रियाओं, तकनीक या कानूनी अपेक्षाओं में बदलाव दर्शाने के लिए इस नीति को समय-समय पर अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तन करने पर हम "अंतिम अपडेट" की तिथि बदलेंगे और उपयुक्त होने पर आपको ईमेल या वेबसाइट पर सूचना के माध्यम से बताएँगे। परिवर्तन प्रभावी होने के बाद सेवाओं का निरंतर उपयोग अद्यतन नीति की स्वीकृति माना जाएगा।

13. हमसे संपर्क करें

यदि इस गोपनीयता नीति या आपकी व्यक्तिगत जानकारी से संबंधित आपके कोई प्रश्न, चिंताएँ या अनुरोध हों, तो [email protected] पर हमसे संपर्क करें।